เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
สอนว่ายน้ำ: เย็นใจ ได้เงิน วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๙ กันยายน ๒๕๔๘ witaya@bkkonline.com

 
“วิธีการจัดการสระว่ายน้ำก็คือต้องพยายามกระจายเวลาการใช้งานออกไปตามช่วงเวลาต่างๆ เพื่อให้มีลูกค้าเข้ามาใช้ทั้งวัน ไม่ใช่แน่นเฉพาะตอนเย็นหรือวันเสาร์อาทิตย์ ซึ่งก็ต้องพยายามคิดหลักสูตรพิเศษเพิ่มเติมเข้ามาในช่วงเวลาที่สระจะว่าง”
 

 
ผ่านไปแถวสระว่ายน้ำใกล้บ้านเมื่อวันก่อน เลยได้เห็นว่าธุรกิจโรงเรียนสอนว่ายน้ำเป็นธุรกิจหนึ่งที่น่าสนใจไม่น้อย ขนาดไปวันธรรมดาตอนบ่ายๆ ยังเห็นลูกค้าซึ่งโดยมากเป็นผู้ใหญ่มาว่ายน้ำออกกำลังกายกันเป็นที่สนุกสนาน ถามไถ่ครูสอนบอกว่าวันธรรมดาตอนเช้าจะมีคนมาหนาตา โดยมากผู้ใหญ่มาเรียนครึ่งวันเช้าตั้งแต่ 7 โมง เสร็จแล้วจะได้ไปธุระปะปัง พอตกบ่ายคนจะซาลง แต่แค่ 2-3 ชั่วโมง เพราะพอบ่าย 3 โมงเด็กเล็กเลิกเรียนก็จะตรงกันมาที่สระน้ำจนราว 5 โมงเย็นจะเป็นเวลาคึกคักที่สุดเพราะบรรดานักกีฬาว่ายน้ำมาฝึกซ้อมกันยาวไปจนถึงราว 2 ทุ่ม

ลูกค้าหลักๆ ของสระว่ายน้ำแบ่งออกเป็นผู้ใหญ่ กลุ่มนี้อายุสามสิบขึ้นไปจนถึงห้าสิบที่มาเรียนว่ายน้ำก็เพราะต้องการออกกำลังกาย หรือต้องการฟื้นฟูสุขภาพ โดยเฉพาะโรคเกี่ยวกับกล้ามเนื้อและกระดูกที่หมอมักจะแนะนำให้ออกกำลังกายด้วยการว่ายน้ำ เนื่องจากเป็นกีฬาที่ปลอดภัยจากการบาดเจ็บ ไม่ต้องออกแรงมากเหมือนกีฬาประเภทอื่นๆ กลุ่มนี้ยังรวมไปถึงพวกที่มาเรียนเพื่อเอาไปสมัครงาน เช่นสมัครเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน หรือเอาไปสมัครเรียนต่อเช่น โรงเรียนเตรียมทหาร เป็นต้น อีกกลุ่มหนึ่งที่เป็นกลุ่มสร้างรายได้หลักเป็นกลุ่มเด็กๆ ที่พ่อแม่พามาหัดว่ายน้ำเพื่อจะได้ช่วยตัวเองได้เมื่อเกิดตกน้ำตกท่า หรือหากมีแววก็อาจจะกลายเป็นนักว่ายน้ำในอนาคต กลุ่มนี้มีตั้งแต่เด็กอนุบาลไปจนชั้นมัธยม เริ่มที่หลักสูตรเบื้องต้นแล้วค่อยๆ ไต่ระดับไปเรื่อยๆ ซึ่งก็อาจจะใช้เวลาหลายเดือน ส่วนอีกกลุ่มคือพวกนักกีฬาหรือนักว่ายน้ำที่มาฝึกซ้อมเป็นประจำเพื่อการแข่งขัน กลุ่มนี้มักจะผูกเป็นขาประจำกันยาวนานเนื่องจากต้องซ้อมอย่างหนักและสม่ำเสมอ

