เสวนาธุรกิจ โดยนักการตลาดที่เข้าถึงปัญหาและโอกาส ที่ชี้แนะข้อคิด แนวโน้ม และทิศทางการตลาด พร้อมตัวอย่างทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว ได้อย่างสนุกสนาน


7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (2)
7 วิธีเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (1)
คำชมกับแชมเปญ
สวนไผ่- ถูกและดี: ร้านดีๆ ที่มีจุดขาย



   
จับสินค้าภูมิปัญญามาใส่สูท วิทยา ด่านธำรงกูล
  ๑๔ ม.ค. ๔๖ witaya@yahoo.com

 
ถึงแม้ว่าตลาดจะเปิดให้ แต่ผู้ประกอบการจะต้องหมั่นสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้า ของตัวเองเสมอทั้งในแง่ของการออกแบบ คุณภาพ ตรายี่ห้อ หีบห่อและการสื่อสารถึงตัวลูกค้า
 

 
ถ้าสังเกตให้ดีจะเห็นว่าปี 2545 ที่ผ่านมาสินค้าจากภูมิปัญญาชาวบ้านแจ้งเกิด กันคึกคักมากมาย ที่ชัดเจนที่สุดคือสุราแช่พื้นบ้านทั้งหลายหรือกระแช่สาโท ที่พอรัฐเปิดเสรีไม่นานก็มีผู้ผลิตออกวางขายถึงกว่า 800 ราย ขายกันตั้งแต่ ในห้างยันข้างถนนให้บรรดานักท่องเที่ยวและสิบล้อซื้อดื่มราวกับเครื่องดื่มอาร์ทีดีหรือ Ready to drink ทำเอาเจ้าหน้าที่บ้านเมืองต้องออกมากวดขันไม่ให้ขายข้างถนนและในปั๊มน้ำมัน เพราะคนขับรถจะซดกันเพลินจนเกิดอุบัติเหตุวินาศสันตะโร
กรณีของสาโทเป็นสิ่งยืนยันว่าถ้ารัฐบาลให้โอกาสและส่งเสริมจริงจังจะทำให้ตลาดตื่นตัวและสินค้า จากภูมิปัญญาชาวบ้านจะหลั่งไหลออกมาอีกมากมาย แต่ทั้งนี้หลังจากที่รัฐสร้างโอกาส ให้แล้วที่เหลือย่อมเป็นหน้าที่ของผู้ประกอบการที่จะต้องรักษามาตรฐานคุณภาพสินค้าให้คงเส้นคงวา มีการทำการตลาดอย่างถูกวิธี สินค้าจึงจะไปโลด ไม่ใช่ตั้งหน้าตั้งตาให้รัฐบาลช่วยโดยไม่ลงทุนลงแรงคอยเกาะกระแสไปเรื่อยๆ ประเภทหลังนี่แหละที่จะกลับบ้านเก่าในเวลาอันรวดเร็ว ปีนี้จึงเป็นปีวัดดวงของบรรดาสาโท ทั้งหลายที่คาดว่าพวกตามกระแสโดยไม่ใส่ใจปรับปรุงคุณภาพและมาตรฐานสินค้าจะหายไปจากตลาดไม่น้อยกว่าครึ่งหนึ่ง
ต้องยอมรับว่านโยบายหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์ของรัฐบาลก็มีส่วนอย่างมาก ที่ช่วยผลักดันความตื่นตัวในสินค้าภูมิปัญญาชาวบ้านให้แพร่หลายและเป็นที่นิยมของผู้คน ปีที่ผ่านมารัฐหว่านเงินลงไปไม่น้อย ปีนี้จะเป็นปีแห่งการเก็บเกี่ยว หากเก็บเกี่ยวไม่ได้มากอย่างที่คาด ก็แปลว่าโครงการนี้ไม่ประสบความสำเร็จ จะหวังว่ารัฐจะทุ่มเทเงินมาให้อย่างที่ผ่านๆ มาอีกเห็นจะยาก เพราะถือว่าได้กรุยทางเอาไว้ให้แล้วที่เหลือผู้ประกอบการทั้งหลายจะต้องเดินและวิ่งไปให้ได้
แนวโน้มของการใช้สินค้าจากภูมิปัญญาชาวบ้านโดยเฉพาะที่มาจากธรรมชาตินั้น นับวันมีแต่จะขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะในกลุ่มอาหารแปรรูปและสินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพ และความงาม เอาง่ายๆ แค่ชาพร้อมดื่มที่ปีที่แล้วออกมาแข่งกันหลายเจ้าทั้งชาเขียว ชาไม่เขียว ศูนย์วิจัยกสิกรไทยสำรวจออกมาว่ามูลค่าตลาดปาเข้าไป 2,500 ล้านบาทในปีที่แล้ว และมีแนวโน้มจะขยายตัวในปีนี้อีกราวๆ 25% ใครจะนึกว่าวันหนึ่งชงน้ำชาใส่ขวดมาขายแล้ว จะมีคนซื้อ นี่เป็นเพราะกระแสของสุขภาพ-ธรรมชาติกำลังมาแรง ต่อไปนี้จะเป็นแฟชั่นว่าใคร ไม่ใช้สินค้าจากธรรมชาติจะเป็นคนเชย สินค้าอีกประเภทคือสินค้าสมุนไพรหอมระเหยและ เครื่องหอมทั้งหลายที่โตควบคู่ไปกับธุรกิจสปามีแนวโน้มจะขยายตัวต่อเนื่องในปีนี้อีกอย่างแน่นอน เนื่องจากเป็นอีกปีที่รัฐบาลยังพยายามโปรโมทการท่องเที่ยวเพื่อเอาเงินเข้าประเทศ นอกจากนั้นหัตถกรรมภูมิปัญญาชาวบ้านที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะท้องถิ่นก็มีโอกาสเปิดตลาดได้เสมอ
