|
| |
การทำธุรกิจว่าการปรับตัวเองอย่างฉับพลันเพื่อรับกับการเปลี่ยนแปลงนั้นบางทีเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่ง
และเป็นวิถีทางเดียวที่จะรักษาชีวิตเอาไว้ได้ในภาวะการแข่งขันที่รุนแรงอย่างในปัจจุบัน |
|
| |
- จะเกิดอะไรขึ้นถ้าจับกบตัวหนึ่งหย่อนลงในหม้อน้ำร้อนที่เดือดพล่านอยู่บนเตา
- บางคนอาจจะคิดว่ากบก็น่าจะตายอย่างสยดสยองอยู่ในหม้อนั้น รอเป็นอาหารของมนุษย์ต่อไป
แต่ผิดคาด พอสัมผัสน้ำร้อนกบกลับกระโดดโผลงออกจากหม้อน้ำร้อนได้อย่างปลอดภัย
เนื้อตัวไม่ถึงกับพองเท่าไร เพราะหนังหนาออกอย่างนั้น
- แต่ตรงกันข้ามลองเอากบใส่น้ำเย็นแล้วยกตั้งบนเตาดู กบตัวนั้นจะเพลิดเพลินกับการแหวกว่ายน้ำเย็นอย่างสบายใจ
น้ำค่อยๆ อุ่นขึ้นก็ยังว่ายไปมาสบายใจเฉิบ น้ำชักร้อนขึ้นทุกทีก็เริ่มเกิดอาการตกใจ
แต่เมื่อนั้นขาแข้งก็อ่อนแรงเกินกว่าที่จะพุ่งตัวออกจากหม้อหรือกะละมัง
ไม่ช้ากบตัวนั้นก็จะกลายเป็นกบต้มไปในที่สุด
- เรื่องนี้มักถูกยกเอามาเล่าเป็นอุทาหรณ์ในการทำธุรกิจว่าการปรับตัวเองอย่างฉับพลันเพื่อรับกับการเปลี่ยนแปลงนั้นบางทีเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่ง
และเป็นวิถีทางเดียวที่จะรักษาชีวิตเอาไว้ได้ในภาวะการแข่งขันที่รุนแรงอย่างในปัจจุบัน
แต่การหลงระเริงอยู่กับความสำเร็จ มองว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นอีกนานกว่าจะมาถึงตัว
หลงชะล่าใจปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทีละน้อยๆ แบบใจเย็น
ในไม่ช้ากว่าจะรู้สึกตัวทุกอย่างก็สายเกินแก้ไปเสียแล้ว กลายเป็นกบที่นอนแอ้งแม้งอยู่ในหม้อน้ำร้อนสถานเดียว
- ตัวอย่างหนึ่งคือบริษัทที่เคยเป็นยักษ์ใหญ่ในธุรกิจเบียร์ของประเทศ
เคยมีส่วนแบ่งตลาดถึงกว่า 80% วันหนึ่งเมื่อมีคู่แข่งเกิดขึ้นก็ประมาทว่าคู่แข่งนั้นคงเป็นแค่แมลงวันที่บินตอมทำความรำคาญให้ราชสีห์เท่านั้น
ก็เลยปล่อยให้แมลงวันที่ว่าโตวันโตคืนกว่าจะรู้สึกตัวอีกทีตลาดของตัวเองก็เหลือแค่ไม่กี่สิบเปอร์เซ็นต์
ทุกวันนี้เลยต้องทุรนทุรายทำทุกวิถีทางที่จะรักษาตลาดส่วนน้อยในมือไว้ให้ได้
นี่เป็นเพราะหลงติดอยู่ในความสำเร็จของตัวเองนานจนเกินไป ติดอยู่กับวิธีการทำงานแบบเดิมๆ
วิธีการคิดแบบเดิมๆ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเดิมๆ เลยทำให้วันนี้ชักจะมีที่ยืนลดน้อยถอยลงไปทุกวัน
- กิจการบางแห่ง แม้ไม่ได้เพราะชะล่าใจ แต่การเปลี่ยนแปลงทำให้ธุรกิจหดหายไปอย่างเหลือเชื่อ
ไม่เชื่อลองดูตัวอย่างธุรกิจไปรษณีย์ ที่นับวันคนจะเลิกส่งจดหมายเพราะหันไปส่งแฟ็กหรืออีเมล์กันหมดด้วยความเร็วเพียงเสี้ยวนาทีและราคาถูกกว่ากันมหาศาล
ธุรกิจอย่างโทรเลข ธนาณัติ ตั๋วแลกเงินไปรษณีย์กลายเป็นประวัติศาสตร์
ในขณะที่การส่งพัสดุก็มีเอกชนรายดังๆ เข้ามาแข่งอย่างมากมาย
ถ้าไม่ปรับตัวเห็นจะเหลือแต่ชื่อ วันนี้ไปรษณีย์จึงต้องหันมาทำบริการทางการเงิน
เป็นที่รับจ่ายค่าอะไรต่อมิอะไร แม้แต่ขายสินค้าโอท็อป และหันมาปฏิวัติระบบการจัดส่งพัสดุให้ทันสมัยทัดเทียมกับคู่แข่งจากต่างประเทศ
มีระบบการติดตามพัสดุทางคอมพิวเตอร์ เดี๋ยวนี้เห็นบุรุษไปรษณีย์พกคอมพิวเตอร์ขนาดฝ่ามือให้ลูกค้าเซ็นชื่อลงบนหน้าจอเครื่องได้เลยทีเดียว
ไม่นานอาจจะเห็นไปรษณีย์ทำหน้าที่เหมือนสถาบันการเงินขนาดเล็กสำหรับชุมชน
เพราะความที่บุรุษไปรษณีย์รู้จักชาวบ้านทุกซอกทุกมุมและพร้อมจะปรับเปลี่ยนไปเป็นพนักงานตามหนี้ได้ในที่สุด
