เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
กลัวจีน หรือไม่กลัวจีน วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๗ ธันวาคม ๒๕๔๗ witaya@bkkonline.com

 
“เมื่อก่อนเรามักมีความคิดว่าสินค้าจีนถึงจะราคาถูกแต่คุณภาพก็ต่ำ และยังจะต้องใช้เวลาอีกระยะหนึ่งในการปรับปรุงเรื่องคุณภาพ ทำให้สินค้าบ้านเรายังคงมีแต้มต่ออยู่บ้าง ความคิดอย่างนี้อาจทำให้ผู้ผลิตหลายรายชะล่าใจ ซึ่งจะขอบอกกันตรงนี้เลยว่าแต้มต่อที่ว่านี้หายไปหมดแล้วอย่างสิ้นเชิง”
 

 
ถึง พ.ศ.นี้คงไม่มีใครปฏิเสธความยิ่งใหญ่ของจีนและผลกระทบที่จะเกิดกับทุกประเทศทั่วโลกอันเนื่องมาจากการขยับตัวของจีน ข้าวของหลายอย่างขึ้นราคาก็เพราะการบริโภคของประเทศยักษ์ใหญ่แห่งนี้ อย่างเหล็กที่ขึ้นราคาเป็นบ้าเป็นหลังก่อนหน้านี้ก็เพราะการก่อสร้างที่ผุดขึ้นเป็นดอกเห็ดในเมืองจีน แล้วแต่ละแห่งก็ใช่จะเล็กๆ ล้วนเป็นประเภทอภิมหาโครงการทั้งนั้น อย่างปี 2008 จีนจะเป็นเจ้าภาพโอลิมปิก ตอนนี้ก็เลยโหมสร้างสนามบินแห่งใหม่ สร้างสนามกีฬาขนาดยักษ์และหมู่บ้านนักกีฬากันอย่างเอาเป็นเอาตาย ยังไม่รวมถึงโรงงานอุตสาหกรรมจากทั่วโลกที่แห่กันเข้าไปตั้งฐานที่มั่นในประเทศที่มีประชากรกว่า 1,300 ล้านคนแห่งนี้ จีนจึงดึงดูดเอาทรัพยากรของโลกไปกองกันอยู่ที่นั่น และสร้างความกระเทือนไปทุกวงการทั่วโลก แม้ว่าทางการจีนเองจะมีมาตรการหลายอย่างออกมาเพื่อชะลอความร้อนแรง แต่เศรษฐกิจก็ยังทะยานไปด้วยตัวเลขที่ชวนน่าตกใจ

สินค้าจากเมืองจีนก็ส่งไปขายทั่วโลก ราคาแสนถูก ไปที่ไหนก็ตีตลาดกระจาย มิใยที่สหรัฐจะพยายามบีบให้จีนปรับค่าเงินหยวน จะได้เสียเปรียบดุลการค้ากับจีนน้อยหน่อย แต่ก็ยังไม่เป็นผล สหรัฐเองก็เกรงใจจีนอยู่หาน้อยไม่ ด้วยความที่ธุรกิจของตัวเองก็แห่เข้าไปตักตวงผลประโยชน์ในประเทศเขาอยู่ทุกวันนี้

เมื่อก่อนเรามักมีความคิดว่าสินค้าจีนถึงจะราคาถูกแต่คุณภาพก็ต่ำ และยังจะต้องใช้เวลาอีกระยะหนึ่งในการปรับปรุงเรื่องคุณภาพ ทำให้สินค้าบ้านเรายังคงมีแต้มต่ออยู่บ้าง ความคิดอย่างนี้อาจทำให้ผู้ผลิตหลายรายชะล่าใจ ซึ่งจะขอบอกกันตรงนี้เลยว่าแต้มต่อที่ว่านี้หายไปหมดแล้วอย่างสิ้นเชิง จะไม่มีทางที่ผู้ผลิตไทยจะอยู่นิ่งๆ โดยไม่เดือดเนื้อร้อนใจกับสินค้าจีนได้อีกต่อไป เพราะนั่นหมายถึงจะมีแต่ตายและตายลูกเดียว

ไม่เชื่อก็ขอให้ไปเดินดูงานแสดงสินค้าอะไรก็ได้ เดียวนี้เกือบทั้งงานจะเต็มไปด้วยสินค้าจากจีน จำได้ว่าเมื่อ 3-4 ปีก่อนไปเดินงานวัสดุตกแต่งบ้าน เห็นกระเบื้องปูพื้นบ้าง หินบ้าง หรือของตกแต่งบ้านจากจีนประปราย ถามหลายเจ้าที่เอามาขายบอกว่ายังไม่กล้าเอาเข้ามามากเพราะเป็นห่วงเรื่องคุณภาพ เผลอเดี๋ยวเดียวไปเดินงานเมื่อเดือนที่แล้ว กระเบื้องปูพื้น และวัสดุจากจีนทะลักทะลาย ราคานั้นไม่ต้องพูดถึง ถูกอย่างน่าใจหาย จนทำให้ผู้ผลิตหลายรายเลิกขยายสายการผลิตและหันมาสั่งเข้าจากจีนแทนแล้ว

