เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
เอาใจผู้ชาย วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๒๒ เมษายน ๒๕๔๘ witaya@bkkonline.com

 
“การออกแบบ การใช้โทนสี การสร้างบรรยากาศที่สะท้อนความเข้มแข็งของผู้ชาย หรือใช้วัสดุอย่างดิบๆ เช่นไม้ โลหะ หิน ฯลฯ จะเป็นแนวหลักของการนำเสนอสินค้าของผู้ชาย นอกจากนั้นพนักงานขายหรือแนะนำสินค้าก็ควรจะมีการคัดเลือกให้เหมาะสม ไม่อย่างนั้นจะทำให้สินค้าผู้ชายกลายเป็นสินค้าของเพศอื่นได้ซึ่งไม่น่าจะเป็นภาพลักษณ์ที่พึงปรารถนา”
 

 
ฟันธงกันตรงนี้ว่าสินค้าเจาะกลุ่มลูกค้าผู้ชายโดยเฉพาะกำลังจะรุ่ง และรุ่งเอาจริงๆ จังๆ เสียด้วย

ผ่านต้นปีมาไม่กี่เดือนมีสินค้าจับลูกค้าผู้ชายออกมาวางตลาดกันหลายราย แบบธรรมดาๆ ก็อย่างบริษัทผู้ผลิตเสื้อผ้าผู้หญิงที่ประกาศว่าปีนี้จะวางตลาดเสื้อผ้าผู้ชายออกมาพร้อมกันถึง 2-3 ยี่ห้อ หวังจะจับลูกค้าผู้ชายอย่างเป็นเรื่องเป็นราวเลยทีเดียว สินค้าประเภทที่ไม่คิดว่าจะเจาะตลาดผู้ชายก็ยังออกมาให้เห็นด้วย อย่างเช่นผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดเฉพาะที่ของผู้ชาย ได้ยินแล้วยังตกใจ ไม่รู้ว่าคิดได้ไง เพราะเคยได้ยินแต่เฉพาะที่ของผู้หญิง แต่ก็น่าสนใจดี ขอให้รุ่งก็แล้วกัน......

สินค้าที่เจาะลูกค้าผู้ชายโตวันโตคืนเพราะสภาพสังคมเปลี่ยนแปลงไปจากอดีตอย่างมาก คนในสังคมมีความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้นทุกวัน เป็นลักษณะสังคมที่ปัจเจกชนเป็นใหญ่ ทั้งหญิงทั้งชายโชว์ความสามารถแข่งกันแบบไม่ยอมแพ้ในทุกวงการเพราะต่างก็มีการศึกษาสูงขึ้นมากเมื่อเทียบกับในอดีต ทำให้ชายและหญิงลดการพึ่งพาซึ่งกันและกัน ต้องการพิสูจน์ความสำคัญของตัวเองแบบเน้นๆ และการได้เป็นเจ้าข้าวเจ้าของสินค้าที่เป็นการเฉพาะของตัวเองก็เป็นวิถีหนึ่งของการพิสูจน์ความสำคัญในเชิงจิตวิทยาของมนุษย์ เรียกว่าเพื่อสนอง “อีโก้” ของตัวเอง จึงได้เห็นอะไรต่อมิอะไรที่เป็น “ฟอร์เมน” มากขึ้นทุกที

นอกจากนั้นปัจจุบันคนเราใช้ชีวิตแบบคนสมัยใหม่ รู้จักหาความสุขให้ตัวเองให้สมกับการทำงานหนัก ไม่ใช่เอาแต่ก้มหน้าก้มตาทำงานเก็บเงินทุกเม็ดแบบสมัยก่อน ผู้ชายสมัยนี้แต่งงานช้าลง ความรับผิดชอบต่อครอบครัวและภาระทั้งปวงก็ถูกยืดเวลาออกไป จึงมีโอกาสที่จะบำรุงบำเรอตัวเองมากขึ้นตามรายได้ที่เพิ่มขึ้น เลยทำให้กลุ่มลูกค้าผู้ชายกลายเป็นนักช้อปมือหนึ่งไม่แพ้ผู้หญิงที่เคยครองตำแหน่งนี้มานานแสนนาน

ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งจึงมีความคิดที่จะขยับขยายแผนกสินค้าของผู้ชายให้มีความชัดเจนมากขึ้น จัดหมวดหมู่สินค้าผู้ชายแยกออกมาอย่างเป็นสัดส่วน ให้เป็น “เมนโซน” อย่างแท้จริง เป็นพื้นที่ของเสื้อผ้าเครื่องแต่งกายชาย เครื่องประดับชาย เครื่องปรุงแต่งและส่งเสริมบุคลิกภาพของผู้ชายรวมไปถึงบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เรียกว่าเอาใจลูกค้าผู้ชายแบบสุดๆ

ต่อไปนี้สินค้าที่ไม่เคยคาดว่าผู้ชายจะเป็นลูกค้ารายสำคัญก็จะมีออกมาให้ได้เห็นกัน รายงานทั่วโลกชี้ชัดว่าสินค้าและบริการที่จะทำให้ผู้ชายดูดี หอมดี และรู้สึกดีนั้นกำลังบูมตูมตามอย่างน่าทึ่ง อย่างสินค้าในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสปามีตัวเลขที่น่าประหลาดใจจากการรวบรวมของสมาคมสปาระหว่างประเทศ (International SPA Association) เมื่อปีที่แล้วว่าลูกค้าที่ใช้บริการสปาเป็นผู้ชายถึง 29% และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เสียด้วย รายงานระบุด้วยว่าขณะนี้สปาที่เน้นบริการลูกค้าผู้ชายเพิ่มจำนวนมากขึ้นทั่วโลก อ่านแล้วอย่านึกว่าเป็นเพราะจะเป็นช่องทางให้มีบริการอื่นที่ล่อแหลมแอบแฝงอยู่ หรือเป็นลูกค้าผู้ชายแบบเบี่ยงเบน ที่จริงแล้วพบว่าบริการการตัดผม การนวดตัว นวดหน้า การทำเล็บ การแว๊กขน ล้วนเป็นบริการที่ลูกค้าผู้ชายต้องการ และจะสะดวกใจกว่ามากที่จะใช้บริการประเภทนี้ในสปา โดยปล่อยให้พนักงานปรนนิบัติขณะที่ลูกค้าเพลินกับการดูฟุตบอลคู่โปรดหรือกีฬาอื่นๆ มากกว่าจะเดินเข้าร้านเสริมสวยที่ผู้หญิงจับจองเป็นเจ้าของพื้นที่อยู่ และจะถูกมองด้วยสายตาแปลกๆ เมื่อเดินเข้าไปใช้บริการ

เดี๋ยวนี้เดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้าจะเห็นสินค้าประเภทดูแลผิวพรรณของผู้ชายวางขายกันเกร่อ ตัวเลขจากการวิจัยตลาดของบริษัทชื่อ ยูโรมอนิเตอร์ อินเตอร์เนชั่นแนล บอกว่าภายในปี 2008 หรืออีก 3 ปีข้างหน้าตลาดสินค้าบำรุงผิวพรรณผู้ชายทั่วโลกจะเติบโตขึ้น 67% หรือมีมูลค่าถึง 15.9 พันล้านเหรียญสหรัฐ อยากรู้เป็นเงินไทยเท่าไรก็ลองเอา 39 คูณดู ตัวเลขไม่ใช่เล่นๆ เลย ถ้าอยากจะพิสูจน์ง่ายๆ ก็ลองไปยืนสังเกตที่ชั้นวางเครื่องสำอางดูแลผิวในซุปเปอร์มาร์เก็ตทั้งหลายจะเห็นผู้ชายซื้อของพวกนี้อย่างไม่มีการเหนียมอายกันแต่ประการใด บางครั้งยังเห็นวัยรุ่นชาย 2-3 คนมายืนเสวนาแลกเปลี่ยนความเห็นก่อนจะซื้อด้วยซ้ำไป

