เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
ระวังปีหมาดุ วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๒ พฤศจิกายน ๒๕๔๘ witaya@bkkonline.com

 
“สินค้าเพื่อสุขภาพอนามัยยังคงมาแรงไม่เปลี่ยนแปลง เรื่องความสุขความบันเทิงยังหากินได้ โดยเฉพาะธุรกิจการจัดอีเว้นท์ทั้งหลายจะเข้ามาเบียดการโฆษณาผ่านสื่อที่นับวันจะแพงขึ้นเรื่อยๆ”
 

 
เชื่อว่าตอนนี้ธุรกิจทั้งหลายคงจะจัดทำแผนงานสำหรับปีหน้าหรือปีจอกันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว หรือไม่ก็กำลังทำกันอย่างขะมักเขม้นเนื่องจากกำลังจะสิ้นปีอยู่รอมร่อ การวางแผนถือว่าเป็นเรื่องสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาวะแห่งการเปลี่ยนแปลงและสภาวะที่ธุรกิจต้องเผชิญกับเหตุ การณ์ที่ไม่คาดฝันอยู่บ่อยๆ แม้ใครจะบอกว่าในภาวะแบบนี้เป็นเรื่องยากที่แผนจะมีความถูกต้อง ถึงวางไปก็ไร้ประโยชน์เพราะต้องมาปรับกันอยู่ตลอด หากเข้าใจอย่างนี้ก็เป็นเรื่องอันตรายเพราะจะทำให้การทำงานเป็นไปอย่างไร้ทิศทางและเสี่ยงกับความล้มเหลวหากต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงแรงๆ

ถึงการวางแผนทุกวันนี้จะเป็นเรื่องยากที่จะวางแล้วถูกต้อง แต่ก็ถือเป็นความจำเป็นเสมอ หากต้องการกำหนดทิศทางให้กับกิจการแทนที่จะปล่อยให้การทำงานเป็นไปตามยถากรรม เป็นการทำงานบนพื้นฐานของข้อมูลและการคาดคะเนอย่างมีหลักการ ไม่ใช่การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าไปวันๆ แม้การปรับแผนจะเกิดขึ้นบ่อยครั้งก็ถือว่าเป็นธรรมดาของการวางแผน เนื่องจากโลกนี้ไม่มีอะไรแน่นอน เพียงแต่ว่าการวางแผนเดี๋ยวนี้ต้องพยายามที่จะมีแผนสอง แผนสาม เอาไว้เสมอ การประมาณการใดๆ ก็ต้องเผื่อไว้ด้วยการมองโลกในแง่ร้ายไว้บ้างว่าถ้าไม่ได้ตามเป้าจะจัดการอย่างไร การมีทางเลือกหรือแผนหลายๆ แผนเอาไว้จะทำให้ไม่ขวัญหนีดีฝ่อเวลาเกิดสิ่งที่ไม่คาดคิดมาก่อน

ปีหน้าที่จะมาถึงน่าจะเป็นปีหมาดุมากกว่าหมาเชื่องๆ ใครพลั้งเผลออาจจะถูกขบกัดเอาได้ง่ายๆ ตัวเลขประมาณการจากหลายๆ สำนักที่ทยอยออกมาตั้งแต่ไตรมาสที่สามของปี 2548 ก็ดูจะชี้ไปในทางเดียวกันว่าไม่อาจคาดหวังตัวเลขการเติบโตอย่างก้าวกระโดดได้ ปี 48 ที่กำลังจะจบน่าจะโตได้ในช่วง 4-4.5% จากที่เคยคาดหมายกันมาจากต้นปีกว่าจะโตราว 6% ที่เป็นแบบนี้ก็เพราะว่าราคาน้ำมันที่ขึ้นอย่างไม่ลืมหูลืมตาทำให้กำลังซื้อของลูกค้าหายไปโข ลูกค้าหันมารัดเข็มขัดกันเป็นทิวแถว ซึ่งก็เชื่อว่าเหตุการณ์นี้จะยังคงดำเนินต่อไปในปีหน้านี้ จะต้องเลิกหวังกันเสียทีว่าจะได้ใช้น้ำมันราคาถูกเหมือนยุคก่อน และความพยายามในการหาพลังงานทดแทนจะต้องเกิดขึ้นและได้รับการส่งเสริมอย่างเป็นรูปธรรมกันเสียที และนั่นหมายถึงโอกาสของผู้อยู่ในธุรกิจนี้ในปีหน้าและปีต่อๆ ไปด้วย สรุปว่าเศรษฐกิจโดยรวมปีหมาถ้าโตได้สัก 5% ก็นับว่าหรูแล้ว

อัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ จะเป็นเงื่อนไขที่สำคัญอย่างหนึ่งในการทำธุรกิจทุกอย่างในปีหน้า โดยเฉพาะสินค้าที่ผูกติดกับดอกเบี้ยแบบตรงๆ อาจจะต้องเผชิญกับยอดขายที่ชะลอตัวลงอย่างเห็นได้ชัด หลังจากที่มีอาการให้เห็นบ้างแล้วในไตรมาสสุดท้ายของปี 48 อย่างเช่นอสังหาริมทรัพย์ รถยนต์ เครื่องใช้ ไฟฟ้า แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับว่าผู้ประกอบการรายใดจะมีฝีมือพอที่จะสร้างกิจกรรมกระตุ้นยอดขายเพื่อหนีความซบเซาของตลาดได้ดีกว่ากัน หรือสามารถจะใช้เครื่องมือทางการเงินเพื่อจะลดภาระดอกเบี้ยของลูกค้าได้ดีกว่ากัน ซึ่งก็หมายความว่าต้นทุนทางการตลาดของผู้ประกอบการก็จะสูงขึ้นอย่างแน่นอนด้วย

ปรากฏการณ์ทางธรรมชาติดูจะเป็นอีกเงื่อนไขหนึ่งที่สำคัญต่อการวางแผนในยุคนี้และยุคต่อๆ ไป ทำให้นักธุรกิจต้องมีแผนสำรองที่เผื่อความผันผวนที่จะเกิดจากปรากฏการณ์ทางธรรมชาติด้วย เหตุการณ์ฝนทิ้งช่วงตอนต้นปีและน้ำท่วมภาคเหนือซ้ำซ้อนทำเอาธุรกิจหลายส่วนยังไม่ฟื้นตัวไม่เชื่อไปเดินถามพ่อค้าแม่ค้ากลางเมืองเชียงใหม่ดูว่าน้ำท่วมสองครั้งซ้อนที่ผ่านมาเป็นอย่างไรบ้าง และน่าจะเชื่อได้ว่าปรากฏการณ์ทางธรรมชาติพวกนี้จะมาเยือนทุกๆ ปีนับจากนี้ และจะสร้างปัญหากระทบธุรกิจมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ โรคระบาดอย่างไข้หวัดนกจะมาเยือนในหน้าหนาวเป็นประเพณี ทำให้วงการธุรกิจค้าสัตว์ปีกหนาวๆ ร้อนๆ ทุกๆ ปี เกษตรกรที่กล้าๆ กลัวๆ กับการลงทุนปรับระบบการเลี้ยงไปสู่การเลี้ยงในระบบปิดที่ทันสมัย ขอบอกว่าให้ตัดสินใจปรับได้เลยหากรักจะยังทำอาชีพนี้อยู่ เพราะไข้หวัดนกกลายเป็นโรคระบาดประจำถิ่นและประจำปีไปเรียบร้อยแล้ว

สภาวะการเมืองโลก ซึ่งแต่ก่อนไม่ค่อยจะเป็นปัจจัยที่ได้รับความสำคัญมากนักในการวางแผน แต่ตั้งแต่เกิดเหตุการณ์ 11 กันยายนก็ทำให้การวางแผนจะต้องคำนึงถึงเรื่องนี้เข้าไปด้วยโดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว เมื่อไรที่เกิดเหตุตูมตามขึ้นมาทีไม่ว่าที่ไหนในโลกก็ทำให้นักท่องเที่ยวชะงักกันที เชื่อว่าการก่อการร้ายและสภาพความขัดแย้งบนเวทีการเมืองโลกจะยิ่งมีความรุนแรงมากยิ่งขึ้นและนั่นหมายความว่าที่ไหนๆ ก็พร้อมจะตกเป็นเป้าของการก่อการร้ายได้ โดยเฉพาะที่ๆ เป็นจุดหมายการเดินทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยว ซึ่งเหตุการณ์เหล่านี้ไม่อาจจะคาดคะเนได้ว่าจะเกิดเมื่อไร แต่ต้องเตรียมแผนฉุกเฉินไว้ จะได้รู้ว่าจะเดินหมากอย่างไรให้ได้รับผลกระทบน้อยที่สุด