คุยกับเจ้าของโรงงานผลิตเสื้อผ้ารายใหญ่แห่งหนึ่งบอกว่าอย่าได้ประมาทจีนอีกต่อไป ที่คิดว่าสินค้าจีนคุณภาพต่ำนั้นไม่ใช่ วันนี้จีนผลิตสินค้าได้ทุกคุณภาพและทุกระดับราคาสุดแต่ว่าลูกค้าจะต้องการอะไร นี่เป็นความน่ากลัวอย่างยิ่ง ไม่ต้องดูอื่นไกลเดี๋ยวนี้แม้แต่โบ๊เบ๊ก็ถูกรุกรานด้วยเสื้อผ้าจากจีนเต็มไปหมดแล้ว

อันที่จริงหากจะกลัวจีนก็มีเหตุผลมากมายอย่างที่ว่ามา แต่ความกลัวของผู้ประกอบการไทยนั้นควรจะถูกแปรเปลี่ยนให้เป็นการปรับตัวอย่างขนานใหญ่เพื่อรับกับความท้าทายนี้ เพราะยิ่งรัฐบาลเปิดการค้าเสรีหรือเอฟทีเอด้วยแล้วจะมีสินค้าจากจีนทะลักเข้ามาอีกเป็นจำนวนมาก ผู้ประกอบการไทยจึงต้องหาวิธีการปรับปรุงคุณภาพโดยด่วนเพื่อให้สามารถลดต้นทุนลงมาให้สามารถแข่งขันได้ จะโดยวิธีการปรับปรุงเครื่องจักร ลดขั้นตอนการผลิต ลดของเสีย ประหยัดค่าเชื้อเพลิง ลดสินค้าคงคลังหรือเปลี่ยนแปลงไปใช้วัตถุดิบที่ราคาถูกลงก็เลือกให้เหมาะกับกิจการและความสามารถ

แต่เรื่องการลดต้นทุนนั้นก็ใช่ว่าจะทำได้ง่ายเหมือนปากว่า รัฐบาลหรือนักวิชาการทั้งหลายเอะอะก็จะให้กิจการลดต้นทุนๆ หารู้ไม่ว่าไม่มีผู้ประกอบการรายไหนเขาอยากให้ต้นทุนแพงหรอก ทุกวันนี้ก็ลดกันจนติดกระดูกแล้วยังไม่เห็นทางจะแข่งกับจีนได้เลย นี่ปีหน้าค่าแรงก็จะขึ้นอีก ดอกเบี้ยก็ทำท่าจะขยับ ไม่รู้ว่าจะลดต้นทุนกันท่าไหนอีก

เมื่อลดต้นทุนอย่างไรก็ไม่เป็นผล หนทางอีกอย่างคือต้องพยายามเปลี่ยนแนวทางการทำธุรกิจใหม่ไปเลย ด้วยการพยายามขยับไปทำสินค้าที่มีมูลค่าสูงขึ้น ประเภทที่ทำแต่เสื้อโหลราคาถูกๆ ขายนั้น ถึงแม้อยู่รอด กำไรก็จะถดถอยลงไปทุกที คงต้องหันมาหาเสื้อผ้าที่มีดีไซน์ หรือเจาะกลุ่มลูกค้าเฉพาะมากขึ้น เคยคุยกับผู้ผลิตผ้าเพื่อการตกแต่งที่เอาไปทำเฟอร์นิเจอร์ ผ้าม่าน ฯลฯ เพื่อการส่งออกบอกว่าไม่มีทางแข่งกับจีนในเรื่องราคาได้เลย ทุกวันนี้จึงต้องยอมลงทุนจ้างดีไซเนอร์แพงๆ เพื่อถีบตัวไปทำผ้าชั้นสูงไปเลย ลูกค้าที่ชอบเอาราคาของจีนมาต่อก็ไม่ต้องไปง้อ ลูกค้าพวกนี้หายไปปีสองปีก็ต้องกลับมาหาอยู่ดี เพราะไปที่อื่นไม่ได้คุณภาพเท่า ผู้ประกอบการรายนี้บอกว่าเลิกแล้วเรื่องงกจะเอายอดขายสูงๆ เพราะทำไปก็ไม่มีกำไร ขายน้อยหน่อยแต่กำไรดีน่าจะเป็นความฉลาดกว่า

ผู้ประกอบการอีกรายบอกว่าเตรียมการเรื่องรับมือกับจีนมาหลายปีแล้ว เพราะคิดว่าธุรกิจที่ทำอยู่นั้นสักวันหนึ่งก็ต้องเจอปัญหา จะพยายามทำให้สินค้าที่ขายอยู่มีมูลค่าเพิ่มก็จนปัญญาเนื่องจากเป็นสินค้าพื้นฐาน ตอนนี้หลังจากเตรียมตัวมาหลายปีก็เริ่มจะลดสัดส่วนธุรกิจจากสินค้าเดิมลง และหันไปปั้นสินค้าตัวอื่นมาทดแทน แม้ว่าจะไม่เคยร่ำเรียนหรือมีความรู้ด้านนั้นมาก่อน แต่ช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาได้พยายามเก็บข้อมูลและทำแบบเตาะแตะมาเรื่อย เชื่อว่าปีหน้ายอดขายของบริษัทจากสินค้าเดิมกับสินค้าใหม่จะเป็นราวๆ ครึ่งต่อครึ่ง ภายในอีกสองปีคิดว่าจะเลิกทำกิจการเดิมเด็ดขาด

