เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
ตลาดเด็ก...ตลาดเด็ด วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๑๓ ธันวาคม ๒๕๔๗ witaya@bkkonline.com

 
“การทุ่มเทของพ่อแม่นี่แหละทำให้มูลค่าการใช้จ่ายต่อหัวของเด็กสูงขึ้นอย่างผิดหูผิดตาเมื่อเทียบกับเมื่อสิบปีก่อน ดังนั้นมูลค่าตลาดจึงมากขึ้นแม้ว่าจำนวนเด็กจะลดลงอย่างต่อเนื่องก็ตาม”
 

 
จำได้ว่าเมื่อเริ่มสอนหนังสือที่มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เมื่อกว่าสิบปีที่แล้ว เวลาถามนักศึกษาในชั้นว่ามีพี่น้องกันคนละกี่คน ค่าเฉลี่ยที่ได้คือ 4-5 คน ในขณะที่ค่าเฉลี่ยของคนร่วมสมัยกับผู้เขียนจะอยู่ที่ 6-7 คน แต่เดียวนี้ถามทีไรคำตอบที่ได้คือ 1-3 คนซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่แสดงให้เห็นว่าจำนวนเด็กในบ้านเราลดลงอย่างเห็นได้ชัด เพราะตัวเลขจากสำนักงานสถิติแห่งชาติก็บอกว่าอัตราการเพิ่มของประชากรในบ้านเราเกิน 1% ไปนิดหน่อยเท่านั้นเอง

สาเหตุก็คงมีหลายประการ เป็นต้นว่าเศรษฐกิจฝืดเคือง เดี่ยวนี้มีลูกคนหนึ่งจนไปสิบปี คนก็เลยขยาดไม่อยากมีลูกมากๆ โดยเฉพาะคนที่มีการศึกษาสูงๆ เพราะจะทำให้คุณภาพชีวิตแย่ลง อีกประการหนึ่งคือหนุ่มสาวสมัยนี้แต่งงานช้าลงทั้งหญิงทั้งชาย ฝ่ายชายแต่งงานที่อายุเฉลี่ย 27 ปี ขณะที่ผู้หญิงแต่งงานที่อายุเฉลี่ย 24 ปีและมีแนวโน้มจะสูงขึ้นเรื่อยๆ จำนวนเด็กเกิดใหม่ก็เลยลดลง นอกจากนั้นการรณรงค์เรื่องการคุมกำเนิดในบ้านเราก็ได้ผลเป็นอย่างดีด้วย ส่งผลให้จำนวนเด็กลดลงอย่างเห็นได้ชัด และไม่ใช่เฉพาะเมืองใหญ่ๆ เท่านั้น หลายๆ จังหวัดเดี๋ยวนี้เกิดเหตุการณ์ที่โรงเรียนบางแห่งมีเด็กไม่พอที่จะสอน ต้องยุบสองโรงเรียนรวมกันถึงจะเปิดสอนได้ แปลว่าภาวะเด็กเกิดน้อยลามไปทั่วประเทศแล้ว

ถึงจะมีจำนวนเด็กลดลง ซึ่งหมายถึงตลาดสินค้าเด็กมีขนาดเล็กลง แต่ไม่ได้หมายความว่าตลาดนี้จะขาดความน่าสนใจ กลับเป็นตลาดที่ต้องจับตามองอย่างมากด้วยซ้ำไป เนื่องจากพ่อแม่ที่มีลูกน้อยลงก็จะประคบประหงมลูกมากขึ้น ไม่ว่าลูกจะเอาอะไรเป็นต้องสรรหามาให้ หรือการมีลูกคนเดียวก็พร้อมจะทุ่มเทหรือพยายามปั้นให้ลูกเป็นอย่างใจ โดยเฉพาะพ่อแม่ที่มีลูกเมื่ออายุมาก เพราะแต่งงานช้าก็มักจะเกิดอาการหลงลูกเป็นพิเศษ การทุ่มเทของพ่อแม่นี่แหละทำให้มูลค่าการใช้จ่ายต่อหัวของเด็กสูงขึ้นอย่างผิดหูผิดตาเมื่อเทียบกับเมื่อสิบปีก่อน ดังนั้นมูลค่าตลาดจึงมากขึ้นแม้ว่าจำนวนเด็กจะลดลงอย่างต่อเนื่องก็ตาม