ธุรกิจสระว่ายน้ำดูๆ แล้วจะคล้ายๆ กับธุรกิจทำหอพักให้เช่า เพราะมีลักษณะอย่างที่เรียกว่าน้ำซึมบ่อทราย คือไม่รวยเร็วแบบหวือหวา แต่อาศัยการเก็บกินไปเรื่อยๆ เป็นธุรกิจแบบสบายๆ ที่เจ้าของอาจจะทำแบบงานหลังเกษียณหรือไม่ก็เป็นอาชีพรองจากงานประจำ เพราะการบริหารงานไม่ได้ซับซ้อนอะไร อาจหาคนดูแลแทนตัวเองได้ ราคาค่าเรียนเฉลี่ยอยู่ที่ชั่วโมงละ 100-150 บาท คอร์สหนึ่งซึ่งใช้เวลาเดือนหนึ่งหรือประมาณ 12-15 ชั่วโมงก็คิดกันที่ 2,200-2,800 บาท ซึ่งเป็นอัตราที่เรียนเดี่ยวตัวต่อตัวกับครูสำหรับคนที่ว่ายน้ำไม่เป็น แต่ถ้าเรียนเป็นกลุ่มราคาก็จะลดลงกว่านี้วิธีการจัดการสระว่ายน้ำก็คือต้องพยายามกระจายเวลาการใช้งานออกไปตามช่วงเวลาต่างๆ เพื่อให้มีลูกค้าเข้ามาใช้ทั้งวัน ไม่ใช่แน่นเฉพาะตอนเย็นหรือวันเสาร์อาทิตย์ ซึ่งก็ต้องพยายามคิดหลักสูตรพิเศษเพิ่มเติมเข้ามาในช่วงเวลาที่สระจะว่าง เช่นการสอนผู้สูงอายุ ซึ่งจะมีเวลามาเรียนในระหว่างวันนอกจากนั้นก็ใช้ราคาเป็นตัวจัดสรรเวลาตามหลักการของธุรกิจบริการทั่วไป ในช่วงที่ไม่ค่อยมีคนมาใช้บริการก็คิดค่าบริการถูกกว่าในวันเสาร์อาทิตย์ เพื่อจูงใจลูกค้าให้มาใช้สระในวันที่ธุรกิจเบาบาง และเพื่อที่จะไม่ให้สระแน่นเกินไปจนกระทบลูกค้ารายอื่นๆ ในวันหยุด นอกนั้นยังเป็นการทำให้ครูฝึกมีงานทำสม่ำเสมอด้วย

นอกเหนือจากการจัดหลักสูตรตามกลุ่มลูกค้าและช่วงเวลาให้สอดคล้องกับการใช้งานของสระแล้ว การบริหารสระว่ายน้ำให้มีกำไรยังมีเรื่องต้องทำอีกหลายเรื่องคือ

ควบคุมค่าใช้จ่าย รายได้ของสระว่ายน้ำเหมือนการเก็บเล็กผสมน้อย หากไม่คุมค่าใช้จ่ายให้ดีเห็นท่าจะลำบาก ค่าใช้จ่ายหนักๆ ก็ได้แก่ค่าบำรุงรักษาสถานที่ทั้งตัวสระน้ำและบริเวณโดยรอบ สระว่ายน้ำสมัยใหม่อาจจะได้เปรียบเรื่องนี้เพราะค่าดูแลบำรุงรักษาต่ำกว่าสระสมัยโบราณ ค่าไฟ ค่าเติมคลอรีน ค่าครู ค่าใช้จ่ายแม่บ้านทำความสะอาด เหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายหลักๆ ซึ่งต้องหาวิธีการประหยัดด้วย บางสระไม่เปิดไฟฟ้าเลยในตอนกลางวัน ไม่ว่าจะในห้องน้ำ สำนักงาน ห้องล็อกเกอร์เพื่อเป็นการประหยัดไฟฟ้า นอกจากนั้นยังต้องเข้มงวดกับเรื่องความสะอาดกับผู้มาใช้บริการเพื่อไม่ให้เกิดความสกปรกเป็นภาระในการจ้างคนทำความสะอาดด้วย