ถึงแม้ว่าตลาดจะเปิดให้ แต่ผู้ประกอบการจะต้องหมั่นสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้า ของตัวเองเสมอทั้งในแง่ของการออกแบบ คุณภาพ ตรายี่ห้อ หีบห่อและการสื่อสารถึงตัวลูกค้า อย่างเฟอร์นิเจอร์หวายยี่ห้อ “โยธกา” ที่กำลังฮิตติดตลาดทั้งเมืองไทยและเมืองนอก เป็นการปฏิวัติรูปแบบใหม่ของเฟอร์นิเจอร์จากธรรมชาติให้มีความเป็นสากลมากยิ่งขึ้น มีการนำเอาวัสดุพื้นบ้านอย่างย่านลิเภามาดัดแปลงเป็นเฟอร์นิเจอร์พร้อมกับใส่ดีไซน์แบบตะวันตกเข้าไป ก็สามารถสร้างความแตกต่างและเจาะตลาดต่างประเทศในราคาสูงได้เป็นอย่างดี นอกจากนั้นยังต้องพยายามฉีกรูปแบบการนำเสนอในงานแสดงสินค้าเฟอร์นิเจอร์ในต่างประเทศออกไป จากความจำเจเดิมๆ ที่เวลาไปต่างประเทศทีไรกรมส่งเสริมการส่งออกมักจะชอบออกแบบซุ้มให้เป็นจั่วเป็นกระจังอยู่ร่ำไป ความสากลจึงยังไม่ปรากฏต่อสายตาลูกค้า พอโยธกาเริ่มเปลี่ยนรูปแบบก็เลยเป็นการนำร่องให้ผู้ผลิตรายอื่นๆ เดินตาม เดียวนี้เฟอร์นิเจอร์หวายไทยเลยไม่เชยเหมือนที่แล้วๆ มา กลายเป็นของน่าใช้น่าสะสมและเป็นกึ่งงานศิลป์ที่น่าภาคภูมิ ความสำเร็จจึงอยู่ตรงนี้เอง ตรงที่ขายงานศิลป์ไม่ใช่ขายเฟอร์นิเจอร์ ราคาเลยตั้งได้แบบไม่เกรงใจคนซื้อไปด้วย
เคยไปเดินดูนิทรรศการผ้าไหมของนักออกแบบลายผ้าสองคนจัดเป็นนิทรรศการเล็กๆ ที่ประกาศดีกรีของนักออกแบบและเอาชาวบ้านมานั่งทอผ้าให้ดูด้วย ผ้าของเขาสวยงามทั้งสีแปลกตาทั้งลายแบบร่วมสมัย คุยกับชาวบ้านที่มาจากอำเภอภูเวียง ขอนแก่นบอกว่าช่วยกันทอให้เจ้านี้ ออกแบบรายไหนมาดูปราดเดียวก็ทอกันได้แล้ว ค่าจ้างทอนั้นได้ไม่กี่ร้อยแต่เขาเอามาขายหลาละเป็นพัน แต่ป้าๆ ยายๆ บอกว่าไม่เดือดร้อนเพราะผู้ประกอบการเขาก็ต้องลงทุนเหมือนกัน นี่แหละเสน่ห์ของคนไทยและภูมิปัญญาชาวบ้าน งานนี้ทั้งไทยทั้งฝรั่งชื่นชมนิทรรศการเสร็จซื้อผ้ากันตรึมโดยไม่ต่อราคา
เขียนเรื่องนี้เพราะอยากเห็นผู้ประกอบการไม่ว่ารายเล็กหรือรายใหญ่ที่ดำเนินการอยู่แล้ว โดยเฉพาะผู้ประกอบการสินค้าชุมชนที่มาจากภูมิปัญญาท้องถิ่นได้หาทางสร้างมูลค่าเพิ่ม ให้กับสินค้าของตัวเอง หมดสมัยที่จะทำอะไรจำเจและเชยๆ แบบที่ผ่านมาแล้ว ปี 2546 นี้ จึงเป็นปีที่ควรจะคาดหวังว่าสินค้าภูมิปัญญาชาวบ้านจะมีการพัฒนาไปอีกขั้นหนึ่งจากปีที่ผ่านมา ด้วยการจับงานภูมิปัญญามาใส่สูท สร้างรูปแบบที่เป็นสากลมากขึ้น เพื่อเจาะตลาดให้ได้ และถ้าเก่งพอจะส่งออกไปขายในต่างประเทศได้ด้วยนั่นล่ะถึงจะแปลว่าสินค้าภูมิปัญญาชาวบ้านของเราแน่จริง
สำหรับผู้ประกอบการที่เพิ่งจะตั้งต้นและเห็นว่าสินค้าภูมิปัญญาชาวบ้านเป็นโอกาส ก็สามารถจับมาทำให้ดีและแตกต่างได้ ขอเพียงแต่ให้มีความคิดเจ๋งๆ ลองติดต่อกรมพัฒนาชุมชนที่กระทรวงมหาดไทยก็ได้ เขามีกลุ่มชาวบ้านอยู่ในมือมากมายที่ สามารถเข้าไปดูว่ามีสินค้าอะไรน่าสนใจที่พอจะเอามาปรับปรุงแปลงโฉมใหม่ในเรื่องหีบห่อ ตรายี่ห้อ ตลอดจนช่องทางการขาย หรือเป็นแหล่งของการจ้างผลิตที่ดีเพราะชาวบ้าน ของเรานั้นเป็นเลิศในทักษะของการใช้มือทำงานที่ละเอียดละออและมีความอดทนอยู่แล้ว ลองเข้าไปมองหาในเว็บไซด์ของกรมพัฒนาชุมชนเขาก่อนก็ได้ที่ www.cdd.moi.go.th
แล้วจะรู้ว่าสินค้าภูมิปัญญามีเป็นตัน รอเถ้าแก่รายใหม่ๆ ที่เต็มไปด้วยไอเดียจับเอามาใส่สูทให้ดูโก้และไปโลดเท่านั้น