สินค้าของเด็กหลายอย่างเดี๋ยวนี้ราคาแพงกว่าของผู้ใหญ่ด้วยซ้ำไป ไม่เชื่อลองไปเดินดูแผนกเสื้อผ้าเด็กตามห้างสรรพสินค้า เสื้อผ้าเด็กมียี่ห้อตัวหนึ่งแพงกว่าเสื้อผ้าผู้ใหญ่อย่างน่าตกใจ แต่ถึงราคาขนาดนั้นก็ยังขายได้ พ่อแม่ยอมทุ่มทุน เพราะมีลูกแค่คนเดียว ไม่เหมือนเมื่อก่อนที่มีลูกหลายๆ คนจะซื้อเสื้อทีก็ต้องเผื่อโตและเผื่อให้ลูกคนรองๆ ใส่ด้วย แต่เดี๋ยวนี้เสื้อผ้าเด็กขายกันที่ดีไซน์ ประเภทใส่แล้วดูเป็นเด็กมีสกุลไม่ใช่เด็กแบบบ้านๆ

ลองมาดูกันว่าในยุคที่ตลาดเด็กเป็นตลาดที่มีมูลค่าสูงไม่แพ้ตลาดผู้ใหญ่จะมีโอกาสสำหรับสินค้าอะไรบ้าง

เกมและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิคแบบพกพา ที่จริงจะเรียกว่าตลาดของเล่นก็ย่อมได้ เพียงแต่ว่าของเล่นในยุคปัจจุบันพัฒนาไปไกลมาก ไม่ใช่ของเล่นกระป๋องกระแป๋งอย่างสมัยก่อนซึ่งนับวันจะหมดไป เดี๋ยวนี้ของเล่นเด็กมาในรูปแบบที่ผนวกความรู้และความบันเทิงเข้าด้วยกัน เพื่อเอาใจทั้งพ่อแม่และลูก เดี๋ยวนี้เด็ก 7-8 ขวบฟังเพลงจากเครื่องเล่นเอ็มพี 3 กันแล้ว และถ้าจะให้เท่ก็ต้องเป็นไอพ็อด (iPod) ของแอปเปิ้ล ซึ่งพ่อแม่ก็ไม่รังเกียจที่จะลงทุนซื้อเพราะต้องการให้เด็กไฮเทค จะได้ตามใครๆ ทัน นอกจากนั้นซอฟต์แวร์เกมประเภทต่างๆ จะเป็นสินค้าที่ตลาดขยายตัวอย่างรวดเร็ว เพราะของเล่นของเด็กยุคนี้คือเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทุกบ้านต้องมีเหมือนเป็นของสามัญประจำบ้าน สำหรับเด็กที่เล็กลงมาโอกาสก็ยังเปิดกว้างสำหรับของเล่นประเภทที่สร้างพัฒนาการให้เด็ก และควรจะมีลักษณะที่ปลอดสารพิษ ไม่เป็นอันตรายต่อสุขภาพของเด็กด้วย

บริการพัฒนาศักยภาพเด็ก มีรูปแบบที่หลากหลายมาก และครอบคลุมทุกช่วงอายุของเด็ก ตั้งแต่เด็กอ่อนไปจนเด็กโต ตั้งแต่เพื่อสันทนาการไปจนถึงเพื่อพัฒนาการ เดี๋ยวนี้วันหยุดจะเห็นเด็กไปอยู่ตามสถาบันเหล่านี้เต็มไปหมดโดยมีพ่อแม่ไปนั่งรอ เช่นโรงเรียนสอนดนตรี สอนเต้นรำ นาฏศิลป์ โรงเรียนเสริมสร้างพัฒนาการเด็ก โรงเรียนสอนภาษาและคณิตศาสตร์ โรงเรียนสอนกีฬา เช่น กอล์ฟ เทนนิส ว่ายน้ำ ฯลฯ ใครคิดวิธีการใหม่ๆ เพื่อสร้างพัฒนาการด้านที่ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนในตลาดรับรองว่าโกยเงินไม่รู้เรื่อง

สินค้าและบริการเกี่ยวกับสุขภาพเด็ก เมื่อมีลูกน้อยคน พ่อแม่ก็เลยต้องดูแลเป็นพิเศษ แผนกเด็กของทุกโรงพยาบาลจึงขยายตัวมากขึ้นทุกที แถมบริการยังขยายไปถึงตัวพ่อแม่ด้วย โรงพยาบาลเดี๋ยวนี้มีหลักสูตรการอบรมประเภท “เตรียมตัวเป็นพ่อแม่คนใหม่” “วิธีป้องกันอาการก้าวร้าวของลูก” “เลี้ยงลูกให้เป็นอัจฉริยะ” ฯลฯ จัดเมื่อไรก็ได้เงินพ่อแม่เมื่อนั้น นี่ยังไม่รวมเรื่องยา และอาหารเสริมสุขภาพกายและสมองสำหรับเด็กทั้งเด็กเล็กเด็กโตที่จะเห็นเปิดตัวกันออกมามากขึ้นทุกที