รักษามาตรฐานของสถานที่ สระบางแห่งเป็นสระในร่มออกจะได้เปรียบสระกลางแจ้ง เพราะลูกค้ากลัวผิวเสีย นอกจากนั้นไม่ว่าฝนตกฟ้าร้อง สระในร่มก็ใช้งานได้ ลูกค้าค่อนข้างจะพอใจกว่าสระกลางแจ้ง ถือเป็นจุดขายอย่างหนึ่ง นอกเหนือจากความสะอาดของสระและสถานที่แล้ว การจัดแบ่งส่วนระหว่างนักกีฬา นักเรียน ผู้ปกครองก็ต้องชัดเจนด้วย ส่วนมากนักกีฬากับนักเรียนมักไม่ค่อยมีปัญหา เพราะแบ่งพื้นที่ในสระกันได้อยู่แล้ว ผู้ปกครองก็ต้องอยู่ในส่วนของตัวเองไม่มาจุ้นจ้านกับครูและลูกของตัวเองจะทำให้การเรียนการสอนปั่นป่วนเปล่าๆ ควรมีห้องอาบน้ำ ห้องเปลี่ยนเสื้อผ้า และพื้นที่พักผ่อนรอคอยให้ผู้ปกครองอย่างเพียงพอด้วย

เจาะกลุ่มลูกค้าที่สนใจว่ายน้ำ อาจจะต้องมีการประชาสัมพันธ์บ้างเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ๆ เข้ามา เช่นเจาะเข้าหาโรงเรียนที่อยู่ในละแวกนั้น หมู่บ้านจัดสรรใกล้เคียงที่ไม่มีสระว่ายน้ำ หรือบางหมู่บ้านอาจจะมีสระว่ายน้ำแต่ไม่มีครูสอนก็นับว่าเป็นโอกาสที่จะได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ บางที่ที่อยู่ใกล้โรงพยาบาลก็สามารถสร้างความสัมพันธ์เพื่อให้หมอส่งคนไข้มาออกกำลังกายก็ได้

รักษามาตรฐานการสอน เรื่องครูสอนเป็นเรื่องสำคัญ หากได้ครูดีลูกศิษย์ก็ติดและอยากมาเรียนต่อเนื่องทำให้สามารถสร้างรายได้ระยะยาว พ่อแม่เด็กก็พอใจ บางที่เอาเรื่องนี้เป็นจุดขายคือมีนักกีฬาว่ายน้ำทีมชาติมาเป็นหัวหน้าทีมในการฝึกสอน เท่ากับการันตีคุณภาพการสอนด้วย ครูส่วนใหญ่ก็มักจะจบมาทางด้านพลศึกษา ผ่านการเป็นนักกีฬาว่ายน้ำมาก่อน การคัดเลือกครูเป็นเรื่องสำคัญที่จะสร้างชื่อเสียงให้สระว่ายน้ำ ถ้าครูอยู่ไม่ทน เดี๋ยวมาเดี๋ยวไปก็จะทำให้ลูกศิษย์ระส่ำระสาย ผู้ปกครองก็จะมีปัญหาด้วย ดังนั้นสระว่ายน้ำก็ควรมีวิธีการดูแลครูเหล่านี้ให้มีรายได้หรือสวัสดิการที่เหมาะสม มีตารางเวลาการทำงานที่ไม่มากน้อยเกินไป จะได้มีรายได้เสมอหน้ากัน นอกจากนั้นยังต้องกวดขันให้บรรดาครูเหล่านี้ฝึกปรือฝีมือตัวเองอย่างสม่ำเสมอ หาวิธีหรือเทคนิคการสอนที่เหมาะสมให้ลูกค้าต่างกลุ่มที่หลากหลาย และต้องให้ครูพวกนี้อยู่ในระเบียบวินัยของสระด้วย

