เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
ตื่นขนมปัง วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๓๑ มกราคม ๒๕๔๙ witaya@yahoo.com

 
“ขนม Rotiboy ที่ว่านี้อาจจะอยู่ยืดยาวก็เป็นได้ หากว่าไม่มีใครสามารถคิดสูตรแบบเดียวกันออกมาขายแข่งได้ แต่ตอนนี้กระแสแรงมาก และแว่วว่ากำลังเดินหน้าขยายสาขาแบบดุเดือดตามห้างและย่านชุมชนอีกหลายแห่งในเร็ววัน”
 

 
ได้เคยเขียนเรื่องร้านเบเกอรี่ว่าเป็นธุรกิจที่หากินได้อีกเยอะในบ้านเราเพราะนิสัยการกินการอยู่ของคนเมืองกำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่การกินอยู่แบบเร่งรีบ หยิบฉวยอะไรง่ายๆ เร็วๆ กินกันเป็นล่ำเป็นสัน แต่เบเกอรี่รายใหม่จะแจ้งเกิดก็ต้องมีสไตล์เป็นของตัวเองที่เป็นเอกลักษณ์หรือมีจุดขายที่โดนใจคนเมืองและคนรุ่นใหม่ด้วย

ผ่านไปแถวหัวถนนสีลม ใกล้กับสถานีรถไฟฟ้าศาลาแดงเมื่อไม่กี่วันก่อน ประหลาดใจว่ามีผู้คนมาเข้าแถวกันยาวเหยียดอยู่หน้าร้านห้องแถวเล็กๆ ร้านหนึ่ง ตอนนั้นได้เวลาเลิกงานพอดี คิวคนที่ว่านั้นยาวพาดหน้าร้านห้องแถวติดกันไปอีกราว 4 ห้องแถวเห็นจะได้ นึกว่าเขาเกิดมหกรรมอะไรกัน แหวกฝูงคนทั้งที่มาเข้าแถวและมามุงดูถึงได้รู้ว่า โธ่ ที่แท้มาเข้าแถวรอซื้อขนมปัง!

ร้านที่ว่านี้เป็นห้องแถวห้องนิดเดียว มองเลยผ่านโต๊ะวางขนมและเครื่องคิดเงินหน้าร้านเข้าไปจะมองเห็นพนักงาน 5-6 คนกำลังขะมักเขม้นกับการทำขนมอย่างหนึ่ง บ้างกำลังบีบครีมสีน้ำตาลอ่อนโรยลงไปบนก้อนแป้งกลมๆ สีขาวขนาดเท่าๆ กับซาลาเปาขนาดใหญ่ๆ ที่วางเรียงกันอยู่ในถาด บ้างก็กำลังส่งถาดแป้งที่ว่าเข้าเตาอบ 2 เตาที่ตั้งอยู่ในร้าน บางคนก็กำลังสาละวนกับการดึงถาดขนมสีน้ำตาลที่สุกแล้วออกมาจากเตาเพื่อส่งต่อให้พนักงานหน้าร้านเตรียมใส่ถุงให้ลูกค้าที่ยืนเข้าคิวรอตาปริบๆ กลิ่นที่อบอวลอยู่ในร้านคือกลิ่นหอมของขนมปังผสมกลิ่นกาแฟอ่อนๆ พอถาดขนมที่สุกแล้ววางลงลูกค้าขยับเข้ามาสั่งคนละ 4 ก้อนเป็นอย่างต่ำ บางคนสั่งคนมาซื้อ 10 ก้อนบ้าง 12 ก้อนบ้าง ขนมที่ออกมาครั้งละไม่น่าจะถึง 100 ก้อนก็หมดในพริบตา คิวคนเลยยาวยืดอย่างที่ว่า