 

ห้องสนทนา   เม้าท์ระเบิด : โลกกับธรรม : English Corner : ข่าวประชาสัมพันธ์ : BKK Blog : Work at Home : Fan Zone
เกมส์   Games Flash : Jigsaw : Hang Man : Tetris : Slider : จับคู่
รักและคิดถึง   พบเพื่อนใหม่ : E-Cards : Emotion : กลอนแทนใจ : ศาลาพักใจ : เยาวชนคนดี
สารพันบันเทิง   ฟังเพลงออนไลน์ : ภาพยนตร์ : VDO Clip : ซุบซิบดารา : สัมภาษณ์-เบื้องหลัง : เรื่องย่อละคร : ข่าวบันเทิง : ข่าวประจำวัน : ดวงประจำเดือน : ดวงประจำสัปดาห์ : มุมฟุตบอล
สารพัดความรู้   บัญชีทีเบรค : กระดูกและข้อ
ภาษาพาเพลิน   Everyday English : New Nanny : E-Dialog with Voice : รู้จักญี่ปุ่น : ท่องแดนอาทิตย์อุทัย :พี่เลี้ยงภาษาอังกฤษ
ห้องสมุด BKK   Business Letter : Song of the Week : On Khao San Road : เพลินภาษาน่ารู้ : E-Diary : ศัพท์ทันโลก : สืบสายนิยายดัง : Alphabetize : SEX : วัยรุ่น วัยดึก : นางาซากิ: นานานก : ชีวิตหลากสี : ยายวันวาน : พาชิมริมครัว : IT Audit : Chic & Trendy : Indy Zone : เกร็ดความรู้ไอที : Star Corner : New York! New York! : Did you know? : E-Dialog : เสวนาธุรกิจ
BKK Center   Hot Links : เบอร์โทรศัพท์ฉับไว : About us : ติดต่อ BKKonline : BKK Design : Site Map

สงวนลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๕๐ ตามพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ พ.ศ.๒๕๓๗
ห้ามนำข้อมูลของเครือข่ายนี้ ไปเผยแพร่ต่อโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
.......................................................................................

Copyright © 1994 Bangkok Online Co.,Ltd.
All rights reserved. Do not duplicate or redistribute in any form
ติดต่อเรา : บริษัท สยามคอนเนค จำกัด เลขที่ 40/141 หมู่11 ม.สุชา1 แขวงหนองค้างพลู เขตหนองแขม กทม. 10160
TEL : 086-335-4404, 081-924-5742 FAX : 0-2806-3921
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ : 0108314852961