|
| |
การผลิตสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายเป็นวิธีการที่เรียกว่า
Customization หรือจะเรียกว่าประเภท "ตรงใจ ใช่เลย" ก็ย่อมได้
|
|
| |
สมัยก่อนที่การแข่งขันในตลาดไม่เข้มข้นอย่างทุกวันนี้
ความสำเร็จทางการตลาดจะอยู่ที่พยายามอย่าให้สินค้าขาดตลาด อย่าขายแพง
เพื่อที่ลูกค้าจะได้หาซื้อได้ง่ายๆ ในราคาที่ไม่เป็นภาระมากเกินไป
การตลาดจึงเน้นที่การผลิตปริมาณมากๆ เพื่อให้ต้นทุน และราคาต่ำรวมถึงการกระจายสินค้าออกไปให้ถึงมือลูกค้าให้มากที่สุด
นักการตลาดยุคก่อนคิดว่าลูกค้ามีลักษณะเหมือนๆ
กันทั้งในความต้องการและพฤติกรรมการบริโภค ต่อมาเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทางด้านสังคม
เศรษฐกิจ การศึกษา และการแข่งขันมากขึ้นๆ ในตลาด ส่งผลให้ลูกค้าเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าที่มีความแตกต่างกันเป็นกลุ่มๆ
อย่างหลากหลาย แต่ละกลุ่มมีวิธีการซื้อหา มีความคิดและพฤติกรรมที่ต่างกันออกไป
นักการตลาดจึงต้องวางแผนให้ชัดเจนว่าทำสินค้าหรือบริการออกมาเพื่อขายให้ลูกค้ากลุ่มไหน
เพราะไม่ใช่ลูกค้าทุกคนทุกกลุ่มจะเป็นลูกค้าของสินค้าที่ผลิตออกมาอย่างที่เคยคิดกัน
การตอบสนองทางการตลาด เป็นการตอบสนองกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
(Target groups) กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งไม่ใช่ทุกกลุ่ม
 |
จนมาถึงปัจจุบันแม้การตลาด
จะยังเป็นการตอบสนองลูกค้าในลักษณะเป็นกลุ่มๆ ที่แตกต่างกัน
แต่มีแนวโน้มที่น่าสนใจ ว่าในอนาคตนักการตลาดจะตอบสนองลูกค้าเป็นรายคน
แทนที่จะเป็นกลุ่มคนมากขึ้น ถ้านึกไม่ออกว่าเป็นอย่างไรก็ลองเปรียบเทียบระหว่างร้านขายข้าวแกงกับร้านอาหารตามสั่ง
ประเภทแรกนั้น |
ลูกค้ามีทางเลือกจำกัดอยู่ที่อาหารไม่กี่อย่างแล้ว
แต่ว่าเจ้าของร้านจะทำอะไรให้กินก็กินคล้ายๆ กัน แต่อย่างหลังลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่าต้องการจะกินอะไร
หรือจะให้มีรสชาติแตกต่างกันอย่างไรในแต่ละคน การผลิตสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
แต่ละรายเป็นวิธีการที่เรียกว่า Customization หรือจะเรียกว่าประเภท
"ตรงใจ ใช่เลย" ก็ย่อมได้
ปัจจัยที่ทำให้การตลาดแบบนี้เกิดขึ้นได้ และกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
เพราะว่าผู้บริโภคมีการพัฒนาความแตกต่างระหว่างกันมากขึ้น และเร็วขึ้นทั้งในแง่รายได้
รสนิยม การศึกษา ความคิดอ่าน การใช้ชีวิตฯลฯ คนเราเลยต้องการอะไรที่ไม่ค่อยเหมือนกัน
หรือจะพูดว่าไม่อยากจะเหมือนคนอื่นก็ได้ พอเจอสินค้าประเภทที่ผลิตเป็นโหลๆ
เลยไม่ค่อยจะถูกใจ จึงเป็นช่องทางให้นักการตลาดได้โอกาสที่จะตอบสนองลูกค้าด้วยวิธีการ
Customization อย่างที่ว่า อีกเหตุผลหนึ่ง คือด้วยเทคโนโลยี่สมัยใหม่ทำให้การผลิตสินค้า
ตามความต้องการของลูกค้ารายคน ไม่ได้มีต้นทุนการผลิตที่สูงมากแบบสมัยก่อนอีกต่อไป
ลูกค้าแค่จ่ายแพงกว่าเล็กน้อยก็ได้ของที่คิดว่าตรงใจ ใช่เลย
สมมติว่าอยากจะได้รองเท้าผ้าใบที่ไม่เหมือนใคร ประเภทในโลกนี้
มีคู่เดียวที่เกิดจากฝีมือการออกแบบของเราเองก็ลองเข้าไปที่เว็บไซด์ชื่อ
customatix.com เลือกได้เลยว่าจะเอาแบบไหนวัสดุประเภทใด อุปกรณ์ตกแต่งหรือสีสันอะไร
เลือกให้เหมาะใจจากรายการบนหน้าจอ เลือกแล้วก็จะเห็นภาพตัวอย่างรองเท้าที่เราออกแบบได้ทันทีอย่างน่าตื่นตาตื่นใจ
ราคาตั้งแต่ 70-100 เหรียญ รอแค่ 3 สัปดาห์บริษัทจะส่งรองเท้าที่ตรงใจคู่นี้มาให้ถึงบ้าน
