เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
ตลาดหน้าร้อน วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๕ มีนาคม ๒๕๔๘ witaya@bkkonline.com

 
“ถ้ามีการจัดอันดับ ประเทศไทยน่าจะเป็นประเทศหนึ่งที่มีวันหยุดมากที่สุดในโลก เป็นสถิติที่แสนจะน่าภาคภูมิใจจริงๆ เฉพาะช่วงสงกรานต์ปีนี้ หากลางานกลางสัปดาห์สักสองวันจะได้หยุดยาวถึง 9 วันเต็ม เมื่อรวมวันหยุดอื่นกับหยุดปกติแล้ว เดือนเมษาปีนี้จะทำงานกันแค่ 15 วันเท่านั้น !!”
 

 
หน้าร้อนมาถึงแล้ว แม้หลายฝ่ายจะพยากรณ์ว่า ปีนี้จะเป็นหน้าร้อนที่ร้อนและแล้งสุดๆ แต่ก็เป็นโอกาสทางการตลาดสุดๆ เหมือนกัน หากสังเกตดูจะพบว่าหน้าร้อนบ้านเราเป็นช่วงที่มีการจัดกิจกรรมทางการตลาดมากที่สุดเมื่อเทียบกับช่วงเวลาอื่นๆ ของปี สินค้าหรือบริการบางอย่างจะถือเป็นนาทีทองเลยทีเดียว ถ้าหลุดเป้าในช่วงนี้ก็ยากที่จะทำคะแนนคืนในช่วงเวลาอื่น

เหตุผลง่ายๆ ก็คือเป็นช่วงที่ผู้คนจับจ่ายใช้สอยกันมาก เพราะเป็นช่วงเวลาที่คนเริ่มจะอยากพักร้อนและพักผ่อนตามสภาพอากาศ โรงเรียนไม่ว่าเด็กเล็กเด็กโตปิดหมดยาวนานกว่า 2 เดือน ซึ่งตรงนี้ล่ะที่เป็นกำลังซื้อมหาศาลที่ออกมานอกโรงเรียน ทำให้เกิดการจับจ่ายจำนวนมหาศาล จึงไม่ต้องแปลกใจว่าห้างสรรพสินค้าทั้งหลายจะอัดรายการลด แลก แจก แถม และกิจกรรมพิเศษอื่นๆ กันกระหน่ำ เพื่อดึงดูดเยาวชนไปเดินห้าง แถมเดือนเมษาต่อพฤษภามีช่วงวันหยุดยาวๆ เป็นปกติวิสัย ผู้คนเลยพานขี้เกียจทำงาน ลาหยุดไปตามๆ กัน ถ้ามีการจัดอันดับ ประเทศไทยน่าจะเป็นประเทศหนึ่งที่มีวันหยุดมากที่สุดในโลก เป็นสถิติที่แสนจะน่าภาคภูมิใจจริงๆ เฉพาะช่วงสงกรานต์ปีนี้ หากลางานกลางสัปดาห์สักสองวันจะได้หยุดยาวถึง 9 วันเต็ม เมื่อรวมวันหยุดอื่นกับหยุดปกติแล้ว เดือนเมษาปีนี้จะทำงานกันแค่ 15 วันเท่านั้น !!

ลองมาไล่ดูว่าธุรกิจอะไรที่จะได้รับอานิสงค์เต็มๆ จากหน้าร้อนกันบ้าง

ธุรกิจการศึกษาและสันทนาการ เพราะว่าเด็กหยุดเรียน พ่อแม่ก็ไม่ค่อยจะมีเวลาดูแล ทางออกจึงต้องพยายามส่งเด็กไปให้คนอื่นดูแล โอกาสทองจึงตกอยู่กับโรงเรียนกวดวิชา โรงเรียนสอนภาษาและกิจกรรมความรู้ความหย่อนใจทั้งหลาย ทั้งที่สอนตามโรงเรียนและสถาบันต่างๆ รวมไปถึงการออกค่ายนอกสถานที่ และที่กิ๊บเก๋กว่านั้นคือขนกันไปซัมเมอร์ถึงเมืองนอก ซึ่งเป็นกิจกรรมที่หงอยไปพักหนึ่งหลังเศรษฐกิจพัง แต่ 2-3 ปีนี้เริ่มกลับมาแล้ว และยังได้รับการตอบรับจากพ่อแม่กระเป๋าหนักเหมือนเดิม นอกจากการเรียนแล้ว ธุรกิจการท่องเที่ยวได้รับผลไปเต็มๆ ในฤดูกาลนี้เช่นกัน ผู้คนจะลางานไปเที่ยวกันคึกคักก่อนที่ฝนบ้านเราจะมาในอีกเดือนสองเดือนข้างหน้า ส่วนในต่างประเทศก็หายหนาวเข้าสู่ฤดูใบไม้ผลิพอดี ครอบครัวคนไทยจึงทนอยู่ไม่ไหว ทัวร์ทั้งหลายจึงถือเป็นฤดูกาลโกยเงินอย่างแท้จริง ธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องกับการศึกษาและสันทนาการยังลากยาวข้ามหน้าร้อนไปชนหน้าฝนด้วยเมื่อโรงเรียนเริ่มเปิดในเดือนมิถุนา คราวนี้ก็จะเป็นทีของเสื้อผ้าชุดนักเรียน รองเท้านักเรียน ตำรับตำรา เครื่องเขียน เครื่องกีฬา และอื่นๆ ที่เตรียมการต้อนรับการกลับสู่โรงเรียน