โดยทั่วๆ ไปปีหมายังไม่น่าจะมีอะไรที่ชวนให้วางใจได้ว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงในทางที่ดีมากๆ ได้ หากไม่แย่ไปกว่าปี 48 ก็นับว่าดีแล้ว เพราะฉะนั้นนักธุรกิจและนักการตลาดก็ยังจะต้องทำงานหนักต่อไปบนสภาพที่ต้นทุนการตลาดทุกอย่างเพิ่มขึ้นอันเป็นผลจากราคาน้ำมันและดอกเบี้ยในขณะที่ลูกค้ารัดเข็มขัดกันมากขึ้น ส่วนที่คาดหวังว่าจะมีเมกะโปรเจ็คของรัฐบาลมาช่วยชีวิตนั้นก็คงไม่ไปถึงบรรดารากหญ้าทั้งหลายสักเท่าไร เป็นอันรู้ๆ อยู่ว่าโครงการเหล่านี้จะทำให้ใครสักกี่คนร่ำรวยกันบ้าง ที่น่าเป็นห่วงคือโครงการระดับรากหญ้าที่รัฐบาลทำๆ กันเอาไว้ อย่างเช่นกองทุนหมู่บ้านหรือโอท็อปนั้นในปีหน้าจะมีแรงอัดฉีดจากรัฐได้อีกมากน้อยแค่ไหน เพราะรัฐมัวแต่ไปอักฉีดเมกะโปรเจ็คกันเสียหมด อีกอย่างรัฐบาลเองก็อาจจะเหนื่อยเต็มทีกับการอุ้มโอท็อปมาแล้ว 4-5 ปีแต่ยังไม่ปรากฏให้เห็นว่าชาวบ้านจะเงยหน้าอ้าปากอย่างไร ซ้ำร้ายจะเป็นการเพิ่มจำนวนคนที่เป็นหนี้ให้มากขึ้นไปอีก

ธุรกิจที่น่าจะมีแนวโน้มเติบโตอย่างดีในปีหน้าคงไม่พ้นธุรกิจเทคโนโลยีทั้งหลาย โดยเฉพาะนาโนเทคโนโลยี เชื่อว่าปีหน้าสินค้าทั้งหลายไม่ว่าเป็นอะไรก็ต่างจะเคลมว่าเป็นนาโนเทคโนโลยีกันทั้งนั้น และถ้ารัฐบาลเอาจริงเรื่องจะให้เด็กทั้งประเทศมีคอมพิวเตอร์ส่วนตัวราคาถูกๆ ใช้กันถ้วนทั่วก็น่าจะทำให้อุปกรณ์ต่อพ่วงหรือใช้กับคอมพิวเตอร์คึกคักขึ้นไม่น้อย

สินค้าเพื่อสุขภาพอนามัยยังคงมาแรงไม่เปลี่ยนแปลง เรื่องความสุขความบันเทิงยังหากินได้ โดยเฉพาะธุรกิจการจัดอีเว้นท์ทั้งหลายจะเข้ามาเบียดการโฆษณาผ่านสื่อที่นับวันจะแพงขึ้นเรื่อยๆ การตลาดที่เจาะเข้าหากลุ่มลูกค้าเฉพาะเพื่อที่จะหลีกเลี่ยงการใช้สื่อราคาแพงๆ จะมีมากขึ้น รวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจะยังเป็นเทรนไม่เปลี่ยนแปลงเพราะการเพิ่มยอดขายจากลูกค้าใหม่ๆ จะเป็นเรื่องยากขึ้นเนื่องจากลูกค้าประหยัดขึ้นอย่างที่ว่า

การแสวงหาไอเดียใหม่ๆ เพื่อสร้างความแตกต่าง การสร้างมูลค่าเพิ่มให้สินค้า และการลดต้นทุนการผลิตยังคงเป็นเรื่องเก่าที่ต้องพูดกันต่อไป เพราะสินค้าจากจีนและอินเดียจะกรีฑาทัพเข้ามาลุยตลาดมากขึ้นในปีหน้าอย่างเห็นหน้าเห็นหลัง การไม่เตรียมพร้อมในเรื่องนี้ย่อมเป็นความเสี่ยงยิ่งต่อความอยู่รอด>

ปีไก่อาจจะลำบากแบบเจ็บๆ คันๆ เพราะโดนไก่จิก แต่ปีหมาถ้าโดนขย้ำเห็นจะเหวอะหวะกว่าหลายเท่า ขอให้โชคดี


 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961