หรือคนที่อยากจะผสมเครื่องสำอาง หรือแชมพูสระผมเองตามความต้องการ
รสนิยม และปัญหาของตัวเองโดยไม่ต้องใช้เครื่องสำอางที่ผลิตออกมาเป็นโหลๆ
แบบที่วางขายทั่วไป ก็สามารถสร้างสูตรที่เหมาะกับผิว หรือผมของตัวเองได้ภายใต้คำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ
แถมยังตั้งชื่อเครื่องสำอางตามใจเรา รวมไปถึงสีสันของฉลากและหีบห่ออีกด้วย
ลองเข้าไปดูที่เว็บไซด์ชื่อ reflect.com อาจได้ของตรงใจที่หามานานรับประกันส่งให้ถึงบ้านภายใน
10 วัน แล้วถ้าการ Customization เกิดได้กับรองเท้า และเครื่องสำอางอย่างที่ว่าก็ลองนึกต่อไปว่าจะมีสินค้าอะไรที่ใช้วิธีการเดียวกันนี้ได้บ้าง
นั่นละโอกาสอีกมหาศาลที่รออยู่
วันหนึ่งนั่งดูรายการโทรทัศน์รายการหนึ่ง
พาไปดูกิจการขายเครื่องประทินโฉมจากธรรมชาติในออสเตรเลีย เป็นร้านเล็กๆ
น่ารัก ของที่วางขายอยู่หนักไปทางสบู่ที่มาจากสารสกัดธรรมชาตินานาชนิด
ที่น่าสนใจคือเขาทำสบู่เป็นรูปร่างน่าตาแปลกๆ ชวนซื้อ เช่นเป็นรูปผลไม้
เป็นรูปก้อนข้าวปั้นญี่ปุ่น เป็นแท่งช๊อคโกแล็ตและอีกมากมายระรานตา
ที่มุมหนึ่งของร้านมีบริการพอกเท้าให้ลูกค้า โดยเขาจะตักส่วนผสมต่างๆ
ที่ใส่ภาชนะไว้ให้เห็น เช่นไข่ ผลอาโวคาโด้ และอื่นๆ มาผสม และกวนเข้าด้วยกันเดี๋ยวนั้นแล้ว
พอกลงไปที่เท้าของลูกค้าจะช่วยลดความ เมื่อยล้าของเท้าได้เป็นอย่างดี
ดูแล้วก็เห็นว่าธุรกิจอย่างนี้น่าจะมีโอกาสรุ่งในบ้านเรา เพียงแต่เอามา
customize เสียหน่อยเท่านั้น และแทนที่จะเอามาพอกอย่างเขาก็ทำเป็นบริการพอกหน้าเสริมความงามเสีย
พอลูกค้าเข้ามาในร้านก็ให้ลูกค้าเข้าเครื่องวิเคราะห์ผิวหน้า
ซึ่งเครื่องแบบนี้มีใช้กันเยอะแยะตั้งแต่ในคลีนิคผิวหนังไปจนเค้าน์เตอร์เครื่องสำอาง
แต่หาคนมาเขียนซอฟท์แวร์ ที่เอาข้อมูลจากผลการวิเคราะห์เข้าเครื่องแล้วให้ประมวลออกมา
ว่าจะต้องใช้ส่วนผสมอะไรเท่าไรตามสภาพผิวหน้าของแต่ละคน จากนั้นก็เอาส่วนผสมเช่น
ไข่ โยเกิร์ต นม ผลไม้ ฯลฯ ตามสัดส่วนตีเข้าด้วยกันให้เป็นเนื้อเดียวก่อนพอกหน้าให้ลูกค้า
ลูกค้าแต่ละคนก็จะมีสูตรส่วนผสมที่แตกต่างกันไป นี่ไงบริการพอกหน้าด้วยสารธรรมชาติแบบ
Customization ที่ตรงใจ ใช่เลย |
บริการอย่างธนาคารก็ทำให้ตรงใจได้เหมือนกัน อย่างสลิปเอทีเอ็มที่ส่วนใหญ่เบิกเงินกันแล้วทิ้งขว้างเกลื่อนกลาดนั้น
ธนาคารก็พยายามจูงใจให้คนเก็บเอาไปใช้งานต่อ บางทีให้กรอกชื่อที่อยู่เพื่อชิงโชค
บางทีให้ไปเป็นส่วนลดซื้ออะไรสักอย่างในร้านสะดวกซื้อ ซึ่งคนที่เขาไม่อยากซื้อเขาก็ทิ้งสลิปนั้นอยู่ดี
เนื่องจากทางเลือกของการใช้สลิปนั้นจำกัดเกินไป ธนาคารกสิกรไทยพยายาม
customize เรื่องนี้โดยวิธีการจับมือกับพันธมิตรหลายๆ รายแล้วให้ลูกค้าสามารถเลือกระบุได้ตามใจที่หน้าจอ
ว่าจะเอาสลิปนั้นไปเป็นส่วนลดของสินค้ารายไหนจะได้ตรงใจลูกค้าแต่ละคน
ไม่ต้องทิ้งสลิปไปให้เสียเปล่า ขณะนี้พันธมิตรที่มียังไม่มากพอจะทำให้ตรงใจลูกค้าได้เท่าไร
เชื่อว่าอีกไม่นานคงมีให้เลือกได้มากถึง 20-30 ราย หรือหากกสิกรยังไม่ทำ
แบ๊งค์อื่นจะฉวยโอกาสรีบทำเสียก่อนตอนนี้ก็ยังไม่สาย
| การตลาดที่มุ่งผลิตสินค้าหรือบริการเพื่อให้
"ตรงใจ ใช่เลย" กับลูกค้าด้วยวิธีการ Customization นั้นนับวันจะมีให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ
จะสร้างความชื่นมื่นให้ลูกค้าและสีสันให้กับการตลาดยุคใหม่นับจากนี้เป็นต้นไป
โปรดจับตาดูและเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อโอกาสทางการตลาดด้วยใจจดจ่อเป็นอย่างยิ่ง |
 |
|
|
|