ไม่อย่างนั้นแล้วก็เห็นจะไม่มีที่ยืนอยู่ในตลาดสำหรับไปรษณีย์ไทยเหมือนกัน
- การเปลี่ยนแปลงที่เหมือนกับกบกระโดดออกจากหม้อน้ำร้อน
เป็นการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่เพื่อรับกับโลกธุรกิจที่มีแต่ความผันผวนปรวนแปร
บางครั้งการเปลี่ยนนิดๆ หน่อยๆ เช่น เปลี่ยนการจัดหน้าร้าน เปลี่ยนเครื่องแบบพนักงาน
หรือเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์อาจไม่เพียงพออีกต่อไปเมื่อต้องเผชิญกับตลาดและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและรุนแรง
เปลี่ยนเร็วแค่ไหนก็ให้นึกว่าถ้าแต่ก่อนส่งจดหมายฉบับหนึ่งกินเวลา
2-3 วัน แต่วันนี้จดหมายฉบับเดียวกันนั้นใช้เวลาเดินทางเพียง
1-2 นาที อัตราการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจก็ต้องเร็วให้ได้ขนาดนั้น
- การเปลี่ยนแปลงอาจจะเปลี่ยนที่ กลยุทธ์
แบบหน้ามือเป็นหลังมือ จากเคยขายในกรุงเทพฯ ก็ลองออกไปขายต่างจังหวัด
หรือต่างประเทศไปเลย เคยทำของราคาถูกก็อาจจะหันไปทำของแพง อาจจะเคยขายผ่านช่องทางธรรมดาก็หันไปใช้ช่องทางอื่นๆ
เช่นขายตรง ทั้งชั้นเดียว หลายชั้น หรือทางอินเทอร์เน็ต หรือไม่ก็เปลี่ยนธุรกิจไปเลย
อย่าไปอาลัยอาวรณ์ เมื่อเห็นว่าตลาดชักจะเล็กลงไปทุกขณะ ลูกค้าเริ่มจะหันไปใช้สินค้าหรือบริการอย่างอื่นๆ
ประเภทเห็นๆ อยู่ว่าตลาดวายแล้วยังตะบี้ตะบันทำออกมาขายอีกนั้นเจ๊งมาเยอะแล้ว
ถามว่ารู้แล้วว่าไม่มีตลาดแล้วทำออกมาทำไม มักจะได้คำตอบคล้ายๆ
กันว่า ก็มันไม่รู้จะทำอะไรนี่ หรือเสียดาย เพราะเป็นธุรกิจที่ทำมาเนิ่นนาน
อย่างนี้ก็สมควรเป็นกบในหม้อน้ำเย็น
- นอกจากกลยุทธ์ สิ่งที่ต้องเปลี่ยนคือ กระบวนการทำงาน
ประเภทที่มีขั้นตอนหลายๆ ขั้นยืดเยื้อจนลูกค้าหนีไปหมดนั้นควรเลิกเสียที
ถ้าคนอื่นรับประกันว่าส่งสินค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมงก็ต้องถามตัวเองว่าเหตุใดเราถึงไม่สามารถทำได้อย่างเขา
ถ้าเขาอนุมัติสินเชื่อได้ภายใน 3 วันเหตุใดเราถึงต้องให้ลูกค้ารอ
3 อาทิตย์ หันกลับมาสำรวจกระบวนการทำงานภายในกันเสียใหม่ แล้วทำการยกเครื่องตั้งแต่หัวจรดท้าย
เพื่อให้สามารถแข่งขันอยู่ในเกมธุรกิจต่อไปได้
- ความสัมพันธ์กับลูกค้า ก็เป็นสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงด้วย
เมื่อวันเวลาและเงื่อนไขของธุรกิจเปลี่ยนไป ทุกวันนี้ลูกค้ามีทางเลือกที่จะใช้สินค้าและบริการมากมาย
อย่าคิดว่าลูกค้าต้องดักดานอยู่กับเราเสมอไป ดังนั้นการรักษาลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์ที่เหนียวแน่นกับลูกค้า และการหมั่นศึกษาความต้องการเพื่อจะหาสินค้าและบริการใหม่ๆ
มาตอบสนองลูกค้าจึงต้องเกิดอย่างไม่หยุดหย่อน เพื่อให้ลูกค้าเป็นลูกค้าอยู่นานเท่านาน
จำไว้เสมอว่า ลูกค้าไม่ใช่ ของตาย สำหรับธุรกิจยุคนี้
และไม่ใช่ความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น บ่อยครั้งความสัมพันธ์กับคู่ค้า
ผู้ขายปัจจัยการผลิต และแม้แต่กับคู่แข่งก็ต้องเปลี่ยนแปลงไปด้วย
ศัตรูที่แข่งกันอย่างเอาเป็นเอาตายก็อาจจะจับมือจูบปากกันได้
เพื่อสร้างชัยชนะร่วมกันในเกมการแข่งขัน
- ธุรกิจเปลี่ยนไปแล้วอย่างสิ้นเชิง
และก็จะเปลี่ยนอีกอย่างเร็วและรุนแรง ผู้ที่ประพฤติตัวเป็นกบในน้ำร้อนเท่านั้นจึงจะอยู่รอด
หากไม่ปรับทั้งกลยุทธ์ กระบวนการทำงาน และความสัมพันธ์กับลูกค้า
ก็โปรดเข้าใจว่าเวลาแห่งการกลายเป็นกบต้มสุกนั้นกำลังใกล้เข้ามาแล้ว
-
-
-
-
|
|
|