ธุรกิจบันเทิง ยิ้มแก้มปริกับหน้าร้อนแน่นอน เพราะในขณะที่เด็กเล็กไปอยู่ตามโรงเรียน เด็กโตก็เดินเข้าผับ บาร์และแหล่งบันเทิงกันอย่างคึกคักด้วยความสบายใจ เพราะไม่ต้องเรียนกันแล้ว ไม่เชื่อลองไปสำรวจดูตามที่ดังๆ ของวัยรุ่นหลังปิดเทอม จะเห็นผู้คนทะลักทะลาย เมื่อเทียบกับช่วงเปิดเทอม สถานบันเทิงและบริษัทขายของมึนเมาทั้งหลายจึงพากันมอมเมากลุ่มลูกค้าเยาวชนด้วยกิจกรรมร้อยแปด เพราะเป็นช่วงโกยเงิน ก่อนจะไปโกยกันอีกทีหน้าหนาวปลายปี ด้วยลานเบียร์ ลานเมา สรุปว่าไม่ว่าหน้าร้อนหน้าหนาวก็เมาได้ทั้งนั้นสำหรับพี่ไทย นอกจากนั้นยังพ่วงธุรกิจบันเทิงให้โกยเงินในช่วงนี้แบบเนื้อๆ ลูกทุ่งก็ต้องรีบเดินสายก่อนหน้าฝน รายการโชว์ตัวแน่นขนัดยาวไปจนถึงก่อนเข้าพรรษาโน่น ลูกกรุงก็ต้องออกเทปออกซีดีใหม่ๆ มาควักกระเป๋าวัยโจ๋ที่นอนดูมิวสิกวิดีโออยู่กับบ้าน

ธุรกิจโรงแรมและที่พัก เป็นช่วงเวลาทำเงินอย่างแท้จริง วันหยุดสุดสัปดาห์ทุกโรงแรมแน่นหมด แถมปีนี้ภาครัฐส่งเสริมการเที่ยวอันดามันแบบสุดตัว พวกสายการบินราคาถูกก็จับมือกับโรงแรมจัดแพ็คเกจในราคายั่วยวน เลยปลุกให้ธุรกิจโรงแรมได้รับประโยชน์อย่างเป็นกอบเป็นกำ

สินค้าอุปโภคบริโภคที่เกี่ยวพันกับการดับร้อน หน้าร้อนย่อมเป็นนาทีทองของเครื่องปรับอากาศ ซึ่งจะต้องแข่งขันกันทั้งราคา เทคโนโลยีใหม่ โปรโมชั่น และการขยายเครือข่ายการจำหน่าย สมัยก่อนเครื่องปรับอากาศบ้านเราแข่งกันอยู่ในกลุ่มยี่ห้อของญี่ปุ่นไม่กี่ยี่ห้อ แถมรายใหญ่ยังทิ้งห่างรายที่สองอย่างไม่เห็นฝุ่น เพียงไม่กี่ปี ธุรกิจนี้มีคู่แข่งใหม่ๆ เข้ามาเพียบ อาจจะเป็นเพราะอากาศร้อนขึ้นทุกวัน แม้แต่ในชนบทก็ติดแอร์กัน เดี๋ยวนี้จึงมียี่ห้อของคนไทยไต่อันดับขึ้นมาเป็นแถวและทำท่าว่าจะชนะจ้าวตลาดในเร็ววันนี้เสียด้วย นอกจากนั้นยังมียี่ห้อจากเกาหลีเข้ามาช่วยเร่งการแข่งขันอีกแรง เดี๋ยวนี้ราคาแอร์เลยถูกลงท่ามกลางการแข่งขันแบบเอาเป็นเอาตาย หน้าร้อนนี่ล่ะจะพิสูจน์ว่าใครเหนือกว่าใคร

เครื่องดื่มคลายร้อนทั้งหลาย ต้องถือช่วงหน้าร้อนเป็นช่วงผลักดันยอดอย่างแท้จริง ตอนนี้ทุกยี่ห้อออกมาจัดรายการชิงโชคใต้ฝากันสนั่นหวั่นไหว แม้หลังๆ กิจกรรมจากน้ำอัดลมจะหงอยๆไป แต่ก็ได้กระแสชาเขียวมาชดเชย เลยทำให้หน้าร้อนนี้ไม่เหงาจนเกินไป

