เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
เอสเอ็มอีแบงก์ วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๓ ม.ค. ๔๖ witaya@yahoo.com

 
ทิศทางของธพว.ในฐานะเครื่องมือของรัฐในการพัฒนาผู้ประกอบการควรจะเติบโตอย่าง ระมัดระวังเพื่อไม่สร้างปัญหาเอ็นพีแอลซ้ำซาก ไม่มุ่งตั้งเป้าตัวเลขสูงๆ
 

 
แล้วในที่สุดเมืองไทยก็มีเอสเอ็มอีแบงก์เกิดขึ้นเต็มตัว หลังจากวันที่ 20 ธันวาคมที่ผ่านมามีการประกาศเปลี่ยนชื่อบรรษัทเงินทุนอุตสาหกรรมขนาดย่อมหรือ บอย. มาเป็น ธพว.หรือธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย ผู้ประกอบการทั้งหลาย คงจะต้องท่องชื่อนี้เอาไว้และทำความคุ้นเคยให้ดีเพราะจะเป็นที่กล่าวถึงอย่างกว้างขวาง ในฐานะแหล่งสนับสนุนทางการเงินที่สำคัญของผู้ประกอบการนับจากนี้ แผน 5 ปีของ ธพว. ตั้งใจจะเป็นผู้นำของสถาบันการเงินเพื่อการส่งเสริมและพัฒนาผู้ประกอบการเอสเอ็มอี โดยตั้งเป้าเชิงรุกที่จะขยายสินเชื่อปี 2546 จำนวน 30,000 ล้านบาท และเพิ่มตัวเลขการปล่อยสินเชื่อเพิ่ม ขึ้นทุกปีจนเป็นสองเท่าคือ 60,000 ล้านในปี 2550 ด้วยจำนวนลูกค้า 5,100 รายในปี 2546 กระโดดไปเป็น 32,500 รายในปี 2550
เป้าหมายของธนาคารเอสเอ็มอีนับว่าท้าทายเป็นอย่างยิ่ง ไม่ว่าตัวเลขนี้จะมาจากการคาดคะเน ของธนาคารเองหรือจากใบสั่งของรัฐบาลก็ตาม เพราะเมื่อครั้งยังเป็นบอย.เป้าหมายตัวเลขเหล่านี้ก็ไม่สามารถบรรลุได้ ไม่ว่าจะเป็นปี 2544 ที่ตั้งเป้าสินเชื่อ 7,500 ล้านบาท แต่ปล่อยได้จริงราว 6,500 ล้านบาทซึ่งส่วนใหญ่มาโหมเอาไตรมาสสุดท้ายของปี ในปี 2545 ข้อมูลถึงเดือนตุลาคม ปล่อยสินเชื่อไปได้ 12,436 ล้านบาท จากเป้าหมายทั้งปี 16,000 ล้านบาท ซึ่งที่ผ่านมาอาจจะเป็นด้วยข้อจำกัดของ บอย.ทั้งขอบเขตในการทำธุรกรรมทางการเงิน จำนวนพนักงาน จำนวนสาขา ทำให้เป้าหมายที่รัฐบาลโยนมาให้กลายเป็นกระดูกชิ้นใหญ่ที่ทำให้ บอย.ต้องโตอย่างก้าวกระโดดทั้งที่ยังมีความไม่พร้อมในหลายๆ ด้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2544 ซึ่งมีอัตราการขยายตัวของสินเชื่อมากกว่า 300%
แต่เมื่อกลายมาเป็น ธพว. แล้วก็หวังว่าธนาคารแห่งนี้จะสามารถลบข้อจำกัดต่างๆ ลงไปได้มากเพื่อให้สามารถทำงานในฐานะธนาคารของผู้ประกอบการได้อย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงแค่โฆษณาแบบฮาร์ดเซลส์อย่างที่ผ่านๆมา ทำให้เกิดความคาดหวังกับผู้ประกอบการ พอเอาเข้าจริงก็ไม่สามารถตอบสนองผู้ประกอบการได้ และยังต้องไม่ลืมว่าธนาคารพาณิชย์ทุกแห่งต่าง ก็แข่งกันปล่อยสินเชื่อเอสเอ็มอีด้วยกันทั้งนั้น หากธพว. ไม่สามารถปรับตัวอย่างรวดเร็ว เป้าหมาย 5 ปีที่ตั้งไว้ก็ยากที่จะบรรลุ แม้ว่า ธพว. จะพยายามเน้นจุดยืนว่าเป็นธนาคารเพื่อพัฒนาผู้ประกอบการ ไม่ได้ทำภารกิจเหมือนกับธนาคารพาณิชย์โดยทั่วไป มีการให้ความช่วยเหลือในเชิงพัฒนา เช่นให้ความรู้ผ่านการฝึกอบรมทั้งด้านการตลาดและการเงินบัญชี แต่ควรรับรู้ว่าภารกิจเหล่านี้ธนาคารพาณิชย์ เกือบจะทุกแห่งก็มีบริการให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายมาอย่างเนิ่นนานก่อนที่บอย.จะเริ่มมาจับทำอย่างจริงจังเมื่อปีที่ผ่านมานี้เอง
