เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
วางหมากให้ดีรับปี’ 47 วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๑๘ ธ.ค. ๔๖ witaya@yahoo.com

 
การเกาะติดสถานการณ์อย่างใกล้ชิด การมองหาวิธีการใหม่ๆ ในการทำธุรกิจ การเจาะตลาดเฉพาะ การใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ และการสร้างพันธมิตร จะทำให้ผู้ประกอบการลดความเสี่ยงไปได้บ้างไม่มากก็น้อย
 

 
ปี 2547 เริ่มต้นด้วยความคึกคักจากภาพรวมเศรษฐกิจที่ทำให้ใครต่อใครกระชุ่มกระชวย และเต็มไปด้วยความหวัง เพราะรัฐบาลสัญญาว่าจะทำให้เศรษฐกิจโตไม่น้อยกว่าร้อยละ 8 ขณะที่ตัวเลขส่งออกปีที่แล้วขยายตัวทะลุเป้าไปกว่าร้อยละ 15 รัฐบาลเองยังขยันประกาศแผนการลงทุนปี 47 กันแบบรายวันอีก แถมเกจิตลาดหลักทรัพย์ยังชี้เปรี้ยงมาตั้งแต่ปลายปีที่แล้วว่าดัชนีจะไปถึง 700-800 ในปีนี้แน่นอน บรรยากาศการทำมาหากินเลยคึกคักรับปีใหม่กันตั้งแต่ต้นปี มิใยหลายฝ่ายจะออกมาเตือนทำนองว่า สัญญาณฟองสบู่กำลังจะกลับมา
ถึงแม้นาทีนี้จะไม่มีใครอยากฟังข่าวร้ายๆ แต่การตั้งอยู่ในความไม่ประมาทก็เป็นสิ่งที่ต้องสังวรกันไว้ให้มาก เพื่อหาทางว่าจะเดินไปข้างหน้าอย่างไรถึงจะไม่เพลี่ยงพล้ำ หรือหากจะเพลี่ยงพล้ำก็ไม่ถึงกับล้มละลายขายตัว ความระมัดระวังและการทำงานแบบเป็นมวยเท่านั้น จะทำให้สามารถฉกฉวยโอกาสในยามที่เศรษฐกิจกำลังพุ่งขึ้น อย่างรุนแรงได้โดยไม่เสี่ยงกับการบาดเจ็บชนิดปางตาย ห้าหมากสำคัญๆ ต่อไปนี้น่าจะช่วยให้รับมือกับปี 47 ได้แบบเอาตัวรอด
หมากหนึ่ง เกาะติดสถานการณ์ คิดจะลงทุนทำอะไรก็ขอให้เกาะติดสถานการณ์ให้ดี ต้องรู้ว่าอะไรคือความนิยมของคน อะไรคือเทรนที่ตลาดกำลังสนใจ อย่างตอนนี้ธุรกิจที่น่าจะมีลู่ทางแจ่มใสก็เห็นจะได้แก่ธุรกิจที่ผูกกับการท่องเที่ยว เนื่องจากรัฐบาลจะบูมการท่องเที่ยวขนานใหญ่ในปีนี้ด้วยนักท่องเที่ยวราว 12 ล้านคน ธุรกิจที่ผูกพันกับสุขภาพยังหากินได้อีกยาวแต่ก็ต้องหาวิธีการสร้างมูลค่าเพิ่มแบบแปลกใหม่ และเป็นที่ต้องการด้วย ธุรกิจเกษตรอุตสาหกรรมก็มีแนวโน้มสดใส ธุรกิจเกี่ยวกับการก่อสร้างตบแต่งยังมีโอกาสสูงอยู่ เพราะอสังหาริมทรัพย์บูมตูมตามในปีที่ผ่านมาและยังคงจะบูมต่อในปีนี้เนื่องจากอัตราดอกเบี้ยยังต่ำอยู่ แม้รัฐบาลจะยกเลิกมาตรการลดหย่อนภาษีและค่าธรรมเนียมแล้วก็ตาม ธุรกิจการศึกษาหาความรู้ ธุรกิจเกี่ยวกับเด็ก และธุรกิจความบันเทิงยังมีช่องทางที่ดีเพราะเศรษฐกิจผงกหัวขึ้น ทำให้คนเริ่มจะมีอารมณ์หาความสุขได้
การเกาะติดสถานการณ์และแสวงหาข้อมูลก่อนลงมือทำ ไม่ได้หมายความว่า จะต้องใช้จ่ายทำวิจัยอะไรกันใหญ่โตเพื่อให้ได้ข้อมูล เพราะธุรกิจรายเล็กๆ อาจจะไม่มีกำลังหรือไม่อยู่ในความคิดที่จะทำ แต่ขอให้รู้จักใช้ข้อมูลที่มีอยู่รอบๆ ตัวให้เป็นประโยชน์ หมั่นอ่านบทวิเคราะห์ของบรรดาค่ายต่างๆ ที่ทะยอยออกมาให้อ่านกันตาหูแฉะตอนปลายปีตามหน้าหนังสือพิมพ์และสื่อต่างๆ เสียเงินไปฟังการอบรมสัมมนาบ้าง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ ไปเดินงานแสดงสินค้าที่น่าสนใจ เกาะติดนโยบายการลงทุนใหญ่ๆ ของรัฐ และธุรกิจภายใต้การส่งเสริมของรัฐบาล เท่านี้ก็พอจะมองออกว่าอะไรเป็นเทรนและโอกาสของปีนี้ได้
