เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
สร้างเครือข่าย ขยายโอกาส วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๕ กรกฎาคม ๒๕๔๘ witaya@bkkonline.com

 
“สมาชิกต้องไม่ใจร้อนขนาดที่ว่าปุ๊บปั๊บจะต้องได้ประโยชน์อย่างที่คาดหวัง ต้องมีการให้และการรับซึ่งกันและกัน สมาชิกในเครือข่ายต้องไม่คิดว่าจะเอาแต่ประโยชน์ฝ่ายเดียวโดยไม่รู้จักยื่นมือให้กับสมาชิกคนอื่นๆ”
 

 
ยุคนี้ใครที่คิดจะทำมาหากินแล้วไม่สร้างเครือข่ายหรือรู้จักใช้เครือข่ายที่มีอยู่ให้เป็นประโยชน์เห็นจะลำบาก เพราะหมดสมัยที่จะเก่งคนเดียวแล้ว โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กๆ นั้นการพึ่งพาอาศัยกันระหว่างเพื่อนฝูง คนร่วมอาชีพ หรือแม้แต่ข้ามอาชีพล้วนเป็นสิ่งจำเป็น เพราะธุรกิจเล็กๆ มีกำลังต่อรองน้อย การร่วมมือกันเป็นเครือข่ายหรือขยายเครือข่ายอย่างเป็นกลุ่มก้อนไม่เพียงสร้างอำนาจการต่อรองแต่ยังทำให้เกิดการเรียนรู้และลดต้นทุนลงได้แบบไม่น่าเชื่อ

พบกับผู้ผลิตสินค้าตกแต่งบ้านกลุ่มหนึ่งที่ชอบออกร้านขายตามงานแฟร์ต่างๆ เล่าให้ฟังว่าแต่ก่อนเวลามาออกร้านรายเดียวโดดๆ ไม่มีปากเสียงกับผู้จัดงานเพราะว่าเป็นรายเล็ก เขาจะคิดค่าเช่าเท่าไรก็ต้องยอม บางทีอยากจะได้พื้นที่ดีๆ ก็ไม่มีสิทธิเลือก แถมถ้าไปหลังๆ ก็มักถูกจับไปปนอยู่กับโซนที่ขายของแบบไม่เข้าพวก คนจัดงานก็ทำท่าไม่ง้อเลย โดยเฉพาะถ้าเป็นงานใหญ่ๆ ทีนี้พอได้พื้นที่ไม่ดีก็ขายของไม่ค่อยได้ บางงานขาดทุนด้วยซ้ำ แต่เดียวนี้จับกลุ่มกันได้แบบเหนียวแน่น เวลาจะไปเจราก็ไปกันทั้งกลุ่ม เหมาพื้นที่ทั้งโซนมาเลยแล้วเอามาแบ่งกัน เรียกว่าซื้อแบบยกโหล ราคาถูกลงเยอะ แถมยังสามารถออกแบบโซนของตัวเองให้โดดเด่นแตกต่างจากของคนอื่นเขา ก็เลยเรียกลูกค้าให้มาสนใจเดินในโซนของเราได้ เมื่อเทียบกับเมื่อก่อนที่ต้องไปปะปนอยู่กับคนอื่นๆ ทำให้บู๊ธไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร คนเล่าบอกว่าเดี๋ยวนี้ออกงานสบายขึ้นเยอะ เจ้าของงานก็ชอบเพราะติดต่อทีเดียวได้ลูกค้ามาทั้งยวง แล้วจะพูดอะไรขออะไรก็เป็นที่เกรงใจของเจ้าของงาน มีงานแฟร์ทีผู้จัดก็โทรมาตามตัวเลยกันเลยทีเดียว

การเกาะเกี่ยวกันเป็นเครือข่ายยังมีประโยชน์ในแง่การรับความช่วยเหลือหรือสนับสนุนจากภาครัฐอีกด้วย เดี๋ยวนี้รัฐบาลท่านพยายามจะส่งเสริมผู้ประกอบการรายกลางรายย่อมทั้งหลายให้เจริญก้าวหน้า ก็เลยมีความช่วยเหลือประเภทการให้บริการอบรม การส่งที่ปรึกษาไปช่วยให้คำแนะนำ การปรับโครงสร้าง การทัวร์ธุรกิจ การทำแผน ฯลฯ บางอย่างเป็นบริการแบบให้เปล่า บางอย่างเสียเงินแต่ก็น้อยมาก ซึ่งถ้าเกาะกลุ่มกันเข้าแล้วเดินไปขอรับการสนับสนุนก็เท่ากับช่วยให้หน่วยงานพวกนี้ทำงานง่ายขึ้นด้วย เพราะไม่ต้องไปเสาะหาผู้ขอรับบริการทีละราย โอกาสที่จะได้รับการสนับสนุนก็มีมากขึ้น