ด้านการร่วมลงทุนกับผู้ประกอบการก็เช่นกัน แม้ ธพว. จะเน้นเป็นภารกิจหลักอีกอย่างหนึ่ง โดยตั้งเป้าจำนวนกิจการที่จะเข้าร่วมลงทุนในปี 2550 ไว้ถึง 6,200 รายแต่ตัวเลขที่ตั้งเป้าไว้ในปี 2545 มีแค่เพียง 300 ราย นั่นหมายถึงในระยะ 5 ปีข้างหน้าจะมีการขยายตัวของการร่วมลงทุนอย่างพรวดพราดถึงกว่า 20 เท่า นี่ย่อมไม่ใช่งานง่ายๆ เพราะจะมีกิจการที่มีคุณภาพดีพอที่จะร่วมลงทุนได้มากมายอย่างนั้นหรือไม่ ขนาด บลจ.วรรณ ที่รับจ้างรัฐบาลเป็นผู้บริหารกองทุนรวมเพื่อร่วมลงทุนในวิสาหกิจขนาดกลางขนาดย่อมมากว่า 3 ปีแล้วก็ยังร่วมลงทุนไปได้ไม่กี่บริษัทจนมีข่าวหลายครั้งว่าทำงานไม่เข้าตาและอาจจะถูกยกเลิกสัญญา
ที่น่าเป็นห่วงกว่านั้นก็คือหากการร่วมลงทุนเป็นไปโดยคำสั่งจากเบื้องบนหรือเบื้องไหนก็แล้วแต่ที่มีนโยบายใหม่ๆ เป็นรายวันอาจสร้างปัญหาให้กับธพว.ได้ เช่นโครงการบริษัทรวมค้าปลีกเข้มแข็งหรือเออาร์ไทย ที่ตอนนี้ทำท่าจะแผ่วหลังจากเปลี่ยนตัวรัฐมนตรี หรือโครงการอย่างบริษัทกรุงเทพเมืองแฟชั่นที่ฝันจะสร้างแบรนด์สินค้าแฟชั่น"ไทโก้" หรือ "ทักซิโน่" ให้ติดตลาดโลก ทั้งๆ ที่ดูก็รู้ว่าจะเหลวตั้งแต่ในมุ้ง แต่ไม่มีใครอยากจะพูดให้คนคิดโครงการเสียใจและเสียหน้า โครงการที่มีใบสั่งเหล่านี้เป็นความท้าทายว่า ธพว. จะสามารถทวนกระแสได้มากน้อยเพียงใด
ทิศทางของธพว.ในฐานะเครื่องมือของรัฐในการพัฒนาผู้ประกอบการควรจะเติบโตอย่างระมัดระวังเพื่อไม่สร้างปัญหาเอ็นพีแอลซ้ำซาก ไม่มุ่งตั้งเป้าตัวเลขสูงๆ เพื่อจะเอาใจใครโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพ ไม่เป็นแหล่งตักตวงผลประโยชน์ของใครเหมือนกรณีการซื้อตึกเพื่อเป็นที่ทำการใหม่และเป็นข่าวฉาวโฉ่เมื่อปีที่แล้ว มีความโปร่งใสสามารถตรวจสอบได้ บุคลากรภายในได้รับการพัฒนาให้ทันกับแผนการขยายตัว รวมถึงการขยายสาขาให้เข้าถึงผู้ประกอบการกลุ่มต่างๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือได้
ต้องไม่ลืมว่าบัดนี้ ธวพ. กำลังแข่งขันอยู่ในสนามเดียวกับธนาคารพาณิชย์ทั้งหลาย การปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน การมีอัตราดอกเบี้ยที่สามารถแข่งขันได้ การทำงานเชิงรุกตลอดจนการบริหารงานอย่างมืออาชีพเท่านั้นจึงจะทำให้ ธพว. เป็นธนาคารเพื่อผู้ประกอบการได้อย่างที่ตั้งใจ
 
 
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961