หมากที่สอง หาวิธีการใหม่สำหรับการทำธุรกิจ ผู้ประกอบการควรเข้าใจว่าโลกทุกวันนี้เปลี่ยนไปมากและอย่างรวดเร็ว รูปแบบการทำธุรกิจใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมายและต้องตามให้ทัน เจ้าของธุรกิจบางรายมียอดขายเดือนละหลายสิบล้านโดยไม่ต้องมีโรงงานเลย ไม่ต้องมีแม้แต่สำนักงานด้วยซ้ำไปเพราะนั่งทำงานอยู่ที่บ้าน ในขณะที่สามารถจ้างเหมา (Outsource) งานต่างๆ ออกไปได้ทั้งหมด เก็บงานในส่วนที่เป็นความชำนาญเฉพาะหรือหัวใจของธุรกิจเอาไว้ทำเอง บริษัทรับจ้างออกแบบทั้งหลายรับงานโครงการใหญ่ๆ ได้โดยมีเจ้าของเพียงคนเดียว รับงานมาแล้วฉีกงานออกเป็นส่วนๆ ส่งให้ผู้เชี่ยวชาญแต่ละด้านไปทำต่อ จึงมีโอกาสที่จะเลือกคนที่เป็นยอดฝีมือในงานด้านนั้นๆ เพื่อให้ได้งานที่มีคุณภาพดีที่สุด อาศัยส่งงานหรือติดต่อกันทางอินเทอร์เน็ต เป็นการสร้างสำนักงานแบบเครือข่ายที่เปลี่ยนแปลงได้ตามโครงการ ไม่ต้องรับภาระจากการแบกคน ค่าใช้จ่าย และปัญหาอีกสารพัดไว้เหมือนองค์กรสมัยก่อน
เจ้าของกิจการผ้าไหมส่งออกใหญ่โต ทำงานเพียงแค่ออกแบบตามเทรนของโลกแฟชั่น หาวิธีการสร้างแบรนด์ของตัวเอง ติดต่อหาตัวแทนส่งออกและหาตลาดใหม่ๆ เท่านั้น การผลิตเป็นเรื่องของชาวบ้านที่กระจายกันอยู่แทบจะทั่วประเทศแล้วแต่ว่าท้องถิ่นไหนจะถนัดอะไร ยอดขายหลายสิบล้านบาทต่อเดือนมาจากรูปแบบการทำงานแบบใหม่แท้ๆ
คนรุ่นใหม่ก็ต้องคิดแบบใหม่ว่าความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่การมีโรงงานใหญ่โต มีสำนักงานสวยหรู หรือมีรถคันโตขับ ความสำเร็จวัดจากว่าใครสามารถคิดรูปแบบการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพได้มากกว่า ประหยัดได้มากกว่า และสร้างผลงานได้มากกว่า ความสามารถในการหารูปแบบที่ฉลาดๆ ในการดำเนินธุรกิจคือความเก่งในยุคนี้ และต้องไม่หยุดคิดที่จะหารูปแบบใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลาด้วย
หมากที่สาม เจาะตลาดเฉพาะ (Niche market) ธุรกิจขนาดเล็กๆ ต้องมองหาช่องว่างทางการตลาดให้เจอและหาทางตอบสนองในสิ่งที่แตกต่าง เพราะข้อจำกัดในเรื่องเงินทองและทรัพยากรทำให้การต่อกรกับคู่แข่งรายใหญ่ๆ เป็นเรื่องเสี่ยงเกินไป ดังนั้นต้องพยายามจับลูกค้าเฉพาะกลุ่มและสร้างมูลค่าเพิ่มให้สินค้าโดนใจลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ให้มากที่สุด
อย่างสถานบริการสปาที่เกิดเป็นดอกเห็ดนั้น อีกหน่อยหากไม่พยายามจับลูกค้ากลุ่มเฉพาะ และขายความแตกต่างก็คงต้องม้วนเสื่อกันบ้าง ในอนาคตอาจจะได้เห็นสปาสำหรับผู้หญิงที่กำลังตั้งครรภ์โดยเฉพาะ สปาสำหรับผู้อาวุโส สปาเด็ก หรือสปาสำหรับสัตว์เลี้ยงที่เริ่มมีแล้วในบ้านเรา ธุรกิจเจาะตลาดเฉพาะอาจจะไม่ได้สร้างยอดขายอย่างถล่มทลายแต่ก็สร้างกำไรได้จากความแตกต่าง ดีกว่าจะแข่งกันขายแต่ลงท้ายไม่ได้กำไร