ตัวอย่างพวกนี้ชี้ให้เห็นว่าการสร้างเครือข่ายยึดโยงกันไว้ช่วยได้มากในการทำมาหากิน ยุคต่อไปนี้เป็นยุคที่ต้องร่วมมือและเก่งกันเป็นหมู่แบบนี้ ไม่ใช่แข่งกันแบบชิงดีชิงเด่น เพราะในที่สุดแล้วอาจจะเสียมากกว่าได้

เครือข่ายที่ดียังเป็นแหล่งของข่าวสารข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างคาดไม่ถึงอีกด้วย สมาชิกในเครือข่ายอาจแนะนำลูกค้ารายใหม่มาให้ อาจแนะนำแหล่งวัตถุดิบใหม่ๆ จุดประกายความคิดดีๆ ให้กันและกัน เป็นแบบอย่างในการเรียนรู้เพื่อเอาข้อดีของกิจการอื่นในเครือข่ายมาเป็นตัวอย่าง หรือแม้กระทั่งเป็นหูเป็นตาให้กัน อย่างเช่นส่งสัญญานบอกกันว่าลูกค้ารายไหนไม่ชอบมาพากลในเรื่องฐานะทางการเงิน เป็นต้น

เมื่อเห็นว่าการสร้างเครือข่ายเป็นเรื่องที่มีประโยชน์ ผู้ประกอบการทั้งหลายก็ไม่ควรรีรอที่จะแสวงหาและสร้างเครือข่ายให้ตัวเอง ควรจะสร้างนิสัยการเป็นนักสร้างเครือข่ายให้อยู่ในสายเลือดเลยทีเดียว เพราะถ้าจะว่าไปแล้วนิสัยของการสร้างเครือข่ายนั้นเป็นนิสัยของชาวเอเชียอย่างพวกเราที่มีการนับเพื่อนนับญาติกันอยู่โดยปกติวิสัยอยู่แล้ว ซึ่งน่าจะทำได้ดีกว่าชาติตะวันตกที่มีชีวิตแบบตัวใครตัวมันด้วยซ้ำไป แต่บางครั้งคนไทยกลับไม่ค่อยมีนิสัยสร้างเครือข่ายเท่าไรนัก จะเป็นเพราะว่าคนไทยชอบเก่งคนเดียว ไม่ต้องการง้อใคร กลัวคนจะเข้าใจว่าเป็นพวกแสวงหาผลประโยชน์ หรือจะเพราะเหตุผลอื่นใดก็เหลือจะเดา

การสร้างเครือข่ายมักจะเริ่มจากการพยายามเข้าหาและแนะนำตัวกับผู้ที่ได้พบปะกัน การยื่นนามบัตรพร้อมแนะนำตัวเองจะต้องถือเป็นกฎเบื้องต้นในการสร้างเครือข่าย คนที่ไม่ชอบคุยกับผู้คนหรือชอบปลีกวิเวกอยู่คนเดียวในท่ามกลางผู้คนย่อมไม่สามารถสร้างเครือข่ายได้ดี สำหรับโอกาสในการสร้างเครือข่ายนั้นเกิดได้เสมอไม่ว่าที่ไหน ในงานสังคมทั่วไปก็เกิดได้ หรือในงานสัมมนาฝึกอบรมต่างๆ ก็เป็นเวทีที่ดี เพื่อนคนหนึ่งมีอาชีพจัดอบรมสัมมนาเล่าให้ฟังว่ามีลูกค้ารายหนึ่งเป็นเจ้าของบริษัทขายรถยนต์เข้ามาร่วมสัมมนาทุกรุ่นถึงจะเป็นเรื่องเดียวกันก็ตาม เพียงเพราะต้องการสร้างเครือข่ายกับเพื่อนผู้เข้าอบรมซึ่งส่วนใหญ่เป็นเจ้าของกิจการ และก็ได้ผลดีเสียด้วยเพราะสามารถขายสินค้าได้ไม่น้อย เดี๋ยวนี้เจ้าของกิจการบางคนถึงขนาดไปนั่งเรียนเอาปริญญา ใช้เวลา 2-3 ปีเพื่อที่จะสร้างเครือข่ายที่แนบแน่นกับเพื่อนร่วมรุ่น ยิ่งสถาบันไหนที่เพิ่งเปิดเรียนรุ่นแรกๆ ก็มักจะมีพวกหัวกะทิ ตำแหน่งใหญ่ๆ โตๆ มานั่งเรียนกัน นั่นแหละเครือข่ายชั้นยอดเลยทีเดียว

