เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
แก้ปัญหาเอสเอ็มอี: อย่าให้ซ้ำซ้อนซ้ำซาก วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๑๒ มิ.ย. ๔๕ witaya@yahoo.com

 
การช่วยเหลือเอสเอ็มอีไม่เพียงจะต้องจัดระเบียบให้มีความชัดเจนและประสานกันเป็นเนื้อเดียวมากกว่าที่เป็นอยู่เท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนวิธีการคิดด้วยว่าไม่ใช่เอสเอ็มอีทุกรายที่จำเป็นจะต้องช่วย เพราะเอสเอ็มอีที่ไร้ประสิทธิภาพบางครั้งก็ต้องยอมทำใจให้หายออกไปจากระบบเสียบ้าง
 

 
ถ้ าจำได้ เดือนนี้เป็นเดือนครบรอบหนึ่งปีพอดีนับจากวันที่รัฐบาลชุดนี้จัดเวิร์คช็อปเรื่องยุทธศาสตร์การพัฒนาวิสาหกิจ ขนาดกลาง และขนาดย่อมในยุคที่เวิร์คช็อปเฟื่องหลังตั้งรัฐบาลใหม่ๆ คราวนั้นผลสรุปจบลงที่กระทรวงอุตสาหกรรม จะเป็นหน่วยงานหลักกำหนดยุทธศาสตร์ในการพัฒนาและการแก้ปัญหาเอสเอ็มอีได้อย่างเป็นรูปธรรมภายใน 1 ปี
สัปดาห์ที่ผ่านมาเรื่องเอสเอ็มอีกลับมาดังเป็นข่าวหน้าหนึ่งของหนังสือพิมพ์เศรษฐกิจเกือบทุกฉบับด้วยเหตุที่ คนรับผิดชอบออกมาประเมินแล้วว่าหนึ่งปีที่ผ่านมานั้นมาตรการต่างๆ ไม่ได้คืบหน้าไปถึงไหน และถ้าใครติดตามเรื่องการส่งเสริมเอสเอ็มอีย่อมจะจำได้ว่าเอสเอ็มอีเป็นกระแสความสนใจมาตั้งแต่กลาง
ปี 2542 โน่น เบ็ดเสร็จจึงพูดกันมา 3 ปีแล้ว เวลาที่ผ่านมาได้แค่ข้อสรุปในวันนี้ว่าปัญหาอยู่ที่การขาด ผู้ประสานงานนโยบายต่างๆ เกี่ยวกับเอสเอ็มอีเข้าด้วยกัน ว่าแล้วก็เลยตั้ง”มิสเตอร์เอสเอ็มอี” เป็นแกนกลางประสานความช่วยเหลือทุกด้านแทนกระทรวงอุตสาหกรรมที่ตั้งไปเมื่อคราวที่แล้ว คงต้องดูกันต่อไปว่า”มิสเตอร์เอสเอ็มอี” ซึ่งประกอบด้วยผู้อำนวยการ สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.) กับกรรมการผู้จัดการ บรรษัทเงินทุนอุตสาหกรรมขนาดย่อม (บอย.) จะทำหน้าที่อย่างที่คิดได้มากน้อยแค่ไหน
แต่ถึงจะไม่ตั้งเขาเป็นมิสเตอร์อะไรนั่น ก็เป็นบทบาทของสสว. อยู่แล้วที่จะประสานและจัดทำแผนปฏิบัติการส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกับส่วนราชการ หน่วยงานของรัฐ รัฐวิสาหกิจหรือองค์การเอกชนที่เกี่ยวข้อง ตามพระราชบัญญัติส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม พ.ศ. 2453 มาตราที่ 16 ข้อ 3 ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2543 โน่น แสดงว่าที่ผ่านมาไม่ได้รู้เลยว่าตัวเองมีบทบาท อะไร ถึงต้องมาตั้งให้เป็นมิสเตอร์เอสเอ็มอีกันตอนนี้ให้ดูขบขันเข้าไปใหญ่ การไม่เข้าใจบทบาท ความซ้ำซ้อนในการปฏิบัติรวมไปถึงการล่าช้าไม่ทันการณ์ต่างหากที่เป็นอุปสรรคของการช่วยเหลือเอสเอ็มอี
ความซ้ำซ้อนที่ทำเอาผู้ประกอบการงงไปหมดว่าจะไปติดต่อใครที่ไหน เพราะไปที่หนึ่งก็บอกว่าให้ไปอีกที่ จนผู้ประกอบการท้อใจไปเอง หรืองานบางอย่างเช่นการฝึกอบรมก็ทำกันซ้ำซ้อนไปทุกหน่วยงานจนน่าเสียดายงบประมาณ อย่างโครงการชุบชีวิตธุรกิจไทยกับโครงการ 13 ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมนั่นก็มี
