เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
ฝากเอสเอ็มอีกับผู้ว่าซีอีโอ วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๐ ส.ค. ๔๖ witaya@yahoo.com

 
ภาระหนักของผู้ว่าซีอีโอคือการจัดวางยุทธศาสตร์ของจังหวัด หรือกลุ่มจังหวัดที่สังกัดอยู่ว่าจะไปทางไหนภายใต้ทรัพยากร ความสามารถของพื้นที่ และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เรียกว่าต้องแสวงหาความได้เปรียบเชิงแข่งขันให้เจอแล้วทำให้ปรากฏ เหมือนนักการตลาดที่ต้องแสวงหาจุดขายของสินค้าที่โดดเด่นให้ได้
 

 
หมู่นี้ข่าวผู้ว่าซีอีโอเป็นข่าวดังบนหน้าหนังสือพิมพ์ (ถ้าไม่นับข่าวบิ๊กดีทูบี) ตั้งแต่ว่าจะเชิญอดีตผู้นำระดับโลกมาพูดให้ฟัง ซึ่งหลายฝ่ายยังเป็นกังวลว่าเสียเงินจ้างมาแล้ว จะพูดจะฟังกันรู้เรื่องขนาดไหน คนพูดจะรู้ไหมว่ากลไกบริหารบ้านเมืองเราเป็นอย่างไร คนฟังจะแจ่มแจ้งไหมว่าคนพูดเขาพูดอะไร แต่คิดอีกทีก็ไม่ควรเป็นห่วงแทนรัฐบาลท่าน เพราะไหนๆ จะพลิกแผ่นดินเปลี่ยนแปลงระบบบริหารประเทศครั้งใหญ่กันทั้งทีก็ต้องตีฆ้องร้องป่าวกันให้ดังๆ หน่อย เข้าทำนองฆ่าควายอย่าเสียดายพริก
วันนี้จะเป็นวันเริ่มต้นการอบรมเชิงปฏิบัติการเพื่อปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ และสร้างองค์ความรู้ใหม่ให้บรรดาผู้ว่าซีอีโอทั้งหลาย การอบรมจะยาวประมาณหนึ่งสัปดาห์ทั้งนั่งฟังคนดังๆ มาพูด และการทำเวิร์คช็อป จากนั้นผู้ว่าก็จะลงพื้นที่จัดทำยุทธศาสตร์ของกลุ่มจังหวัด และจังหวัดเหมือนกับแผนกลยุทธ์ของบริษัทเอกชนอย่างไรอย่างนั้น เสร็จแล้วเสนอ ครม. อนุมัติก่อนเอาไปใช้งานในปีงบประมาณ 2547 จากนั้นก็มาประเมินผลเพื่อคาดโทษหรือตบรางวัลกันตามระเบียบ
ดูลีลาขั้นตอนและความ “บูรณาการ” อำนาจแบบเบ็ดเสร็จของผู้ว่า ยุคใหม่แล้วไม่ต่างจากการทำงานในบริษัทใหญ่ทั้งหลายที่ซีอีโอจะต้องทำแผนเพื่อให้คณะกรรมการบริษัทอนุมัติทั้งแผนตลาด แผนงาน แผนคน และแผนเงิน ก่อนจะทำงานในปีหน้าและปีต่อๆ ไป ซีอีโอจะต้องมีภาพกว้างว่า บริษัทจะเดินไปในทิศทางไหน เผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง และจะผลักดันงานหลักๆ ในบริษัทให้ประสานกัน ภายใต้แผนกลยุทธ์ของบริษัทอย่างไร บทบาทอย่างนี้ของผู้ว่าซีอีโอทำให้อีกไม่นานผู้ว่าทั้งหลายจะไม่ต้องมาจากสายรัฐศาสตร์ อย่างที่เป็นมาอีกต่อไป คราวนี้จะได้เห็นผู้ว่าที่จบบริหารธุรกิจ เศรษฐศาสตร์ วิศวะ วิทยาศาสตร์ คอมพิวเตอร์ ฯลฯ เหมือนซีอีโอทั่วๆ ไปในบริษัท
ภาระหนักของผู้ว่าซีอีโอคือการจัดวางยุทธศาสตร์ของจังหวัดหรือกลุ่มจังหวัดที่สังกัดอยู่ว่า จะไปทางไหนภายใต้ทรัพยากร ความสามารถของพื้นที่ และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เรียกว่าต้องแสวงหาความได้เปรียบ เชิงแข่งขันให้เจอแล้วทำให้ปรากฏ เหมือนนักการตลาดที่ต้องแสวงหาจุดขายของสินค้าที่โดดเด่นให้ได้ เมื่อเป็นอย่างนี้ผู้ว่าซีอีโอจะไม่รู้เรื่องทำมาหากินของชาวบ้านตั้งแต่รากหญ้า เอสเอ็มอี ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ก็เห็นจะไม่ได้ ผู้ว่าซีอีโอจะต้องมีความเข้าใจว่าธุรกิจอะไรที่เป็นจุดเด่นของพื้นที่และควรจะได้ส่งเสริมให้มีความเข้มแข็งมากยิ่งขึ้น พื้นที่ของตัวเองร่ำรวยด้วยทรัพยากร (Factor Endowments) ใดที่จะดึงดูดนักลงทุนเข้าไปลงทุน จะสร้างความเชื่อมโยงของธุรกิจตั้งแต่ขนาดไมโคร เอสเอ็มอี ไปถึงขนาดใหญ่ได้อย่างไร และจะต่อยอดให้การผลิตในพื้นที่ออกไปสู่ตลาดได้ด้วยวิธีไหน ยุทธศาสตร์จึงต้องถูกกำหนดด้วยการตอบคำถามว่า จะส่งเสริมอะไรและไม่ส่งเสริมอะไร อะไรจะทำเอง อะไรจะส่งต่อไปให้เพื่อนผู้ว่าซีอีโอจังหวัดข้างเคียงเป็นคนทำ หรืออะไรที่ทำคนเดียวไม่ไหวจะจับมือเป็นพันธมิตรกับเพื่อนผู้ว่าในกลุ่มจังหวัดเดียวกัน ไม่ใช่บางเรื่องที่ไม่ควรทำก็ตะบี้ตะบันทำ ทำออกมาแล้วก็ไม่เอาไหน แข่งกับคนอื่นเขาไม่ได้ เหมือนประเภทหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์บางแห่ง ที่ไม่ได้ผลิตบนยุทธศาสตร์ที่เหมาะสม รู้แต่ว่าจะหยิบจะฉวยอะไรตามหัวไร่ปลายนามาทำเท่านั้นพอ
หากมีมุมมองแบบซีอีโอ ผู้ว่าพันธุ์ใหม่นี้น่าจะทำให้การประกอบธุรกิจเอสเอ็มอีในแต่ละพื้นที่ มีความเหมาะสมขึ้นจากกระบวนการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งและจากมาตรการที่กำหนดขึ้นเองได้ โดยไม่จำเป็นจะต้องเหมือนกับพื้นที่อื่นๆ ซึ่งต่างจากที่ผ่านๆ มา ที่พอรัฐบาลประกาศสนับสนุนเอสเอ็มอีโครม ก็รับลูกกันไปแบบงงๆ แล้วพาเดินกันไปอย่างขาดยุทธศาสตร์ ถ้าจะให้ดี การประเมินผลงานของผู้ว่า ซีอีโอน่าจะมีมิติของความสามารถในการเลือกส่งเสริมธุรกิจที่เหมาะสมกับศักยภาพของจังหวัดด้วยก็คงจะเห็นผล เป็นรูปธรรมขึ้น เอสเอ็มอีและผู้ประกอบการแต่ละพื้นที่จะได้อุ่นใจว่าได้รับการส่งเสริมแบบถูกทาง และที่สำคัญผลิตแล้วจะขายได้
เพื่อให้เอสเอ็มอีในพื้นที่อุ่นใจ ผู้ว่าซีอีโอควรจะมีอำนาจเพียงพอที่จะส่งเสริมหรือปกป้องธุรกิจ ในพื้นที่ให้รักษาความสามารถในการแข่งขันได้ ไม่ถูกรังแกจากธุรกิจอื่นที่มีอำนาจเหนือกว่า เช่นผู้ว่าควรจะมีอำนาจพอที่จะบอกว่าซุปเปอร์สโตร์ที่เข้ามาแล้วทำให้ร้านค้าปลีกในพื้นที่ล้มตายไปนั้นควรจะตั้งไกลออกไป จากตัวเมืองเท่าไร หรือเงินภาษีที่เก็บได้จากธุรกิจท่องเที่ยวในท้องถิ่นนั้นจำนวนเท่าไรที่จะต้องกันไว้ เพื่อทะนุบำรุงสภาพแวดล้อม รวมถึงพัฒนาผู้ประกอบการในพื้นที่ให้เข้มแข็งต่อไป ไม่ใช่ต้องคอยทำตามคำสั่ง จากส่วนกลางเท่านั้น
ผู้ว่าซีอีโอต้องวางยุทธศาสตร์ที่จะสร้างพันธมิตรกับจังหวัดใกล้เคียงหรือข้ามจังหวัด รวมไปถึงข้ามประเทศด้วยเพื่อการขยายตลาด และต้องรู้ด้วยว่าจะหาเงินทองเข้าจังหวัดอย่างไร จะใช้จ่ายเงินให้ออกดอกออกผลอย่างไร จึงน่าจะต้องมีซีเอฟโอ (Chief Finance Officer) อยู่ข้างกายตลอดเวลา นอกจากนั้นยังต้องทำให้จังหวัดไม่อยู่หลังเขา ทำให้ชาวบ้านและผู้ประกอบการมีข้อมูลที่ทันสมัย ทันต่อเหตุการณ์ที่จะทำมาหากิน ดังนั้นอาจจะต้องหาซีไอโอ (Chief Information Officer) มือดีๆ มาช่วยอีกสักคน
เห็นทีว่าผู้ว่าซีอีโอจะต้องมีผู้ช่วยผู้ว่าซีอีโออีกหลายตำแหน่งเหมือนอย่างที่รัฐมนตรียังมีผู้ช่วยรัฐมนตรี อะไรที่ยังไม่ทันสมัยฟังเขาพูดไม่รู้เรื่องก็จะต้องขวนขวายเรียนรู้หน่อย ไม่ต้องรู้รายละเอียดแต่ต้องรู้ว่ามันคืออะไร เอามาทำอะไรให้จังหวัดเจริญได้และขายได้อย่างมียุทธศาสตร์
อยากเกิดมาเจอยุคนายกฯซีอีโอก็เหนื่อยอย่างนี้แหละ
 
 
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961