เมื่อสร้างเครือข่ายแล้ว สิ่งสำคัญไปกว่านั้นคือต้องพยายามรักษาความสัมพันธ์ในเครือข่ายให้มีความงอกงามอยู่เสมอด้วย ต้องเข้าใจว่าการสร้างเครือข่ายที่ดีไม่ใช่สักแต่ว่ามีสมาชิกหลายๆ คนมาอยู่ด้วยกันก็จะเกิดเครือข่ายที่ดีเสมอไป เพราะบ่อยครั้งที่เครือข่ายแบบนั้นมักจะลงเอยด้วยการเป็นการพบปะทางสังคมมาแล้วก็กินๆ คุยๆ แล้วก็แยกย้าย หนักเข้าสมาชิกก็อาจจะเกิดความเบื่อหน่าย เลยทำให้การสร้างเครือข่ายไม่ได้ผลที่ดี เครือข่ายอาจจะมีคนเพียงไม่กี่คนแต่ว่ามีความเหนียวแน่นและเกื้อกูลกันได้ดี ที่สำคัญเครือข่ายจะเข้มแข็งได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกมีความจริงใจต่อกัน มีความรู้สึกที่ดีต่อการสร้างเครือข่ายว่าการเข้ามาร่วมในเครือข่ายนั้นจะสร้างประโยชน์ซึ่งกันและกัน เพราะฉะนั้นจึงต้องอาศัยสมาชิกทุกคนที่จะช่วยกันคนละไม้คนละมือสร้างเครือข่ายให้มีความสามารถและเป็นประโยชน์กับสมาชิกส่วนใหญ่ บางครั้งเครือข่ายต้องการเวลาที่จะเรียนรู้ซึ่งกันและกัน สมาชิกต้องไม่ใจร้อนขนาดที่ว่าปุ๊บปั๊บจะต้องได้ประโยชน์อย่างที่คาดหวัง ต้องมีการให้และการรับซึ่งกันและกัน สมาชิกในเครือข่ายต้องไม่คิดว่าจะเอาแต่ประโยชน์ฝ่ายเดียวโดยไม่รู้จักยื่นมือให้กับสมาชิกคนอื่นๆ หรือจะติดต่อกับเครือข่ายก็ต่อเมื่อต้องการประโยชน์ แต่เวลาอื่นๆ ก็ไม่คิดสนใจจะเข้าร่วมกิจกรรมกับเครือข่าย หากแต่ละคนคิดจะเอาประโยชน์แต่ฝ่ายเดียวเครือข่ายก็จะร่มสลายลงอย่างรวดเร็ว

การหมั่นแสวงหาและสร้างเครือข่ายเอาไว้รอบๆ ธุรกิจของตัวเองเป็นสิ่งจำเป็นในการทำงานยุคนี้ อย่าคิดว่าเครือข่ายที่มีอยู่ก็มากพอแล้ว เพราะไม่มีใครรู้ว่าวันไหนเราจะมีปัญหาและต้องการความช่วยเหลือจากเพื่อนๆ ในเครือข่าย การขยันที่จะขยายเครือข่ายจึงเป็นคุณสมบัติข้อหนึ่งของผู้ประกอบการยุคใหม่ เชื่อเถิดว่าเครือข่ายยิ่งกว้างยิ่งสร้างโอกาสทางธุรกิจ ที่สำคัญเป็นวิธีการที่ไม่ต้องลงทุนอะไรเลยจริงๆ
 
 
 
 
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961