|
| |
ขายสินค้าในตลาดที่แข่งขันสูงอย่างทุกวันนี้
ทั้งฟอร์มและฟังก์ชันต้องไปด้วยกัน ฟอร์มดี แต่สินค้าไม่ดีฟังก์ชันไม่ได้ย่อมไม่เกิดการซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำ
เพราะคนซื้อเขาผิดหวัง หรือบางคนก็ประโคมฟอร์มใส่เข้าไปจนทำให้สินค้าแพงเกินกว่าเหตุคนเขาก็ไม่อยากจะซื้อ
หรือฟังก์ชั่นอาจจะดี แต่ฟอร์มไม่ดี ก็ไม่สามารถเรียกความสนใจให้คนทดลองใช้ในครั้งแรก |
|
| |
ปีใหม่ที่ผ่านมาได้รับของขวัญจากคนที่รักใคร่ชอบพอกันหลายคน
บางชิ้นเป็นของที่ผลิตโดยชุมชนชาวบ้าน คนให้คงพยายามสนองนโยบายรัฐบาลที่รณรงค์ให้ซื้อของไทย
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าตามโครงการหนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์อะไรนั่น
แสดงว่าการประชาสัมพันธ์น่าจะได้ผลในระดับหนึ่ง ของหลายชิ้นหน้าตาแปลกไปจากที่เคย
โดยเฉพาะเรื่องบรรจุภัณฑ์ คงจะเห็นว่าเป็นของขวัญปีใหม่จึงพยายามทำให้สวยหรูขึ้น
เลยได้รับน้ำพริกที่มาในหม้อดินใบเล็ก หรือน้ำผึ้งที่มาในขวดมีกระดาษสาย้อมสีสวยจับจีบหุ้มฝาอย่างประณีต
ของขวัญชิ้นหนึ่งที่ไม่ได้มาจากชุมชนดูเผินๆ นึกว่าเป็นน้ำหอมหรือเครื่องสำอาง
เพราะทำเป็น กล่องสีขาวเดิน ลายทองสวยงาม เปิดดูข้างในกลายเป็นคุกกี้รสขิง
นี่แสดงว่าเดี๋ยวนี้สินค้าบ้านเรามีฟอร์ม (form) มากขึ้นเยอะ รู้จักปรับปรุงให้สะดุดตาน่าซื้อน่าใช้
นอกเหนือไปจากฟังก์ชัน (function) ของตัวสินค้าแล้ว
 |
ฟังก์ชันในที่นี้คือคุณประโยชน์หลักของสินค้าหรือบริการ
วัดกันด้วยคุณภาพที่ลูกค้าถามหาและคาดหวัง เป็นสิ่งพื้นฐานที่ลูกค้าต้องการ
และสินค้าต้องทำหน้าที่สนองให้กับลูกค้าได้ ไม่อย่างนั้นก็ป่วยการที่จะมีสินค้านั้นหรือได้ชื่อว่าเป็นสินค้านั้นๆ
ซื้อเก้าอี้ลูกค้าคาดหวังว่าจะต้องนั่งสบายเป็นอันดับแรก
|
ซื้ออาหารซื้อขนมต้องอร่อย
ซื้อยาสีฟันต้องรักษาสุขภาพฟันได้ ซื้อยากินแล้วต้องหาย
ซื้อมือถือต้องโทรเข้าโทรออกง่ายดาย ซื้อบริการโรงแรมต้องมีที่กินที่นอนสะดวกสบาย
ส่วนฟอร์มก็นับว่าเป็นคุณประโยชน์แม้จะเป็นคุณประโยชน์รอง
แต่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อกรณีที่ลูกค้าพิจารณาแล้ว