บริการเสริมอื่นๆ อาจจะจัดบริการเพิ่มเติมเพื่อสร้างรายได้เสริม เป็นต้นว่ามีมุมอาหารหรือกาแฟเล็กๆ ไว้บริการผู้ปกครองที่ต้องมานั่งคอยลูก มีมุมอ่านหนังสือหรือทำกิจกรรมอื่นๆ

กิจกรรมพิเศษ การจัดกิจกรรมตามวาระสำคัญๆ เป็นเรื่องที่จำเป็น เช่นการจัดการแข่งขัน การจัดเกมของเด็กๆ ตามวาระพิเศษต่างๆ กิจกรรมเหล่านี้หากทำอย่างต่อเนื่องจะทำให้สระสามารถสร้างความสัมพันธ์ในระหว่างสมาชิก และเมื่อสมาชิกรู้จักสนิทสนมกันแล้วก็จะทำให้ไม่อยากจะเปลี่ยนใจไปใช้บริการสระว่ายน้ำอื่น การจัดกิจกรรมเหล่านี้สระอาจจะร่วมมือกับเจ้าของสินค้าที่เกี่ยวข้อง เช่นผลิตภัณฑ์ชุดและอุปกรณ์ว่ายน้ำ เพื่อที่จะมาจัดกิจกรรมเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายกันที่สระเลย นอกจากผลิตภัณฑ์ที่เจาะกลุ่มเด็กๆ แล้ว ผลิตภัณฑ์ที่มุ่งถึงกลุ่มพ่อแม่ก็อยู่ในข่ายที่สระจะขอความร่วมมือได้ด้วย เช่น ผลิตภัณฑ์ยาหรืออาหารเสริมต่างๆ ผลิตภัณฑ์เครื่องออกกำลังกาย เป็นต้น ในอนาคตก็อาจจะขยายไปสู่กิจกรรมอื่นๆ ในน้ำได้ เช่นการทำโยคะในน้ำ การออกกำลังกายในน้ำสำหรับหญิงตั้งครรภ์ ทั้งนี้ต้องอาศัยความคิดสร้างสรรค์ของเจ้าของสระด้วย

รวมความแล้วธุรกิจสระว่ายน้ำเป็นอีกธุรกิจหนึ่งที่สามารถทำเงินได้ โดยเฉพาะสำหรับคนที่แสวงหาธุรกิจลงทุนแบบไม่ต้องโลดโผนนัก และก็มีแนวโน้มที่ดีขึ้น เนื่องจากคนหันมาหาเรื่องสุขภาพมากขึ้น กระแสจะฮ็อตขึ้นอีกโดยเฉพาะเมื่อมีนักกีฬาว่ายน้ำคนดังๆ สร้างชื่อให้ประเทศจากการแข่งขันระดับชาติ ที่สำคัญคู่แข่งของสระว่ายน้ำจะเป็นพวกฟิตเนสเซ็นเตอร์ทั้งหลายที่มีสระว่ายน้ำด้วย แต่สระว่ายน้ำในที่นี้จะต้องวางจุดยืนที่ชัดในการเป็นโรงเรียนสอนว่ายน้ำที่มีครูสอนที่มีคุณภาพ และเด็กๆ มีความปลอดภัย ได้รับการสอนแบบถูกต้องตามหลักการว่ายน้ำที่ดี ก็จะทำให้เห็นความแตกต่างได้

หากจะลงทุนเพื่อเก็บกินแบบน้ำซึมบ่อทราย โรงเรียนสอนว่ายน้ำก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่น่าสนใจ
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961