ร้านขนมร้านนี้ชื่อว่า Rotiboy หรือรอตตี้บอย ถ้าเรียกแบบลิ้นคนไทยน่าจะเป็นโรตีบอย เป็นร้านที่มีต้นกำเนิดในมาเลเซีย อ่านดูที่มาของร้านที่ติดเอาไว้บอกว่าเกิดเมื่อ 8 ปีที่แล้ว ตอนนี้มีสิบกว่าสาขาในมาเลเซีย ขายขนมที่ว่านี้วันละประมาณ 20,000 ก้อน แล้วยังมีสาขาในสิงคโปร์อีกกว่า 10 สาขา ตอนนี้กำลังบุกไปที่อินโดนีเซีย ฮ่องกง รวมทั้งบ้านเราด้วย ถามเด็กหน้าร้านบอกว่าแป้งขนมสีขาวๆ จะส่งเข้ามาทางเครื่องบินทุกเช้า แล้วมาเข้ากระบวนการอบในร้านที่มีอยู่ 2 สาขาคือที่สยามสแควร์ซอย 4 ที่เปิดมาแล้วเดือนกว่า กับที่สีลมนี่ที่เปิดมาราวสิบวัน ร้านเปิดตั้งแต่ 8 เช้าจน 2 ทุ่ม และคนยืนคิวยาวอย่างนี้ทุกวัน ตอนที่คนเยอะๆ ถึงกับต้องติดประกาศหน้าร้านว่าให้ซื้อได้คนละไม่เกิน 4 ชิ้น ซึ่งนั่นยิ่งจะยั่วยวนให้คนมาต่อคิวซื้อมากขึ้นไปอีกว่าขนมอะไรจะวิเศษปานนั้น ถึงกับต้องจำกัดการซื้อกันเลยทีเดียว

มานั่งคิดๆ ดูแล้วปรากฏการณ์ตื่นของคนไทยกับขนมเจ้านี้อาจจะอธิบายได้ว่าเป็นเรื่องการตลาดอยู่ไม่น้อย ตั้งแต่การทำขนมอย่างเดียวในร้าน เพื่อแสดงให้เห็นว่าขนมนี้แหละผ่านการทดลอง พัฒนา มาจนได้ที่และเป็นเอกลักษณ์ของร้านแต่เพียงผู้เดียว มั่นใจขนาดที่ว่าทำและขายอยู่อย่างเดียว รสชาติเดียวให้แน่ใจชัวร์ๆ ไปเลยว่ารสชาติเจ๋งจริง เหมือนร้านขนมชื่อเป็นป้าๆ อะไรสักอย่างในภาษาฝรั่งที่ขายขนมแป้งขดเป็นวงๆ อย่างเดียวในห้าง นั่นก็ขายดิบขายดีคนเข้าแถวยาวเหยียดมาแล้ว นอกจากนั้นการที่ร้านเปิดโล่งให้ลูกค้าเห็นกรรมวิธีการทำก็เป็นเหมือนกับการขายอาหารตาและยืนยันความสดใหม่ของขนมได้ด้วย ยิ่งกว่านั้นการทำออกมาทีละน้อย ออกมาวางพรึ่บเดียวหมด ก็ยิ่งเป็นการกระตุ้นต่อมอยากของคนมากขึ้น
แล้วเวลากินก็ต้องมีทริกหรือลูกเล่นเล็กน้อยคือต้องเอาฝ่ามือสองข้ามตบก้อนขนมให้แบนเป็นแผ่น แล้วจะได้กินได้สะดวก เพื่อนที่ทำงานแถวสีลมบอกว่าวันแรกที่เปิด ร้านทำออกมาแจกฟรี พอวันที่สองขายในราคาแค่ครึ่ง นับป็นส่วนหนึ่งในการสร้างกระแสการเข้าคิวและการบอกกันปากต่อปากได้อย่างน่าทึ่ง หนุ่มคนหนึ่งยืนในแถวบอกว่านั่งรถมาจากสาทรมาต่อคิว แฟนใช้ให้มาซื้อ ทั้งที่ไม่เคยกินหรือรู้จักมาก่อน มาเห็นคิวก็อ่อนใจ แต่ไหนๆ รอมา 20 นาทีแล้วก็จะซื้อเอาไปฝากคนอื่นๆ ด้วย ฝ่ายพี่ผู้ชายอีกคนท่าทางจะบึ่งมอร์เตอร์ไซด์มาซื้อบอกว่าอุตส่าห์หนีคิวมาจากร้านที่สยามสแควร์ ที่นั่นคิวยาวแบบไม่เห็นอนาคตเลย รายนี้คนใช้ให้มาซื้อ 12 ก้อน พนักงานเลยหยิบกันแทบไม่ทัน การตื่นกระแสอย่างนี้บอกให้รู้ว่าตลาดเบเกอรี่บ้านเรายังเปิดรับไอเดียแปลกๆ ใหม่ๆ อยู่อีกมาก ใครมีไอเดียเจ๋งๆ ก็อาจจะโกยเงินได้ในพริบตา