เห็นว่าสินค้าสองอย่างมีฟังก์ชันที่เท่ากัน แต่ในบางคนบางกรณีฟอร์มก็กลายเป็นเงื่อนไขหลักในการตัดสินใจซื้อได้เหมือนกัน
โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าที่ซื้อกันด้วยอารมณ์ความรู้สึก
ฟอร์มมักจะมาในรูปการออกแบบ สีสัน บรรจุภัณฑ์ บริการเสริม
ฯลฯ
ใครจำได้มีผงซักฟอกที่ใช้กับเครื่องยี่ห้อหนึ่งออกมาขายในตลาดอยู่พักใหญ่
เป็นผงซักฟอกที่โดดเด่นมากเรียกว่าเป็นนวัตกรรมของผงซักฟอกทีเดียว
เพราะเป็นผงซักฟอกแบบเม็ด ตลาดฮือฮาพอสมควร โฆษณาออกมาก็ทำได้น่าสนใจ
แต่ลองคิดดีๆ จะเห็นว่าสินค้าตัวนี้เด่นที่ฟอร์มหาใช่ฟังก์ชัน
ลองถามใครต่อใครที่น่าจะเป็นลูกค้าเป้าหมายว่าผงซักฟอกเม็ดจะเป็นประโยชน์กับผู้ซื้ออย่างไร
บางคนบอกว่าสะดวกในการพกพา (ไม่รู้ตอบเล่นหรือจริง) เพราะคงไม่มีใครอุตริพกพาผงซักฟอกไปไหนแน่
บางคนเถียงว่าอ้าว เวลาไปเที่ยวไง ก็เห็นจะประหลาดหนักเข้าไปใหญ่เขาไปเที่ยวกันดันจะไปซักผ้า
งั้นไม่ต้องพกเครื่องซักผ้าไปด้วยหรือไง เป็นอันว่าข้อนี้ตกไป
ส่วนใหญ่มักจะตอบว่าสะดวก เพราะไม่ต้องตักต้องตวงไม่หกเลอะเทอะ
เวลาใช้ก็ง่ายดีโยนเข้าเครื่องไปเลยหนึ่งเม็ด แต่ปัญหาอยู่ที่ว่าความสะดวกนี้ลูกค้าจะยอมแลกกับการจ่ายแพงกว่าอีกเท่าตัวเมื่อเทียบกับผงซักฟอกยี่ห้ออื่นหรือเปล่า
เพราะยี่ห้อที่เป็นผงวางอยู่ติดกันบนชั้นที่ร้านหรือที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตนั้นเขียนข้างกล่องว่าซักได้
60 ครั้งในขณะที่แบบเม็ดนี้มี 24 เม็ดซักได้ 24 ครั้ง ในราคาที่แพงกว่ายี่ห้อแรกนิดหน่อย
อีกสาเหตุหนึ่งหากดูพฤติกรรมการใช้ผงซักฟอกของแม่บ้านทั่วไป
การใส่ผงซักฟอกเท่าไรย่อมขึ้นอยู่กับจำนวนผ้าเป็นสำคัญ ผ้ามากก็ตวงใส่เยอะ
ผ้าน้อยก็ตวงน้อย แต่ทีนี้มาเป็นเม็ดจะทำไง ผ้าน้อยมิต้องมานั่งบิเม็ดแบ่งครึ่งกันหรือไง
เพราะฉะนั้นที่ว่าสะดวกก็เห็นจะไม่ใช่เสียเลยทีเดียว และหากจะพูดถึงพลังในการซักเทียบกับยี่ห้ออื่นๆ
ก็อาจจะพิสูจน์ได้ยาก ผงซักฟอกเม็ดนี่ก็เลยเป็นประเภทมีฟอร์ม
แต่ไม่มีฟังก์ชันที่สมควรจะให้ลูกค้าจ่ายแพง สุดท้ายเลยหายไปจากตลาด
คุกกี้ที่ได้รับมาเป็นของขวัญปีใหม่ก็เหมือนกัน กล่องสวยจนไม่อยากแกะออกกิน
นึกชื่นชมไอเดียของคนทำว่าช่างออกแบบเหลือเกิน ทำให้คุกกี้กลายเป็นของมีค่าและคนซื้อคงซื้อมาด้วยราคาแพงโข
