เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
ความจริงครึ่งเดียว วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๑๐ ก.ย. ๔๕ witaya@yahoo.com

 
สังคมที่พูดความจริงครึ่งเดียวนั้นอันตราย และสังคมไทยก็เป็นอย่างนั้นเข้าไปทุกที ส่วนหนึ่งเป็นเพราะสังคมเราขาดข้อมูลเอามากๆ ทำให้คนพูดอะไรก็ได้ตามอำเภอใจ เพราะรู้ว่าคนส่วนใหญ่ขาดข้อมูลหรือไม่สนใจจะเสพข้อมูล สังคมแบบนี้เป็นช่องให้คนฉวยโอกาสกระทำการตั้งแต่การให้ข้อมูลด้านเดียว การซ่อนเร้นข้อมูล ไปจนถึงการปั้นน้ำเป็นตัวได้อย่างง่ายๆ
 

 
สองวันก่อนนั่งเสวนาโต๊ะกลมกับนักวิชาการและผู้ประกอบการธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เพราะอยากรู้ว่าจริงไหมที่ใครๆ รวมทั้งรัฐบาลบอกว่าอสังหาริมทรัพย์ฟื้นแล้ว และจะนำพาให้อะไรต่ออะไรฟื้นตามกันไปด้วย ธนาคารพาณิชย์เองก็แข่งขันกันอย่างเอาเป็นเอาตายในการปล่อยสินเชื่อรายย่อยเพื่อที่อยู่อาศัย ผู้ประกอบการเก่าๆ ที่หายหน้าไปเริ่มทะยอยกลับมาปัดฝุ่นโครงการ เริ่มเห็นโฆษณาเต็มหน้าในหนังสือพิมพ์มากขึ้น บรรยากาศคึกคักแบบนี้ชวนให้คิดว่าอสังหาริมทรัพย์น่าจะฟื้นแน่แล้ว
แต่ตัวเลขที่นักวิชาการเปิดเผยออกมาชวนตกใจว่าสภาวการณ์ไม่ได้ดีอย่างที่รู้สึกกัน ตัวเลขบ้านเดี่ยวสร้างใหม่ปี 43 มี 6,400 หน่วย ปี 44 มี 5,800 หน่วย จนถึงครึ่งปี 45 มี 3,300 หน่วย คาดว่าปีนี้ทั้งปีก็น่าจะอยู่แถวๆ 6,000-7,000 หน่วย แปลว่าเพิ่มจากปีที่แล้วนิดหน่อย ไม่ได้คึกคักโครมครามอย่างที่รู้สึกและเข้าใจกัน ส่วนจำนวนทาวน์เฮาส์สร้างใหม่ปี 43 มี 1,600 หน่วย ปี 44 มี 3,800 หน่วย ครึ่งปี 45 สร้างไปแล้วประมาณ 5,000 หน่วย จำนวนเพิ่มดีกว่าบ้านเดี่ยวแต่ก็ไม่ถึงกับพรวดพราดอย่างที่กระแสสังคมพาไป
ที่เป็นอย่างนี้มีเหตุหลายประการ ในวงเสวนาสรุปว่าส่วนหนึ่งเพราะคนยังไม่แน่ใจกับอนาคตข้างหน้าว่าจะเจอวิกฤตอะไรอีก จึงยังรีรอที่จะตัดสินใจ ผู้ประกอบการรายเล็กก็พยายามถนอมเนื้อถนอมตัว ขึ้นโครงการเล็กๆ หรือไม่ก็แบ่งเป็นเฟสย่อยๆ ในโครงการเดิมเพื่อลดความเสี่ยง นอกจากนั้นยังเจอปัญหาขาดผู้รับเหมาเนื่องจากที่ผ่านมาเจ๊งกันเยอะ เลิกราจากวงการไปทำมาหากินอย่างอื่นเสียมาก จำนวนบ้านสร้างใหม่จึงไม่ได้เพิ่มหวือหวาอย่างที่คิดกัน ส่วนบ้านของบริษัทยี่ห้อดังที่สร้างเสร็จก่อนขาย และมีลูกค้าตรึมนั้น วิเคราะห์ได้ว่าเพราะคู่แข่งที่เจาะลูกค้าระดับเดียวกันล้มหายไปเกือบหมด ทุกวันนี้แทบจะเรียกว่าขายอยู่คนเดียว ขายดีมากเข้าคนก็เลยนึกเอาว่าอสังหาริมทรัพย์ฟื้นแล้ว
ภาพของอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นอยู่จึงเหมือนความจริงครึ่งเดียว ที่อาจทำให้คนเข้าใจผิดและใช้เป็นดัชนีวัดการฟื้นตัวของเศรษฐกิจโดยเป็นผลมาจากการประโคมข่าวของรัฐบาลบ้าง สถาบันการเงินบ้าง รวมไปถึงผู้ประกอบการที่มักจะชอบแถลงตัวเลขที่โอเว่อร์มากๆ เหตุการณ์แบบนี้ไม่ได้เกิดเฉพาะในแวดวงอสังหาริมทรัพย์แต่เป็นไปทั่วทุกวงการ จนต้องระมัดระวังพิจารณาให้ถี่ถ้วนกับข้อมูลต่างๆ ที่ถูกปล่อยออกมา ไม่อย่างนั้นอาจนำไปสู่การตัดสินใจผิดๆ ของทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ
ความจริงครึ่งเดียวเกิดเสมอกับการโฆษณาที่ผู้บริโภคต้องฟังหูไว้หู ไม่คล้อยตามไปด้วยทั้งหมด ประเภทที่โฆษณาขายบ้านแล้วพิมพ์ตัวหนังสือเล็กๆ ซ่อนเอาไว้ว่าบ้านจริงบรรยากาศจำลองก็เป็นความจริงครึ่งเดียวแบบชัดๆ โฆษณาที่บอกว่าสามารถทำให้รูปร่างคุณผู้หญิงสวยขึ้นได้ใน 30 วันอาจจะไม่ได้บอกความจริงว่าจะต้องทนทุกข์กับการจำกัดอาหารขนาดไหน ถ้าทำตามโปรแกรมเขาไม่ได้ก็ไม่ใช่ 30 วัน แต่อาจจะไม่มีวันเลยที่จะมีทรวดทรงเหมือนดาราที่เป็นแบบในโฆษณานั่น
ยิ่งการเมืองด้วยแล้วการพูดความจริงแค่ครึ่งเดียวเป็นเรื่องปกติ ส.ส. ยกขบวนไปเล่นพนันในคาสิโนด้วยเหตุผลว่า ต้องการไปศึกษาดูงานว่าจะเปิดคาสิโนในบ้านเราดีไหม คนฟังแล้วหัวเราะ อยากบอกท่านผู้ทรงเกียรติว่าวิธีการศึกษานั้น ควรไปสำรวจเก็บตัวเลขว่าฝ่ายไหนได้ฝ่ายไหนเสียประโยชน์ ใครได้รับผลกระทบ มีต้นทุนแค่ไหนอย่างไรทั้งที่มองเห็น และไม่เห็น ไม่ใช่ไปนั่งเล่นการพนันแล้วจะรู้ว่าเปิดแล้วจะดีกับบ้านเมืองอย่างไร
สังคมที่พูดความจริงครึ่งเดียวนั้นอันตราย และสังคมไทยก็เป็นอย่างนั้นเข้าไปทุกที ส่วนหนึ่งเป็นเพราะสังคมเราขาดข้อมูลเอามากๆ ทำให้คนพูดอะไรก็ได้ตามอำเภอใจ เพราะรู้ว่าคนส่วนใหญ่ขาดข้อมูลหรือไม่สนใจจะเสพข้อมูล สังคมแบบนี้เป็นช่องให้คนฉวยโอกาสกระทำการตั้งแต่การให้ข้อมูลด้านเดียว การซ่อนเร้นข้อมูล ไปจนถึงการปั้นน้ำเป็นตัวได้อย่างง่ายๆ
หากมีหน่วยงานกลางอะไรสักอย่างที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลจากหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องคอยให้ข้อมูลทุกๆ เรื่องกับชาวบ้านตลอดเวลา เราน่าจะลดปัญหาการพูดความจริงครึ่งเดียวในสังคมได้บ้าง ผู้ประกอบการจะระมัดระวังตัวมากขึ้นที่จะไม่ให้ข้อมูลผิดๆ หรือให้ข้อมูลด้านเดียว หน่วยงานที่ว่านี้จะต้องทำงานอย่างเกาะติดและทันกับสถานการณ์ ชาวบ้านจะได้ไม่ถูกต้มตุ๋มหรือถูกชักจูงให้ไขว้เขว ที่จริงสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) น่าจะทำหน้าที่นี้ได้เป็นอย่างดี เป็นปากเป็นเสียงให้ผู้บริโภคและคอยให้ข้อมูลทุกเรื่องในเชิงป้องกัน ไม่ใช่ในเชิงแก้ปัญหา หากเห็นว่ากระแสอะไรในสังคมอยู่ในความสนใจห รือหมิ่นเหม่ว่าจะนำไปสู่ความเข้าใจผิด ก็ควรจะเป็นกองหน้าออกมาให้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจของผู้คน โดยร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลในเรื่องนั้นๆ เป็นเรื่องๆ ไป ชาวบ้านจะได้รู้สึกว่า สคบ. เป็นที่พึ่งเขาได้มากกว่าที่เป็นอยู่
พูดเรื่องความจริงครึ่งเดียวแล้วก็นึกถึงท่านนายกฯ ที่เพิ่งบอกข่าวดีว่าต้นปีหน้าจะคืนหนี้ไอเอ็มเอฟที่เหลืออีกพันกว่าล้านให้หมดก่อนกำหนด คนฟังแล้วชื่นใจว่าจะได้เป็นไทเสียที ภาพพจน์และความเชื่อมั่นจะกลับมา แต่ท่านไม่ได้บอกว่าที่จริงเรื่องคืนเงินไอเอ็มเอฟเขาทำมาตลอดตั้งแต่รัฐบาลที่แล้วๆ มา จนเหลือแค่พันกว่าล้านวันนี้ และอาจจะลืมบอกด้วยว่าถึงจะจ่ายคืนไอเอ็มเอฟแล้วก็ยังเหลือหนี้อยู่อีก 6 พันล้านในแพ็คเกจเดียวกัน
เอาการตลาดนำการเมืองได้เนียนขนาดนี้ นับถือจริงๆ



 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961