ที่ปรึกษาหลายคณะเข้าไปชนผู้ประกอบการรายเดียวกันจนทำเขาสับสนเป็นงงไปก็มี หรือแม้แต่สสว. ที่เข้าไปฝึกอบรมผู้ประกอบการเรื่องแฟรนไชส์ร่วมกับกระทรวงพาณิชย์นั่นก็ให้คนอื่นเขาทำไปดีกว่า เพราะมีหน่วยงานที่ทำอยู่แล้วและทำได้ดีหลายแห่ง เอาเวลาของสสว. มานั่งคิดในระดับยุทธศาสตร์เห็นจะสมกับบทบาทมากกว่า เพราะฉะนั้นถึงเวลาที่จะต้องสังคายนาเสียทีว่าใครควรจะทำอะไร รวมศูนย์มาไว้ในไม่กี่ที่เห็นจะดีกว่า จะได้เอาเวลาและทรัพยากรไปทำอย่างอื่นที่ไม่ต้องซ้ำซ้อน และจะคิดทำอะไรก็ต้องเร็วหน่อย ไม่ใช่กว่าถั่วจะสุกงาก็ไหม้อย่างกรณีโชวห่วย
อีกอย่างที่อยากจะขอร้องคือเลิกคิดเสียทีประเภทที่จะช่วยเหลือเอสเอ็มอีทีก็ตั้งหน่วยงานใหม่ขึ้นมาที อันนี้บ้านเราชอบทำกันเป็นที่สุด จนทำให้เกิดหน่วยงานซ้ำซ้อนเป็นปัญหาซ้ำซากกันอยู่ตลอดเวลา เพราะเป็นที่รู้กันว่าลองได้เป็นหน่วยงานรัฐบาลเมื่อไรเมื่อนั้นก็คือความอืดอาดยืดยาดเต็มไปด้วยขั้นตอนที่ไม่มีทาง จะไปสู้เอกชนได้ ในที่สุดก็จะกลายเป็นหน่วยงานพิกลพิการที่รัฐต้องเข้าไปกระเตงไว้ บทเรียนการตั้งหน่วยงานต่างๆ ที่ผ่านมาน่าจะเพียงพอแล้ว ที่กระทรวงพาณิชย์คิดจะตั้งองค์กรรวบรวมคำสั่งซื้อและกระจายสินค้าช่วยโชวห่วย หรือสสว.จะคิดลงทุนตั้งเทรดดิ้งเฟิรมหรือบริษัทการค้ามาช่วยขายสินค้าให้เอสเอ็มอีนั้นขอให้คิดดูให้ดี เอกชนบางแห่งที่ทำกันอยู่ยังอาการไม่สู้ดี ไม่อยากจะนึกเลยว่าถ้าเป็นหน่วยงานรัฐจะออกมาเป็นอย่างไร ที่พอจะคิดออกว่าจะเป็นประโยชน์อย่างเดียวเห็นจะเป็นการหาเก้าอี้ผู้บริหารให้พรรคพวกได้อีกสัก 2-3 เก้าอี้เท่านั้น
การช่วยเหลือเอสเอ็มอีไม่เพียงจะต้องจัดระเบียบให้มีความชัดเจนและประสานกันเป็นเนื้อเดียวมากกว่าที่เป็นอยู่เท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนวิธีการคิดด้วยว่าไม่ใช่เอสเอ็มอีทุกรายที่จำเป็นจะต้องช่วย เพราะเอสเอ็มอีที่ไร้ประสิทธิภาพบางครั้ง ก็ต้องยอมทำใจให้หายออกไปจากระบบเสียบ้าง แม้จะช่วยได้วันนี้แต่ก็คงจะไม่รอดในอนาคตอยู่ดี และไม่ควรจะช่วยแบบเหวี่ยงแห เพราะเอสเอ็มอีแต่ละกลุ่มแต่ละประเภทเผชิญปัญหาที่แตกต่างกัน อย่าคิดว่ารัฐบาลจะดลบันดาลได้ทุกอย่าง รัฐควรเป็นผู้สนับสนุนขณะที่ให้เอสเอ็มอีเป็นผู้เล่นหลัก และบางครั้งการลดหรือขจัดอุปสรรคเป็นวิธีที่ได้ผลดีกว่าการอัดฉีดความช่วยเหลือด้วยซ้ำ ที่สำคัญอย่าลืมประเมินผลด้วยว่าอะไรๆ ที่ทำลงไปนั้นคุ้มกับเงินที่เสียไปไหม

เอสเอ็มอีที่รอดมาจนถึงวันนี้เขารอดมาเพราะการกระเสือกกระสนของเขา อดทน ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงเพื่อให้สามารถอยู่รอดในภาวะที่จะหันไปพึ่งใครได้ยากเต็มที ถ้าประเมินกันแล้วว่ามาตรการต่างๆ ที่ออกมาไม่ได้ผลอย่างที่ตั้งใจก็แปลว่าที่เอสเอ็มอีอยู่รอดเพราะเขาเก่ง ถึงไม่มีมาตรการพวกนี้เขาก็ยังอยู่ได้ จึงเกิดคำถามในใจว่าถ้างั้นงบประมาณที่ลงๆ ไปกับมาตรการต่างๆ ที่ไม่เป็นผลนั้นใครจะเป็นคนรับผิดชอบ หรือจะบอกว่าเป็นความผิดพลาดโดยสุจริตอีกก็บอกมา

  

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961