แต่กินเข้าไปแล้วรสชาติไม่เอาอ่าว อย่างนี้จะได้เงินลูกค้าก็ครั้งเดียวเท่านั้น
เรียกว่าสวยแต่รูปจูบไม่หอมอย่างไงอย่างงั้น |
| เคยเห็นขนมเจ้าหนึ่งทำมะม่วงกวน
ทุเรียนกวน สับปะรดกวนแล้วเอาพิมพ์กดออกมาเป็นรูปดวงดอกไม้ผนึกด้วยซองพลาสติกใสเป็นคำๆ
ใส่กล่องขาย ดูแล้วน่ากินแต่ราคาแพงหูฉี่ กินแล้วรสชาติก็งั้นๆ
ไม่น่าประทับใจอะไร ตัวที่ทำให้แพงเห็นจะเป็นการประดิดประดอยให้เป็นดอกไม้นั่นล่ะ
แพงอย่างนี้เห็นจะ เพราะยึดติดกับฟอร์มมากเกินไปจนน่าจะขายลำบาก |
 |
|
คนไทยไปสวิสเซอร์แลนด์ชอบซื้อของอย่างหนึ่งติดมือมาด้วยคือมีดพับสวิส
อันที่จริงไม่ใช่แค่มีดแต่มีเครื่องมือสารพัดขนาดเล็กๆ เช่นตะไบเล็บ
ที่เปิดขวด กรรไกร แหนบ ฯลฯ ซ่อนเอาไว้ในมีดพกเล็กๆ จะใช้เครื่องมืออะไรก็ดึงออกมา
เครื่องมือทุกชิ้นมีคุณภาพใช้ได้อย่างดี จึงเป็นสินค้าฮิตถือเป็นสินค้าคลาสสิคก็คงได้
เพราะประโยชน์ใช้สอยมีมาก และรูปลักษณ์ก็น่าใช้ เรียกว่ามีทั้งฟังก์ชันและฟอร์ม
ทำให้ขายดีมายาวนานเป็นที่รู้จักของคนทั่วโลกแม้ราคาจะไม่ถูกก็ตาม |
ขายสินค้าในตลาดที่แข่งขันสูงอย่างทุกวันนี้ ทั้งฟอร์มและฟังก์ชันต้องไปด้วยกัน
ฟอร์มดีแต่สินค้าไม่ดีฟังก์ชันไม่ได้ย่อมไม่เกิดการซื้อซ้ำหรือใช้บริการซ้ำ
เพราะคนซื้อเขาผิดหวัง หรือบางคนก็ประโคมฟอร์มใส่เข้าไปจนทำให้สินค้าแพงเกินกว่าเหตุคนเขาก็ไม่อยากจะซื้อ
หรือฟังก์ชั่นอาจจะดี แต่ฟอร์มไม่ดี ก็ไม่สามารถเรียกความสนใจให้คนทดลองใช้ในครั้งแรก
หรืออาจจะไม่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่ม (Value added) ให้กับสินค้าได้
อย่าหลงติดกับฟอร์มโดยไม่ใส่ใจฟังก์ชัน และอย่าคิดว่ามีฟังก์ชั่นแล้วเป็นอันพอ
ลูกค้ายุคนี้จู้จี้และช่างเลือกจนไม่อาจละเลยเรื่องใดเรื่องหนึ่งได้
จะทำสินค้าให้ประสบความสำเร็จ จึงต้องผสมผสานทั้งสองเรื่องเข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม
ทำสินค้าแบบเจ้าเงาะคงต้องใช้เวลายาวนานกว่าคนจะรู้ว่าข้างในมีรูปทอง
แต่ทำแบบสวยแต่รูปจูบไม่หอมคนเขาก็จะเข็ดขยาด รู้อย่างนี้แล้วเลือกเอาให้เหมาะทั้งฟังก์ชัน
และฟอร์มจะได้เป็นเศรษฐีรับปีใหม่กับเขาบ้าง
-
|
|
|