ผู้บริหารของบริษัทเอวอน ยักษ์ใหญ่ในวงการเครื่องสำอางบอกว่าโอกาสของผลิตภัณฑ์ดูแลผิวพรรณของผู้ชายยังมีอีกมหาศาล ตัวเลขจากการวิจัยบอกว่าขณะที่ผู้หญิง 80% ใช้ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว แต่ผู้ชายแค่ 10% เท่านั้นที่ใช้อยู่ แสดงว่ายังมีโอกาสที่จะเพิ่มยอดขายกับกลุ่มผู้ชายได้อีกมาก แต่ก่อนแต่ไรผู้หญิงจะเป็นฝ่ายซื้อของพวกนี้ให้ผู้ชาย เพราะผู้ชายมักจะเหนียมเกินไปที่จะไปถามหาซื้อด้วยตัวเอง หรือไม่ก็อาจจะแอบขโมยของภรรยาไปใช้ เรียกว่าความต้องการนั้นมีอย่างแน่นอน เพียงแต่ยังซุกซ่อนอยู่ หากนักการตลาดมีวิธีการเจาะตลาดหรือนำเสนออย่างถูกต้องที่จะทำให้ลูกค้าผู้ชายไม่ตะขิดตะขวงใจเวลาซื้อ รับรองว่าจะโกยเงินได้อื้อซ่า หลายบริษัทจึงเลี่ยงไปขายสินค้าเหล่านี้บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งทำให้ลูกค้าผู้ชายสะดวกใจในการซื้อมากขึ้น หรือบางสินค้าก็ใช้วิธีการวางสินค้าในสปา หรือในโรงแรมหรูๆ แทนที่จะวางในร้านหรือห้างทั่วๆ ไป

หนังสือที่เจาะกลุ่มผู้อ่านชายก็น่าจะมีแนวโน้มที่ดี หลังจากที่ในปีที่ผ่านมาหนังสือเจาะกลุ่มลูกค้าผู้หญิงทั้งหัวในและหัวนอกออกมายึดแผงหนังสือบ้านเราเต็มไปหมด เนื้อหาแนวที่สะท้อนผู้ชายที่จับต้องได้ เป็นผู้ชายแบบคนเดินดินธรรมดา ไม่ใช่หรูหราฟู่ฟ่าไฮโซน่าจะเป็นแนวที่ตลาดตอบรับได้ดี นอกจากนั้นยังรวมไปถึงหนังสือประเภทฮาวทูทั้งหลายที่ปกติก็มีกลุ่มลูกค้าผู้อ่านเป็นผู้ชายเป็นส่วนใหญ่อยู่แล้วน่าจะออกมาให้เห็นมากขึ้นด้วย

โอกาสในการหาสินค้าที่เจาะกลุ่มผู้ชายคือ มองว่าลูกค้าผู้ชายต้องการอะไรบ้างที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองจากสินค้าหรือบริการที่มีอยู่ในตลาด อีกวิธีหนึ่งคือการคิดว่าสินค้าอะไรที่เมื่อก่อนไม่เคยมีการแยกเพศระหว่างหญิงกับชาย คือทั้งหญิงและชายใช้ร่วมกัน อาจจะแยกออกมาเป็นของผู้ชายให้ชัดเจนไปเลยซึ่งก็ยังมีสินค้าอีกมากมาย ลองคิดๆ ดูอาจมองเห็นโอกาสมากมาย

สำหรับการออกแบบและจัดวางสินค้าให้ผู้ชาย ต้องทำความเข้าใจว่าจะจัดวางด้วยสีหวานแหวว อ่อนช้อย ประเภทบุปผานานาพรรณนั้นไม่ได้ การออกแบบ การใช้โทนสี การสร้างบรรยากาศที่สะท้อนความเข้มแข็งของผู้ชาย หรือใช้วัสดุอย่างดิบๆ เช่นไม้ โลหะ หิน ฯลฯ จะเป็นแนวหลักของการนำเสนอสินค้าของผู้ชาย นอกจากนั้นพนักงานขายหรือแนะนำสินค้าก็ควรจะมีการคัดเลือกให้เหมาะสม ไม่อย่างนั้นจะทำให้สินค้าผู้ชายกลายเป็นสินค้าของเพศอื่นได้ซึ่งไม่น่าจะเป็นภาพลักษณ์ที่พึงปรารถนา

โอกาสสำหรับสินค้าเจาะกลุ่มผู้ชายมีมากมาย ใครที่คิดว่าผู้ชายไม่ใช่นักช้อปเห็นจะต้องเปลี่ยนความคิดกันใหม่ และหันมาให้ความสนใจกับตลาดนี้แบบไม่กะพริบตานับจากนี้เป็นต้นไป
 
 
 
 

 
 
 
 
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961