ที่จริงอาการตื่นขนมแบบนี้เคยมีมาแล้วหลายเจ้าในบ้านเรา เมื่อสิบกว่าปีก่อนถ้าใครยังจำได้ มีขนมเจ้าหนึ่งอยู่แถวๆ เทเวศร์ ทำขนมปังกรอบชิ้นเล็กๆ ทาเนยโรยน้ำตาล แล้วเข้าเตาอบหน้าร้านขาย ปรากฏคนไปเข้าแถวยาวเหยียดรอซื้อ ขนมปังกรอบเจ้านั้นรับทรัพย์ไปอื้อ ต่อจากนั้นก็เกิดการเลียนแบบไปทั่วบ้านทั่วเมือง จนที่สุดก็ซากันไปเหลือไม่กี่เจ้าขณะที่ความนิยมก็ลดลงด้วย อีกรายหนึ่งคือขนมทาร์ดหน้าไข่ที่มีเศรษฐีไทยรายหนึ่งซื้อลิขสิทธ์มาจากฮ่องกง มาทำขายแถวสยาม สแควร์เหมือนกัน ราคาก็ไม่ใช่ถูกๆ แต่ผู้คนไปเข้าคิวซื้อกันแบบถล่มทลายอยู่พักหนึ่งแล้วก็ซาไป ในขณะที่เกิดทาร์ดไข่รายเล็กรายน้อยออกมาขายกันเกร่อ
ขนม Rotiboy ที่ว่านี้อาจจะอยู่ยืดยาวก็เป็นได้ หากว่าไม่มีใครสามารถคิดสูตรแบบเดียวกันออกมาขายแข่งได้ แต่ตอนนี้กระแสแรงมาก และแว่วว่ากำลังเดินหน้าขยายสาขาแบบดุเดือดตามห้างและย่านชุมชนอีกหลายแห่งในเร็ววัน คงต้องจับตากันว่าจะรอดได้ยืดยาวขนาดไหน เพราะพี่ไทยบางทีก็รักง่ายหน่ายเร็วเหมือนกัน

ด้วยความอยากรู้ว่า Rotiboy จะอร่อยสักขนาดไหน คุณภรรยาเลยอาสาไปเข้าคิวรอให้ ซื้อมา 3 ชิ้น ชิ้นละ 25 บาท กัดไปคำแรก็รู้สึกว่าเป็นแป้งนุ่มๆ รสชาติหวานๆ และมีกลิ่นกาแฟ เนื่องจากครีมเหลวๆ ที่โรยหน้าขนมนั่นคือคาราเมลผสมกาแฟนั่นเอง พอเอาไปอบแล้วครีมก็ละลายเป็นเนื้อเดียวกับขนม กัดเข้าไปถึงข้างในจะเจอมาการีนรสชาติเค็มๆ มันๆ ลองนึกรสชาติของโรตีแขกบ้านเราแต่เป็นแป้งที่นุ่มนวลกว่าก็คงจะได้ เด็กๆ กินแล้วคงจะชอบใจ แต่เราสองคนกินแล้วก็หันมามองหน้ากันด้วยความรู้สึกที่อยากจะอุทานออกมาพร้อมกันว่า

“โอ้ พระเจ้า... จอร์จ อะไรจะง่ายและกำไรดีขนาดนี้.......”

 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961