สื่อความรู้สำหรับเด็ก ไมต้องแปลกใจเลยถ้าต่อไปนี้จะเห็นร้านที่ขายแต่หนังสือเด็กและสื่อการเรียนรู้สำหรับเด็กโดยจัดออกเป็นแผนกๆ ตามอายุของเด็กอย่างที่เห็นดาษดื่นในเมืองนอก รูปลักษณ์และเนื้อหาของหนังสือเด็กก็จะเปลี่ยนไปด้วยตามพัฒนาการของเด็กปัจจุบันที่เร็วขึ้นด้วย ตัวอย่างหนึ่งของเนื้อหาหนังสือเด็กที่เปลี่ยนไปจากยุคก่อนคือหนังสือในชุดแฮรี่ พ็อตเตอร์ ที่จุดประกายให้เด็กๆ หันมาอ่านหนังสือมากขึ้น และเป็นหนังสือแนวใหม่ที่เนื้อหาส่วนหนึ่งคาบเกี่ยวกับหนังสือผู้ใหญ่ด้วย

แค่สินค้าและบริการ 4 ประเภทที่ยกตัวอย่างมาก็คงพอทำให้เห็นว่าตลาดเด็กนั้นไม่ใช่เด็กๆ แต่เด็ดดวงด้วยมูลค่าที่ไม่สนใจไม่ได้แล้ว

อย่างไรก็ตาม ถ้าจะทำสินค้าและบริการเพื่อเจาะตลาดเด็ก ก็ควรเข้าใจพฤติกรรมของเด็กที่เปลี่ยนไปด้วยว่า เด็กเดี๋ยวนี้โตเร็วขึ้น เป็นหนุ่มเป็นสาวกันเร็วขึ้น ส่วนหนึ่งก็เนื่องมาจากการพัฒนาทางสรีระ เนื่องจากตัวพ่อแม่สมัยใหม่เองมีโภชนาการที่ดีและดูแลลูกเป็นอย่างดี ส่งผลให้เด็กๆ เติบโตอย่างรวดเร็ว อีกอย่างหนึ่งคือการที่สื่อสารมวลชนเข้าถึงทุกครอบครัว เด็กๆ มีโอกาสเรียนรู้สิ่งต่างๆ รอบตัวมากขึ้น มีความคิดอ่านและการบริโภคที่ทันสมัยผิดไปจากเด็กยุคก่อน ทำให้เด็กเริ่มมีบทบาทในการตัดสินใจมากขึ้นกว่าที่ผ่านๆ มาซึ่งพ่อแม่มักจะกุมอำนาจในการตัดสินใจ

เดี๋ยวนี้จะสังเกตเห็นว่าเด็กๆ ในวัย 8-12 ขวบที่รู้จักกันว่าเป็นวัย “ทวีน” (Tween) เริ่มจะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเองมากขึ้น มีเทรนแฟชั่นใหม่ๆ ประเภทที่ทำให้พ่อแม่และญาติผู้ใหญ่อกสั่นขวัญแขวนกันมากยิ่งขึ้น อย่างเด็กผู้หญิงยุคนี้เห็นการใส่เสื้อผ้าโชว์สะดือหรือรัดสัดส่วนอย่างที่เห็นกันในมิวสิควิดีโอเป็นเรื่องปกติ ในขณะที่เด็กผู้ชายก็จะสนใจข้าวของและเครื่องเล่นประเภทไฮเทคมากขึ้นอย่างที่พ่อแม่ในรุ่นก่อนต้องอ้าปากค้างในความทันสมัยของเด็กๆ และต้องยอมรับกับมัน ไม่อย่างนั้นจะถูกลูกๆ หาว่าพ่อแม่เป็นพวก “เอ้าท์”

นับวันพลังของการตัดสินใจจะเริ่มเคลื่อนย้ายจากพ่อแม่ไปอยู่ที่เด็กๆ มากขึ้น หากเด็กคนนั้นไม่ใช่เด็กแบเบาะหรือเด็กที่ยังพูดไม่ได้ คนที่ทำมาหากินกับตลาดนี้จึงต้องติดตามเทรนนี้อย่างใกล้ชิดเพื่อจะได้ตัดสินใจได้ถูกว่าจะสื่อสารกับใคร กับเด็กหรือกับพ่อแม่ ในสินค้าประเภทไหน ใช้สื่อโฆษณาอย่างไร สื่อสารด้วยภาษาไหนจึงจะจับหัวใจเด็กยุคใหม่ได้ ต้องเข้าใจเสียใหม่ว่าเด็กยุคใหม่เป็นตัวของตัวเองมากขึ้นและเสียงดังมากขึ้นทุกที

อยากทำเงินจากการขายของให้เด็กก็ต้องสวมหัวใจเด็ก เข้าใจเด็ก คิดอย่างเด็ก และต้องทำตัวเป็นเด็กๆ ได้ด้วย เชื่อเถอะว่าตลาดนี้ตลาดเด็ด ปล่อยให้หลุดมือไปได้เสียเมื่อไหร่
 
 
 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961