ธุรกิจจัดงานแฟร์ งานแสดงสินค้าทั้งหลายจะดาหน้าออกมาถี่ยิบในช่วงหน้าร้อน เพราะอย่างที่ว่าลูกค้ากำลังอยู่ในอารมณ์ที่จะจับจ่าย อีกอย่างหนึ่ง ถ้ารอไปถึงหน้าฝนจะเป็นอุปสรรคอย่างยิ่งหากต้องจัดกิจกรรมกลางแจ้ง ลูกค้าเองก็ไม่อยากฝ่าการจราจรและความเฉอะแฉะหน้าฝนไปดู ปีนี้ธุรกิจงานแฟร์เฟื่องฟูมาก จะเห็นผู้จัดรายใหม่ๆ กระโดดเข้ามาอีกหลายราย

ธุรกิจจัดงานแฟร์ งานแสดงสินค้าทั้งหลายจะดาหน้าออกมาถี่ยิบในช่วงหน้าร้อน เพราะอย่างที่ว่าลูกค้ากำลังอยู่ในอารมณ์ที่จะจับจ่าย อีกอย่างหนึ่ง ถ้ารอไปถึงหน้าฝนจะเป็นอุปสรรคอย่างยิ่งหากต้องจัดกิจกรรมกลางแจ้ง ลูกค้าเองก็ไม่อยากฝ่าการจราจรและความเฉอะแฉะหน้าฝนไปดู ปีนี้ธุรกิจงานแฟร์เฟื่องฟูมาก จะเห็นผู้จัดรายใหม่ๆ กระโดดเข้ามาอีกหลายราย

สินค้าและบริการที่แข่งขันกันช่วงชิงส่วนแบ่งกระเป๋าเงินของลูกค้าในหน้าร้อนยังมีอีกมาก นับวันก็จะรุนแรงมากขึ้น คนที่แข่งขันได้อย่างแท้จริงจะต้องเตรียมการอย่างดี ไม่ใช่ว่าจะขายของหน้าร้อนแล้วเพิ่งจะเตรียมการเอาเดือนมีนา อย่างนี้รับรองไม่ทันกิน เดี๋ยวนี้จะเห็นว่าสินค้าหน้าร้อนเริ่มกิจกรรมกันตั้งแต่ต้นปีกันเลยทีเดียว เพื่อยึดที่มั่นในใจลูกค้าเป้าหมายก่อนคนอื่น ดูอย่างชุดนักเรียน รองเท้านักเรียน ที่แต่ก่อนใกล้ๆ จะเปิดเทอมจึงจะเห็นโฆษณา แต่เดี๋ยวนี้เดือนมกราก็ยิงโฆษณาแข่งกันแล้ว ปรากฏการณ์นี้ชี้ให้เห็นว่ายิ่งการแข่งขันสูงเท่าไรก็ยิ่งจะต้องเคลื่อนทัพให้เร็วขึ้นเท่านั้น นอกจากนั้นแล้วยังจะต้องมีหมัดเด็ดที่สามารถสร้างความฮือฮาเหนือคู่แข่งให้ได้ อย่างขายแอร์ก็ต้องเอาเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่เหนือกว่าคู่แข่งแบบเห็นกันจะๆ มาขายในช่วงนี้ ไม่อย่างนั้นย่อมไม่สามารถสร้างความแตกต่างในท่ามกลางพายุโฆษณาแอร์ที่โหมกระหน่ำลูกค้าอย่างเอาเป็นเอาตายอยู่ขณะนี้ หรือกิจกรรมโปรโมชั่นก็ต้องโดนใจและสร้างกระแสพูดกันสนั่นเมืองให้ได้แบบสุดๆ ประเภทเปิดฝาปั๊บหอบเอาเงินล้านไปให้ที่บ้านกันเห็นๆ ย่อมตกเป็นข่าวและสร้างกระแสได้ดีกว่าประเภทส่งฝาชิงโชคแบบเดิมๆ

หน้าร้อนนี้จะเป็นช่วงเวลาของการพิสูจน์ฝีมือของหลายๆ ค่ายว่าจะสามารถตุนยอดขายเอาไว้ในกระเป๋า เพื่อที่จะได้ไม่ต้องทำงานแบบตาเหลือกในอีกครึ่งปีหลังที่เหลือหรือเปล่า คนที่เตรียมการดีกว่าและเก่งกว่าเท่านั้นที่จะได้ใจและได้เงินลูกค้า นำมาซึ่งยอดขายร้อนๆ จะได้ไม่ร้อนรุ่มกลุ้มใจตลอดหน้าร้อนนี้
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961