หมากที่สี่ ใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ นับวันเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทในการทำธุรกิจมากขึ้น จะชอบหรือไม่ก็ตาม ผู้ประกอบการต้องก้าวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงนี้ ทั้งเทคโนโลยีในการผลิต ในการดำเนินงานทั่วไป และในการสื่อสาร ปฏิเสธไม่ได้ว่าจากนี้ไปโทรศัพท์มือถือจะกลายเป็นช่องทางที่ทำธุรกิจได้สารพัดชนิดอย่างที่ไม่มีใครคาดคิด มาก่อน เทคโนโลยีไร้สายจะกลายเป็นส่วนหนึ่งในวิถีชีวิตของผู้คน โดยเฉพาะกับลูกค้ารุ่นใหม่ที่เติบโตมากับสังคมไร้สาย ใครเห็นโอกาสที่จะสร้างประโยชน์จากเทคโนโลยีเหล่านี้ได้ก่อนก็มีสิทธิชนะ
อินเทอร์เน็ตจะทวีบทบาทและความสำคัญในการทำธุรกิจเพิ่มมากขึ้น ไม่เพียงแต่เป็นขุมแห่งความรู้และความคิดใหม่ๆ สำหรับผู้ประกอบการเท่านั้น แต่ยังสร้างตลาดและกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ให้อย่างไร้ข้อจำกัด โดยเฉพาะเมื่อราคาชั่วโมงอินเทอร์เน็ตและเครื่องคอมพิวเตอร์ถูกลงมาก กระตุ้นให้จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
หมากที่ห้า สร้างพันธมิตรให้รอบตัว การทำธุรกิจสมัยใหม่ไม่ควรจะเก่งคนเดียว เพราะโอกาสที่เกิดในตลาดบางครั้งก็มาพียงชั่วขณะ หากต้องทำงานเองทุกเรื่องอาจไม่ทันกับโอกาสที่เปิดให้ การสร้างพันธมิตรทางธุรกิจ และการรวมกลุ่มจึงเป็นเรื่องที่ปฏิเสธไม่ได้ เพราะจะช่วยให้มีข้อมูลดีๆ มาแบ่งปันกัน จะช่วยเพิ่มอำนาจต่อรอง และลดภาระการลงทุนบางอย่างที่ไม่สามารถแบกรับด้วยตัวเองได้ เพียงแต่ว่าต้องหาพันธมิตรที่เหมาะสมทั้งความสามารถ ทัศนะคติ และความไว้วางใจได้
การสร้างพันธมิตรหรือการรวมกลุ่มผู้ประกอบการในบ้านเราที่ผ่านๆ มามักไม่ค่อยประสบความสำเร็จ เป็นการรวมตัวกันทางสังคม สนุกเฮฮาเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งน่าจะเป็นภาพแห่งความหลังได้แล้ว ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ต้องพยายามให้การรวมตัวเกิดผลในทางสร้างสรรค์มากขึ้น จากกลุ่มก้อนของตัวเองก็ขยายไปสู่กลุ่มก้อนข้างเคียงไปเรื่อยๆ เพื่อให้เกิดเครือข่ายที่เข้มแข็ง มีผลงานและคุ้มค่ากับการรวมกลุ่มจริงๆ

ปีใหม่หรือปีไหนๆ ล้วนนำมาซึ่งสิ่งท้าทายใหม่ๆ ตลอดเวลา การวางหมากหรือแนวทางที่ดีด้วยการเกาะติดสถานการณ์อย่างใกล้ชิด การมองหาวิธีการใหม่ๆ ในการทำธุรกิจ การเจาะตลาดเฉพาะ การใช้เทคโนโลยีให้เป็นประโยชน์ และการสร้างพันธมิตร จะทำให้ผู้ประกอบการลดความเสี่ยงไปได้บ้างไม่มากก็น้อย บนโอกาสที่เปิดกว้างมากขึ้น จากการขยายตัวของเศรษฐกิจ
ขอให้ปีวอกเป็นปีแห่งโชคดี ปลอดภัย และมีกำไรกันถ้วนทั่วทุกตัวคน


 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961