นั่นเป็นตัวอย่างของผู้ประกอบการที่กลัวจีน และได้ใช้ความกลัวผลักดันการเปลี่ยนแปลงตัวเอง เพื่อให้ยังคงมีที่ยืนในตลาด คือพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นหรือไม่ก็เลิกของเก่าที่คิดว่าสู้ไม่ได้ ไปทำอย่างอื่นดีกว่า

อีกพวกหนึ่งเป็นพวกไม่กลัวจีน กลับชอบด้วยซ้ำไป เพราะแทนที่จะต้องมานั่งผลิตเอง เป็นเจ้าของโรงงานเองให้ปวดหัวก็จับมือกับจีนเสียเลย เพื่อเป็นผู้นำเข้าสินค้าจีน พวกนี้มักเป็นผู้ประกอบการใหม่ๆ ที่เห็นช่องโอกาสว่าจีนเป็นขุมทองของสินค้านานาชนิดให้เลือกได้ทุกคุณภาพและราคา เพราะเดี๋ยวนี้โรงงานของฝรั่งทุกชาติก็เข้าไปตั้งในเมืองจีนหรือจ้างโรงงานในเมืองจีนผลิตทั้งนั้น เจอผู้ประกอบรายหนึ่งเปิดบริษัทขายโคมไฟแบบโมเดิร์นเพื่อการตกแต่ง บอกว่าสินค้าทุกชิ้นเป็นของดีไซเนอร์ยุโรปที่บ้านเรากำลังฮิต แต่ผลิตในจีนทั้งนั้น รุ่นพ่อเป็นเจ้าของโรงงานผลิตโคมไฟซึ่งทุกวันนี้ก็ยังทำอยู่ แต่มาถึงรุ่นลูกบอกไม่เอาแล้ว ไม่อยากปวดหัวเรื่องคน เรื่องเครื่อง ซื้อมาขายไปอย่างนี้ดีกว่า ทุกเดือนก็บินไปดูเทรนใหม่ๆ ที่ยุโรปแล้วไปสั่งของที่จีน แต่ต้องคาดเดารสนิยมของลูกค้ารุ่นใหม่ให้ออกของจึงจะขายได้ มีหน้าร้านอยู่ในศูนย์การค้าแล้วอาศัยออกงานโชว์ ยอดขายทะลุ 10 ล้านในเวลาแค่ 2-3 ปีเท่านั้น เหมือนผู้ประกอบการอีกรายขายเครื่องเล่นวีซีดีและดีวีดี บอกว่าของทุกชิ้นนำเข้ามาจากจีนมาประกอบในนี้ ถูกกว่าตั้งโรงงานเอง อีกอย่างเทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วมาก มีโรงงานก็เสี่ยง ทุกวันนี้แสวงหาไปเรื่อย ที่ไหนถูกก็สั่งที่นั่น อีกไม่นานคงได้เห็นเรื่องเล่นวีซีดีซื้อเครื่องแถมเครื่อง

ใครไปเมืองจีนบ่อยๆ มักจะถูกไกด์พาไปซื้อของเอาเปอร์เซ็นต์เป็นประจำ สินค้าที่ขึ้นชื่ออย่างหนึ่งที่ไม่เคยพลาดสักเที่ยวคือบัวหิมะ เป็นครีมทาแก้ไฟไหม้ น้ำร้อนลวก หรือเอามาทาหน้าแก้สิวฝ้าก็ยังได้ เห็นคนไทยบ่นๆ ว่าถูกไกด์บังคับพามา แต่ก็เห็นซื้อกันเยอะแยะ เดี๋ยวนี้เลยมีบริษัทคนไทยนำเข้ามาขายเสียเลยให้รู้แล้วรู้รอด จะได้ไม่ต้องไปซื้อถึงโน่น แล้วก็คงจะขายดีอีกเหมือนกัน เชื่อเถอะว่าของพวกนี้จะเข้ามาในตลาดบ้านเราอีกมากมาย

เพราะฉะนั้นผู้ประกอบการ ไม่ว่าจะเป็นประเภทกลัวจีนหรือไม่กลัวจีนก็อยู่นิ่งไม่ได้ทั้งนั้น กลัวจีนก็ต้องปรับปรุงคุณภาพและหาช่องทางใหม่ๆ ไม่กลัวจีนก็ต้องรีบจับมือกับจีน หาสินค้าจีนมาเปิดตลาดในประเทศ กลัวหรือไม่กลัวก็มีโอกาสทั้งนั้น สุดแต่ว่าจะมองในมุมไหน คิดแล้วลงมือทำเลยเป็นไง
 
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961